SAV Free à la ramasse

alboon2000 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2017 Messages: 29

Bonjour,

J'ai une V6 depuis 8 ans. Tout allait bien jusqu'à maintenant. Depuis le 31 janvier, bloquée à l'étape 3. Ticket d'incident ouvert le 1er février : vérification de l'installation dans la rue OK, vérification de l'installation chez moi par France Telecom OK, on est d'accord que c'est donc la Freebox (ou ses accessoires) qui posent problème.

Eh bien figurez-vous que Free déplace un technicien Free, qui, évidemment, conclue (lundi dernier) que la Freebox est défectueuse. Le remplacement est demandé. "Vous la recevrez jeudi".

Aujourd'hui, TOUJOURS RIEN. ça va faire 3 semaines que je n'ai plus Internet et IMPOSSIBLE de joindre quelqu'un chez Free pour leur demander combien de temps il leur faut pour envoyer une Freebox en Essonne !

J'espère au moins qu'ils ne factureront pas le mois de février.

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Bonjour,

Le technicien avait bien fait un redémarrage usine pour voir ? Sinon essaye on ne sait jamais.

alboon2000 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2017 Messages: 29

Non, il n'a pas fait ça. Ceci dit la Freebox a renvoyer est emballée dans un carton donc je ne vais pas la déballer pour faire le boulot du technicien.

Désolé je suis un peu sec mais je trouve scandaleux de ne pas pouvoir joindre quelqu'un chez Free. Et dire qu'ils ont eu la bonne idée de m'envoyer un questionnaire de satisfaction...

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1695

comprend pas pourquoi il n arrive pas a voir qu une box est HS de nos jours chez moi, une fois Free a bien vue que ma box reçu le jour même que le ventilateur était HS et décidé un échange direct .
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benouite · Corp Free Inscrit le: 13 Mar 2014 Messages: 300

alboon2000 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2017 Messages: 29

Le technicien n'a rien "pris" dans les notations. Par contre dans la partie "expression libre", Free oui.

exphilippe · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Juin 2016 Messages: 12

Bonsoir,

Je suis d'accord avec vous, j'avais une révolution, je n'ai jamais eu l'heure d'afficher devant, jamais aucun message rien de rien.

Puis le Wifi commençait a délirer, j'ai envoyé plusieurs mail leur demandant de me changer la box. La seule chose que j'ai eu après avoir insisté, c'est un gars me demandant, en m'appelant dans ma voiture, de débrancher et rebrancher la box. j'avais beau lui dire que je n'avais pas attendu son appel pour le faire et que je l'ais fait des dizaines de fois, c'est tout ce qu'il voulait que je fasse.

Je lui ai demandé pouvez vous oui ou non me changer la box. Ile me répond non. Je lui ai répondu vous servez a rien et je vais donc changer de fournisseur. Ce que j'ai fait.

Aujourd'hui j'ai le Wifi qui passe dans toute la maison, ce qui n'était pas le cas avant et plus de coupure. Bravo Free. Moi aussi j'ai eu droit au questionnaire de satisfaction, tout en étant poli je me suis lâché. J'avais aussi 4 lignes chez eux en mobile, j'en ai plus qu'une car j'ai trouvé moins cher, plus de data et un meilleur réseau. J'ai un pylone 4G Free a 500m de chez moi toujours pas activé.

Accords ANFR
Pour l'implantation : 05/10/2018
Dernière modification : 09/11/2018
Support
Nature : Pylône autostable
Hauteur : 40,0 m
Propriétaire : Sociétés d'Autoroutes
État de l'antenne
Cette antenne n'est pas activée.

majocapi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Nov 2009 Messages: 84

Bonsoir,

Effectivement, c'est de plus en plus surprenant de voir le SAV réagir de cette manière qui ne peut que faire fuir les clients.

La seule fois où mon Player (de la V6) est tombé en panne, un appel au 3244 et il a été remplacé dans les 4 jours.
A croire qu'ils ont pedu le sens des réalités...

L'avenir nous le dira, déjà que le lancement de la Delta est plus que laborieux...

Bon courage.

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1695

elle n est pas activé car pas équipé voila tout comme beaucoup
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skipool · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Sep 2015 Messages: 85

Je ne comprends pas pourquoi les techniciens n'ont pas quelques Freebox dans leur voiture pour échanger.?

sasfepu · Esprit de L'Univers Inscrit le: 11 Juil 2016 Messages: 298

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 4124

sasfepu · Esprit de L'Univers Inscrit le: 11 Juil 2016 Messages: 298

Ça permet de localiser la panne et éventuellement de lancer la procédure d'échange Wink

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 4124

Busyspider

Bonjour

Sauf à faire des tests croisés soi-même, ce qui est souvent conseillé (et non, on ne fait pas le boulot de Free, on s'aide soi-même et on gagne du temps) pour mettre en évidence la panne de la Freebox... de manière irréfutable. Mais ce n'est pas toujours suffisant.

La venue du Technicien Itinérant au domicile et son boiter Argus ... permet de contrôler la ligne, d'éventuellement la mettre hors de cause, et sinon, oui de localiser la panne afin qu'une demande de Gamot (demande d'intervention d'Orange) précise ensuite puisse être faite.

Car il ne faut pas exclure une double panne, çà arrive par exemple si la ligne a pris la foudre , la Freebox est en panne, mais la ligne aussi.
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