MyCanal: impossible d'accéder avec les identifiants de Free

LionB · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Juin 2019 Messages: 3

Bonsoir,

depuis 3 jours j'ai été déconnecté de mon application MyCanal sur Apple TV et impossible de me reconnecter avec les identifiants Free alors que ça marchait parfaitement jusque là.

J'arrive à me connecter avec mes identifiants canal mais sans accéder aux chaines panorama incluse dans l'offre Freebox révolution. J'arrive également à me connecter sur tablette avec mes identifiants Free à MyCanal.
Mais toujours impossible de me connecter sur l'Apple TV avec les identifiants Free.

J'ai tenté de mettre à jour l'appli, le système de l'Apple TV, de relancer la Freebox, de supprimer puis réinstaller MyCanal sur l'Apple TV mais aucun résultat.
J'ai contacté les assistances techniques de canal et de Free qui n'ont pas réussi à trouver de solution.

Avez vous déjà été confronté à ce problème ?

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Bonsoir,

chez canal il y'a une histoire de licence qui limite le nombre de machines qui peuvent utiliser l'identifiant MyCanal à un instant donnée. Une le nombre de licence atteint, la machine est blacklisté un certain temps (72h d'après mes souvenirs)

Edit : https://assistance.canal.fr/questions/1651885-multi-ecrans-regle-connexions-simultanees-MyCanal

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9502

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9502

Il y a bien un soucis chez canal : https://assistance.canal.fr/questions/1994838-Apple-TV-difficultes-accès-abonnes-Free

Delta4g · Dragon de L'Univers Inscrit le: 10 Fév 2019 Messages: 676

J'adore, sur le lien du forum Canal.

On va leur couper les vivres.

Euh, tu payes à Free, pas à Canal

Et puis je me demande si Canal ne fait pas exprès que ça merde pour forcer les gens à souscrire en direct chez eux.

Bin oui, par Free ils touchent moins 😏

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54089

Bonjour,

On reste calme....

LionB · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Juin 2019 Messages: 3

En tout cas, le message de l'assistance canal c'est de dire : le problème concerne Free vu que le probleme vient de la connexion avec les identifiants Free.

Mais personne ne semble en mesure de comprendre pourquoi ce probleme est apparu le 1er juin à un certain nombre d'utilisateurs et surtout personne ne semble vouloir s'emparer du probleme pour chercher une solution...

ericvelia · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Juin 2019 Messages: 1

Bonjour,

J’ai exactement le même problème.
J’ai appelé l’assistance Free qui me dit ne pas être compétent, et l’assistance Canal me dit ne pas savoir que l’on pouvait se connecter avec ds identifiants Free sur l’application. MyCanal....! Bonjour le niveau !

Résultat, après un enième message laissé sur l’assistance Canal, si à la fin de la semaine, je n’obtient aucune réponse, je résilie la Freebox et coupe les prélèvements Canal +, comme ça, le problème sera résolu !

LionB · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Juin 2019 Messages: 3

Le problème a été résolu par les équipes techniques de canal aujourd'hui. La connexion fonctionne de nouveau.