Freebox bloquée en étape 2 et 3 depuis 4 jours

quentins · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Avr 2019 Messages: 6

Bonjour,

J'ai souscris chez Free depuis 1 moi a peine et voilà que vendredi soir a 19:00 plus de télé ni d'Internet ( ça sent l'intervention d'un technicien qui a fait une conn*** et s'est trompé de ligne). J'ai contacté le 3244 qui m'a créer un ticket sur lequel il est indiqué qu'ils vont vérifier la ligne et qu'ils attendent les résultats.

Le problème c'est qu'on ne sais pas quand et j'aimerais le savoir mais c'est devenu impossible d'avoir une vraie personne au téléphone il y a que des robots. Comment puis-je faire s'il vous plaît ?

franki06 · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2008 Messages: 1291

dans une ville peuplee comme Nice, les techs ont pour mission de faire leur 1e analyse au central dans les 2/3 jours.

ensuite, il faut compter 3 jours pour que le 3244 te recontacte pour prendre rendez vous chez toi (dans les 2 jours)

il faut donc environ 1 semaine. sache que les horaires d'intervention sont de 8h à 21h de lundi a samedi, donc les techs bossent, ne t'en fais pas

quentins · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Avr 2019 Messages: 6

Je suis dans une petite ville, ça mettrai plus ou moins de temps ?

quentins · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Avr 2019 Messages: 6

Pardonnez mon impolitesse franki06 j'ai oublié de vous remercier pour votre réponse.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53924

C'est rare de s'excuser de ne pas avoir remercier. Wink

franki06 · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2008 Messages: 1291

pas de quoi quentins, un forum est là pour ca. et oui Curtisnewton, je suis d'accord avec toi, c'est de plus en plus rare, mais c'est agreable les personnes bien élevées, il ne faut pas bouder son plaisir quand on en croise

revenons a nos moutons:

en fait le 3244 regroupe les rendez vous pour ne pas que les techs fassent trop d'allers retours.

donc ca mettra peut être un peu plus longtemps, selon le nombre d'interventions dans le coin en fait
plus c'est grand, plus il y a de probabilité d'avoir des interventions a faire, donc que ca aille vite

il m'est arrivé d'aller chez un abonné le lendemain de son appel, et ceci dans un petit bled, parce que d'autres personnes avaient des problemes dans le coin... donc on ne peut pas faire de generalités

Najib77 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Avr 2019 Messages: 17

Si je comprends bien la box arrive à synchroniser avec un DSLAM dans ma mesure où elle passe à l'étape 3. Elle n'arrive pas à se connecter parce que la ligne est branchée sur l'équipement d'un autre fournisseur. Ce n'est pas chez le client qu'il faut se déplacer

jeje54 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Avr 2019 Messages: 4

Bonjour moi je suis bloqué à l'étape 4 tout est activé sauf que maintenant il y a un problème d'alignement ticket incident ouvert depuis le 23 et depuis plus de nouvelles je contact Free qui me dit de patienter mais cela devient long est ce que quelqu'un aurait déjà eu se problème Merci Bonne Journée à tous