Galère pour supprimer mon compte mail Free Accès Libre

[Pommedeterre (Auteur du topic)]

Bonjour la communauté,

C'est avec une certaine humeur excédée que je vous présente ma situation.

Je ne suis plus chez Free depuis plusieurs mois, et il me restait deux anciennes adresses mail qui ne me servent plus du tout aujourd'hui. Depuis l'assistance Free, on me propose de créer une adresse Free Accès Libre, pour pouvoir ensuite rattacher les deux adresses à ce compte. Jusque là, pas de problème. Je rattache les deux anciens comptes à ce mail principal.

Ensuite, je constate que, contrairement à l'époque, la seule solution pour supprimer une adresse mail est d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception avec les identifiants et mot de passe du mail à supprimer. Je le fais, j'indique les informations nécessaires et j'envoie le courrier.

Quelques jours plus tard, je reçois un email de Free faisant état du traitement en cours de ma demande. Une semaine se passe et mes comptes mail sont toujours là. Impossible de joindre l'assistance en ligne, je maugrée en disant que je suis tombée sur quelqu'un d'étourdi qui n'a pas géré ma demande convenablement. Alors j'envoie un SECOND courrier avec accusé de réception (on est déjà à 11 € de frais postaux pour supprimer un compte mail, c'est inoui).

Et là, je reçois une réponse par mail qui me met franchement en colère :

Nous prenons connaissance de votre courrier daté du 23/03/2019.

Vous nous demandez la suppression de votre adresse email principale "xxxxxxxx@free.fr", ainsi que les 2 adresses mail secondaires rattachés "xxxx@free.fr" et "xxxxxx@free.fr".

Afin de supprimer le compte email principale, nous vous invitons à envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception à l'adresse : Free - Accès libre Résiliation - 75371 Paris Cedex 08.

De plus, nous vous indiquons que votre courrier devra impérativement inclure le nom d'utilisateur, le login qui précède @free.fr ainsi que le mot de passe du compte à résilier.

Aussi, nous vous informons que la suppression de ce compte principal entraîne automatiquement la suppression de tous les comptes secondaires connexes.

Nous portons à votre connaissance que vous pouvez retrouver tous les mois notre actualité Freebox avec tout les événements exclusifs sur le portail Free (http://portail.free.fr/).

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Nous vous prions de recevoir nos sincères salutations.

Votre Service Abonnés

Mais... est-ce que la personne a lu mon courrier jusqu'en bas ? A-t-elle lu qu'il y avait l'identifiant et le mot de passe qui étaient demandés ? A-t-elle vu que c'était bien envoyé en recommandé avec accusé de réception ? C'est juste pas possible !
Il ne m'est pas possible de contacter l'assistance en ligne (comme par hasard tout ce qui concerne la suppression de mail ne figure pas dans la liste des thèmes pour établir le contact).

J'envoie alors un TROISIÈME courrier recommandé avec accusé, en rajoutant cette fois mes anciens identifiants Freebox (qui n'ont rien à voir mais c'est histoire d'envoyer tout ce que j'ai).
Et là, j'ai une réponse automatique, comme pour le premier courrier, comme quoi ma demande était en cours de traitement, et qu'ils me contacteraient quand ce serait réglé.
Ce dernier courrier date du 11 avril. J'ai payé plus de 15 € pour supprimer un compte mail + deux comptes rattachés. Je trouve ça dingue.

Est-ce que d'autres personnes ont eu des difficultés similaires pour faire supprimer leur(s) compte(s) ? Si oui, comment avez-vous résolu le problème ?

Merci de votre attention, Bonne Journée.

[Renard des ondes]

[CurtisNewton]

Bonjour,

Essaye de voir par les Newsgroups dans la partie "messagerie".

[PPTOTO]

Bonjour,

Je n'ai pas tout compris !!! Tu veux supprimer juste une adresse mail ou tous les adresses mail y compris le compte accès gratuit ?

Pour les comptes secondaires rattachés au compte accès gratuit, la procédure est simple :

1 - il faut se connecter sur l'interface de chaque compte sur le site de Free
2 - cliquer sur le bouton Supprimer le compte
3 - tu recevras un mail de confirmation sur le compte principal accès gratuit (mail de contact)
4 - après validation, le compte est supprimé

Testé et approuvé à plusieurs reprises.

Par contre pour le compte principal, il faut faire un courrier.

[Pommedeterre (Auteur du topic)]

Merci pour vos retours rapides !

PPTOTO --> Ah je ne savais pas qu'une fois rattachés, on pouvait les supprimer en ligne ! Merci, je viens de le faire et les adresses n'existent plus, désormais. Je vous remercie !

[frederic76]

Sinon ne plus utiliser et à terme ça sera sans doute supprimé comme la plupart des boîtes mail après xxx jours de non accès

Payer xxx euros pour supprimer une boîte mail, et puis quoi encore ? J'aurai été à tank place, j'aurai supprimé tous les mails (reçu, envoyés, brouillons, spam...) et mes contacts éventuels , j'aurai modifié les règles ou aucun mail n'entre si choix possible en disant aucun mail si hors contacts, j'aurai modifié le mot de passe par un Ultra long et presque impossible à se souvenir (mais tu l'auras noté toutefois sur un bout de papier) genre 50 ou 100 caractères qui ne veulent rien dire sauf peut être dans la langue nepturienne ancienne (!), modifié le nom, prénom, pseudo, coordonnées en mettant des info bidons ou juste une lettre ou chiffre ... et après terminé, plus aucun accès.

Le fait d'avoir mis un MDP Ultra Ultra long et complexe rendra la tâche vraiment vraiment difficile à des pirates qui voudraient accéder au compte et si par hasard un tiers y arrivait, il n'aurait rien dedans, pas même ton nom ou autre (en tt cas rien de véritable) donc il ne pourrait éventuellement que utiliser la boîte mail pour lui. S'il fait des choses tels que spam, son IP sera détectée, même s'il passe par VPN, proxy... Donc tu ne seras pas ennuyé et au pire tu diras que tu ne pouvais pas supprimer le mail donc tu as tout fais pour empêcher le piratage avec un énorme mot de passe... Et ça sera fini

[PPTOTO]

Free ne supprime jamais les adresse mail à son initiative. Passé un certain temps d'inactivité, les adresse mail sont désactivées, mais jamais supprimées.

Pour les supprimer il faut procéder comme indiqué plus haut.

[frederic76]

Je ne sais pas pour Free mais par ex pour Hotmail il me semble que c'est 30 ou 60j de non accès, la boîte est bloquée et après je sais plus combien de temps, la boîte mail est supprimée (ou désactivée complet). Orange si tu es client tu l'as par défaut et après faut faire la demande pour si tu veux la conserver et si tu conserves tu dois te connecter 1 fois tous les 90j maxi sinon c'est perdu.

Je donnais plus haut une '' astuce '' pour s'il n'arrive pas à supprimer un compte et que le prestataire de service demande des recommandés ou documents comme carte d'identité... Dont on ne sait pas où ça va après ni qui a accès au document ni si personne de confiance...

[CurtisNewton]

Je confirme, Free ne supprime pas tout seul de son plain gré.

[PPTOTO]

Oui, mais la on parle de Free

[frederic76]

On est sur un forum, ça pouvait servir à d'autres même sans être chez Free

[Pommedeterre (Auteur du topic)]

Merci pour vos retours, j'en prends bonne note