UserFBX, Posté le: Mar 26 Fév 2019, 19:25 Sujet du message:
7360168428
Mouais, vu l'interprétation des lois par les sociétés, il sera difficile de faire gober ça à Free.
Il n'empêche que pour ce truc à 480 €, il s'agit d'un achat à distance non personnalisé (contrairement à une plaque minéralogique ou un bracelet gravé), bénéficiant à ce titre du droit de rétractation à compter de la livraison. _________________ Depuis le 02/11/23 : SFR Power à 27 € jusqu'au 01/08/26.
Perso :
Série Spéciale B&YOU 40 Go à 6 € : OnePlus 7T - Réglo mobile à 4,80 € (50 Go) : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.
Bruno68, Posté le: Mer 27 Fév 2019, 11:39 Sujet du message:
184124168564
Bonjour PTOTO,
Même si c'est le cas, je peux te dire que mon interlocuteur n'en n'avait rien à faire (je reste poli).
On m'a même fait entendre que le fait de contacter régulièrement la Hotline ne faisait que compliquer mon dossier : en plus c'est de ma faute ...
J'avais beau lui dire que j'allais partagé mon expérience et faire un courrier à UFC que choisir, rien à faire.
Donc je l'ai fais contrairement à eux, moi je tiens mes engagements.
Un journaliste m'a conseiller de garder le matériel (pour le moment) et de préparer une récap complète sur mon dossier.
Ce que j'ai fais
C'est très Chronophage mais c'est pas grave, il faut pas trop prendre les abonnés pour des pigeons car pour moi c'est de la vente forcée.
Délai de rétractation ou pas, j'ai les éléments qui le prouve puisqu'ils ont fais un ticket au bout de 10 jours (le 02/02 pour une réception le 21/01), heureusement que j'ai monté le ton sinon tu as que des paroles.
Il faut que les futurs client soient informés qu'ils doivent lancer la procédure de résiliation avant les 14 jours Obligatoirement. Personnellement le Player sans l'offre n'a aucun intérêt surtout à ce prix.
Factotum17, Posté le: Jeu 28 Fév 2019, 0:07 Sujet du message:
108636100614
frj0 a écrit:
J'ai envoyé un courrier en recommandé avec accusé de réception le 14/02 dernier à la seule adresse officielle donnée par Free:
Free - service abonnés
75371 Paris Cedex 08
N'ayant eu à ce jour aucun signe de Free, j'ai fait aujourd'hui opposition à leur prélèvement et les en informe de nouveau par recommandé.
En espérant que cette aventure connaitra très prochainement son terme.
Toute résiliation nécessite toujours la même procédure :
- LRAR pour demander la résiliation et demander la révocation du mandat de prélèvement SEPA. Peut importe l'adresse d'envoi (contrairement à une légende, c'est l'affaire de l'opérateur d'acheminer la lettre au bon service si l'adresse postale que vous utilisez n'est pas exactement celle des résiliations)
- Renvoi du matos en colis suivi.
C'est tout.
Ensuite, ayant respecté la procédure, ils se débrouillent. Quant aux appels téléphoniques, perte de temps et surtout, aucunement reconnus par la justice en cas de conflit avec l'opérateur.
Bruno68, Posté le: Jeu 28 Fév 2019, 12:25 Sujet du message:
184124168564
Voici un point de mon dossier. J'ai contacté la Hotline ce jour : Je suis tenu de conserver le Player, le DD et le pack sécurité en cas de résiliation.
Aucun service depuis 39 jours (preuves à l'appuis) et il ne veulent rien savoir concernant le délai de 14 jours qui pour eux est passé pour le Player (quid du crédit).
Geste commercial : on peut vous offrir les frais de résiliation... enfin tout les autres opérateurs les remboursent si je vais chez eux
J'attends le retour du service Abonnés, délai de 1 mois puis médiateur et ensuite on verra mais je considère que sans aucun service, le délai de rétractation ne peut démarrer (ce qu'il m'ont affirmé au tél. quand je les ai contacté dans les délais (ticket du 02/02)).
