Problème d'appels entrants depuis les lignes fixe chez SFR

Yann-11 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Avr 2019 Messages: 5

Bonjour,

je suis client Freebox depuis un mois et j'ai un gros problème de téléphone. Tous les appels entrants depuis les fixes SFR sonnent occupés (mon ancien opérateur). C'est dérangeant pour mon activité professionnelle où je dois prendre des commandes tous les jours.

Je précise que j'ai au moins une vingtaine de numéros qui ont essayé et c'est le même problème. Je précise aussi que plusieurs clients ont contacté SFR qui leur assure qu'il n'y a aucun problème sur leurs lignes. Ca fait un mois et je dois contacter très souvent le service client Free qui ne fait absolument rien.

Et mieux aujourd'hui ils ont clôturé l'incident il a fallu que je les contacte à nouveau pour en ouvrir un nouveau. Ca ne peut plus durer. J'ai un engagement d'un an mais c'est pas possible si ca continue pour mon activité j'ai des pertes importants à cause de cela.

Avez vous une idée pour faire bouger les choses enfin ? Je désespère vraiment.

Merci par avance et Bonne Journée

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54182

Bonjour,

Quelle est ta box ?

Même sans téléphone sur la box, ça fait pareil ?

Même avec la box débranchée ? Le répondeur prend le relais ou pas ?

Yann-11 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Avr 2019 Messages: 5

Bonjour et Merci pour votre réponse.

Même sans téléphone et Freebox révolution débranchée c'est pareil ca sonne occupé depuis toutes les lignes fixes SFR.

Avez vous une idée SVP ? Merci

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9502

A tous les coups c'est SFR qui n'a pas mis à jour ses tables de routage téléphoniques, et donc considère que votre numéro est toujours chez eux.

Yann-11 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Avr 2019 Messages: 5

Bonjour Merci pour votre réponse c'est ce que je pense aussi mais maintenant c'est à Free de demander à SFR de résoudre le problème mais ils font rien depuis un mois. Comment faire avancer les choses SVP ? c'est plus possible

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54182

Essaye de voir chez SFR par leurs forums pour remonter le problème.

Yann-11 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Avr 2019 Messages: 5

Ils ne veulent rien savoir vu que je suis chez Free maintenant j'ai déjà essayer

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Bonjour,

Saisi l'ARCEP dans ce cas la : https://www.ARCEP.fr/nous-contacter.html

https://jalerte.ARCEP.fr/

Yann-11 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Avr 2019 Messages: 5

Merci mais ca va prendre du temps et ca fonctionnera pas forcément pour autant

frederic76

Il n'y avait pas eu des cas avec des appels SFR il y a pas longtemps sur le forum (ou alors c'était des mails SFR je sais plus)

Bon courage