Stalky (Auteur du topic), Posté le: Jeu 18 Avr 2019, 4:54 Sujet du message: Déménagement de ligne
Déménagement de ligne187602171481
Bonjour tout le monde !
Je suis chez Free depuis quelques mois et j’ai souscris à une offre ADSL avec la Freebox mini.
J’avais un débit correct mais sans plus. La où se pose le soucis c’est que le Wifi est casi inexistant...
À partir de 3 mètres tous mes appareilsne captent plus rien.
Même en expliquant au SAV que je suisinformaticien (ce qui est vrai), je n’ai jamais eu de reel solutions si ce n’est que leur carte Wifi sont pas top.
Bref, j’ai d’emménager il y’a une semaine dans un nouvel appartement neuf. J’ai donc demander un déménagement de ligne et là ...
Je dois payer déménagement de ligne + une ouverture France telecom que je dois appeler moi même + je ne bénéficierai plus de l’offre promotionnelle que j’avais et je passerai de 15 à 35 euros par mois.
Ce qui fait une certaine somme alors que je ne suis pas satisfait de leur service.
Je voulais savoir si il y’avait une solution pour soit résilié (sans payer les frais) car je suis mécontent du Wifi ou alors au moins de pas payer 35 euros de déménagement de ligne + 50 euros d’ouverture chez FT + 35 euros le nouvel abonnement.
En espérant avoir été claire !
Je compte sur vous 😉
Busyspider, Posté le: Jeu 18 Avr 2019, 8:08 Sujet du message: Re: Déménagement de ligne
Re: Déménagement de ligne1313311589
Stalky a écrit:
Je voulais savoir si il y’avait une solution pour soit résilié (sans payer les frais) car je suis mécontent du Wifi ou alors au moins de pas payer 35 euros de déménagement de ligne + 50 euros d’ouverture chez FT + 35 euros le nouvel abonnement.
Bonjour
Déjà la réponse est non, tu ne peux pas résilier sans pour "un mauvais Wifi" cela ne rentre pas dans les conditions de vente.
Concernant le déménagement je ne comprends pas du tout ces sommes ?
35 euros de déménagement de ligne ? payés à qui ? c'est gratuit chez Free le déménagement. Sauf si demande de construction de ligne pour 39,99€ (pas 35)
50 euros de frais à payer à Orange directement ? çà oui cela pourrait correspondre à l'ouverture maison neuve, quoique le tarif serait plutôt de 69 euros .
+ 35 euros chez Orange d'abonnement ? heu çà correspond à quoi, tu ne t'abonnes pas chez Orange, mais chez Free et on ne peut plus souscrire d'abonnement ligne fixe, analogique chez Orange
En déménagement, comme il s'agit d'une résiliation de l'ancien accès et une re-souscription sur le nouveau logement, on perd les offres promo.
Quant au nouveau tarif, de 35 euros par mois pour ton nouvel abonnement ? C'est avec quelle Freebox ? la mini ? une autre Freebox , par exemple si la zone est non dégroupée et qu'il faut une Freebox Crystal pour cet abonnement.
PPTOTO, Posté le: Jeu 18 Avr 2019, 10:11 Sujet du message:
156547143985
Bonjour,
En changeant de tarif tu n'es plus engagé, donc tu peux résilier quand tu veux. Le nouveau FAI te remboursera les 50€ de frais de résiliaion.
Maintenant si le problème est uniquement de l'ordre du Wifi, achète une borne Wifi à 30€ sur le net et fait une réclamation à Free pour avoir un geste.
Stalky (Auteur du topic), Posté le: Jeu 18 Avr 2019, 15:22 Sujet du message:
187602171481
Merci pour vos réponses, j’y vois déjà un peu plus claire et je m’aperçois qu’il y’a pas grand chose à faire.
Pour être plus claire, les sommes sont celles que la personne de chez Free m’as dis
35 euros de déménagement de ligne
50 euros d’ouverture de ligne ADSL car mon immeuble est neuf et je dois appeler FT moi même
35 euros le nouveau forfait et j’ai une Freebox Mini 4K.
Busyspider, Posté le: Jeu 18 Avr 2019, 16:07 Sujet du message:
1313311589
Stalky a écrit:
35 euros de déménagement de ligne
50 euros d’ouverture de ligne ADSL car mon immeuble est neuf et je dois appeler FT moi même
35 euros le nouveau forfait et j’ai une Freebox Mini 4K.
Suis vraiment navré, mais je ne comprends toujours pas.
Si immeuble neuf, les lignes sont pre-câblées, il suffit d'attendre qu'elles soient déclarées par Orange (qu'on les touve en éligibilité) pour pouvoir lancer la demande en construction de ligne chez Free en indiquant le numéro de porte/logo impérativement.
Cout de la demande 39,99€ à payer à Free directement et rien à Orange.
Quant à la mini 4 k , en cas de déménagement tu gardes ta Freebox et ton forfait actuel .. donc là non plus je ne pige pas mieux.
Va demander des éclaircissements sur le forum de l'ADUF , là c'est vraiment pas clair du tout !
PPTOTO, Posté le: Jeu 18 Avr 2019, 16:53 Sujet du message:
156547143985
Bonjour,
Je confirme, car tu as tout simplement tombé sur un conseiller qui t'a raconté n'importe quoi !!!
Le déménagement n'est pas payant chez Free. Donc pas de 35€ pour le déménagement
L'ouverture de la ligne est à 39,99€ en passant par Free et non 50, car tu n'es pas obligé de passé par Orange (cf. réponse de mon voisin de dessus)
Tu perds effectivement la promo et ton tarif passe à 35€, mais tu n'es plus engagé.
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