Factotum17, Posté le: Jeu 28 Fév 2019, 13:09 Sujet du message:
108636100614
Bruno68 a écrit:
Geste commercial : on peut vous offrir les frais de résiliation... enfin tout les autres opérateurs les remboursent si je vais chez eux
Geste commercial qui n’en est pas un puisque les frais de réalisation sont illégaux car jamais justifiés
Petit rappel utile : seuls les écrits sont officiels. Donc s’en tenir à la LRAR de résiliation puis si désaccord à la LRAR de contestation et/ou mis en demeure avant procédure tribunal (gratuite).
Bruno68, Posté le: Jeu 28 Fév 2019, 14:50 Sujet du message:
184124168564
Merci Factotum, j'en prends note.
Je vais attendre le délai de réponse du Service abonné.
On m'a fortement conseiller de ne pas retourner le matériel pour le moment puisque je n'ai aucun écrit.
Pas de résiliation pour le moment, j'attends le délai de retour (1 mois date de réception)
La question de la période de rétractation est à l'étude chez des gens plus compétent que moi.
PPTOTO, Posté le: Jeu 28 Fév 2019, 14:56 Sujet du message:
156547143985
Bonjour Bruno68,
Tu as aussi le recours lié à la garantie légale vices cachés. Vus les bugs du Player, je pense que tu peux exercer ce droit et demander le remboursement intégral.
Factotum17, Posté le: Ven 01 Mar 2019, 0:37 Sujet du message:
108636100614
Bruno68 a écrit:
Merci Factotum, j'en prends note.
Je vais attendre le délai de réponse du Service abonné.
On m'a fortement conseiller de ne pas retourner le matériel pour le moment puisque je n'ai aucun écrit.
Pas de résiliation pour le moment, j'attends le délai de retour (1 mois date de réception)
La question de la période de rétractation est à l'étude chez des gens plus compétent que moi.
La question du délai de rétractation ne nécessite pas d'étude La service n'étant pas opérationnel, il n'a pas commencé à courir. C'est la loi. Tout le reste c'est du bla-bla.
Quant aux conseils qui te sont donnés, il s ne sont pas destinés à servir tes intérêts d'après ce que je comprends de la situation. Cette tendance à inverser les choses me fascine
C'est toi qui a la main et personne d'autre car c'est toi le client. Si tu décides de rendre le matériel il n'y a rien à attendre de particulier. Tu fais un colis et tu l'envois en LRAR pour t'assurer de sa bonne réception et c'est terminé.
Les histoires de bon de retour et autres joyeusetés sont là pour amuser la galerie, sauf en cas d'échange de matériel ce qui n'est pas le cas dans ta situation.
À toi de voir à présent. Perso, il ya longtemps que l'affaire serait pliée et je serai passé à autre chose
vincentrino, Posté le: Mar 03 Mar 2020, 10:22 Sujet du message:
9048084201
Bonjour,
J'ai pour ma part réussit à joindre le service résiliation du premier coup. Je paye actuellement 37.97 euros sans engagement pour la Freebox revolution, le conseiller m'a proposé 29.99 euros pendant un an avec engagement.
Sachant que pour un nouveau client le prix est de 19.99 euros, j'hésite à quitter Free pendant un mois puis revenir pour profiter de ce prix. Je ne vois pas l’intérêt de l'ancienneté si on propose mieux aux nouveaux clients.
Je pense donc partir chez Sosh deux mois puis revenir. ( Sosh paye les frais de résiliation si l'on reste chez eux deux mois ).
UserFBX, Posté le: Mar 03 Mar 2020, 10:30 Sujet du message:
7360168428
Laissez traîner un peu, Free vous rappellera pour vous proposer mieux. _________________ Depuis le 02/11/23 : SFR Power à 27 € jusqu'au 01/08/26.
Perso :
Série Spéciale B&YOU 40 Go à 6 € : OnePlus 7T - Réglo mobile à 4,80 € (50 Go) : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.
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