(Fibre) Connexion instable et serveurs inaccessibles

clem2a95 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Avr 2019 Messages: 7

Salut à tous,

Je suis passé chez Free il y a maintenant deux semaines, j'étais chez Orange auparavant, toujours en Fibre.

J'ai donc choisis l'offre Mini 4K car accessible niveau budget, mais depuis son installation j'ai de nombreux soucis..

En effet le premier soucis concerne le Wifi: J'ai un débit très bas (~5Mo/s) alors que j'ai la Fibre et qu'en Ethernet je plafonne à 50 Mo/s et qu'avec Orange j'étais à 50 Mo/s en Wifi. De plus j'ai des coupures Wifi, c'est à dire que lorsque je lance une vidéo ou un téléchargement je n'ai plus accès à Internet en Wifi malgré l'heure qui est toujours affichée, j'ai notamment un symbole "!" et le message "plus d'accès à Internet" sur mon téléphone. La coupure s'effectue sur tout mes appareil et dure 30 sec à 1 min et sont répétitives, cela peut durer toute la journée.

Mon autre problème concerne les connexions en Ethernet. J'ai une Smart TV et une PS4 branchées en Ethernet à la Freebox et j'ai la aussi des soucis: je n'ai pas accès aux serveurs, je ne peux pas lancer Netflix depuis ma TV, les serveurs des jeux et du PSN ne répondent pas alors que lorsque je passe ces appareils en Wifi j'ai accès aux serveurs, mais des coupures opèrent et le débit est faible.

Je précise que j'ai contacté Free à de nombreuses reprises, qu'on à échangée la Box, qu'on à changé les canaux Wifi, les sécurités et que rien ne fait, j'ai toujours ces soucis et ils ne sont pas conciliant pour l'envoie d'un technicien..

Merci d'avance pour votre aide!

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Bonjour,

Pour ton premier souci concernant le Wifi, il faut savoir que la Mini 4K ne fait pas du Wifi en 5 Ghz contrairement à la Livebox. Donc tu doit être en Wifi en 2,4 Ghz en norme n ce qui explique le débit constaté.

Tu peux toutefois essayer d'améliorer la situation en passant le Wifi en 40 Mhz et en changeant de canal depuis Freebox OS via mafreebox.freebox.fr.

Sinon tu peux toujours acheter un routeur Wifi ou une borne Wifi compatible avec le Wifi en 5 Ghz.

Pour ce qui es des problèmes de jeux, il faut savoir également que Free attribue en Fibre une IP partagée qui ne dispose pas de toute la plage de ports. Tu possèdes donc que 1/4 de la plage de port étant donné que l'IP est partagé par 4 abonnés.

Il faut dans ce cas la demander un IP Full Stack depuis ton compte Free pour avoir une IP privée avec toute sa plage de ports.

clem2a95 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Avr 2019 Messages: 7

J'ai déjà une IP fixe Full Stack. J'ai déjà testé tout les canaux disponibles, et passé le Wifi en 40mzh, rien y fait..

Quant au Wifi, passer à la révolution pourrait améliorer le débit? Et vis à vis de la supposée saturation de la bande passante?

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Pour le Wifi, l'achat d'une borne Wifi à 30€ te revient moins cher que de basculer sur la V6 (frais de migration + perte de la promo). En plus le Wifi de la V6 n'est pas terrible non plus.

Pour l'IP Full, alors ton problème doit venir d'ailleurs à mon avis.

Pour la saturation de la bande passante, alors la Joker !!! Rolling Eyes

clem2a95 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Avr 2019 Messages: 7

Bon ca va, Merci beaucoup pour ton aide Very Happy

Je n'ai plus qu'à patienter que Free daigne m'envoyer quelqu'un..

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5219

diablo971 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2017 Messages: 11

Je me permets de remonter le sujet car j'ai exactement le même problème:

el_maestro59 · Maître de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2012 Messages: 904

+1 pour ce soucis, j'ai remarqué une perte du Wifi quand je lance des vidéos sur V6 en Fibre : Panneau jaune , plus d'accès, et ça revient

ça sent le problème général

Mikaeru · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Nov 2019 Messages: 2

Bonsoir, je me permets de relancer ce topic, je ne sais pas si vous avez résolu votre problème. J'ai exactement le même problème des connexions a divers serveurs qui ne fonctionne pas via les périphériques connectés en Ethernet (même mon Google Wifi bug quand je me sers de lui via un portable). Par contre le Wifi de la box y arrive mais très lentement ... Je n'avais pas se souci en ADSL auparavant.

J'ai essayer sur chaque périphériques seul sur la Freebox, j'ai contacter au moins quatre fois l'assistance qui me fait tous bidouiller et finalement me dise que des techniciens vont revenir vers moi.... J'ai même eu pire on m'a informé que mon cas est isolé chez Free et que du coup personne ne s'occupera de moi .... Je suis désespéré quasi rien ne fonctionne et j'ai personne vers qui me tourner.

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2865

Mikaeru · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Nov 2019 Messages: 2

Merci je vais faire ça.

Cordialement