Bloqué à l'étape 4

Nanceen78 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Mai 2019 Messages: 1

Bonjour à tous,

Depuis hier ma Freebox est bloquée à l'étape 4, j'ai appelé le Free et le conseiller m'a dit que j'ai souscrit au près d'un autre opérateur, alors que je n'ai jamais rien demandé.

Ce fameux conseiller m'a dit qu'une demande de recâblage va être faite "SANS FRAIS" et qu'il fallait compter "15 JOURS DE DELAIS" avant le recâblage.

C'est une blague ??

Merci d'avance de vos commentaires pour ceux qui ont eu le même problème.

montella1959 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 20 Mar 2018 Messages: 155

Bonjour,

NON, c'est pas une blague... Etape 4 signifie souvent une perte d’accés et dans ce cas, les délais de recâblage conformément au CGV sont de 15 jours...

Soit vous avez été contacté pas un FAI et il n'a pas tenu compte de votre refus...rare mais SFR le fait...
Soit un voisin vient d’emménager et a utilisé votre ligne pour en ouvrir une...

Pour patienter, partage de co et TNT...

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1650

Mauvaise blague

CH56

Bonjour

Je vous renvoie au site de l'ARCEP concernant les écrasements à tort.

https://www.telecom-infoconso.fr/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort/

Désolé pour vous. En principe Orange a rigidifié ses procédures pour éviter ça, en vérifiant l'identité du propriétaire de la ligne avant une portabilité entre opérateurs. Après, si ça se trouve ils ne se l'appliquent pas à eux-mêmes...