Nokia 8.1: bloqué en itinérance 3G Orange

[Hack-King (Auteur du topic)]

Bonjour !

Depuis février 2019 j'ai remplacé mon Nexus 5 par un Nokia 8.1 acheté sur Amazon.fr

Sauf erreur de ma part ce téléphone couvrant plus de bandes (l'intégralité des fréquences 4G il me semble y compris les 700 Mhz) je pensais améliorer mon taux sur réseau Free en particulier en 4G.
Malheureusement c'est tout l'inverse

Sur des situations comparables (travail, maison, trajets habituels) je me retrouve très souvent en 3G (en itinérance Orange). Je suis obligé de passer en mode avion ou de désactiver/réactiver la data voir de redémarrer le téléphone pour qu'il accroche de nouveau la 4G Free Mobile.

Ayant contacté quelques personnes sur Twitter (fr33mobile etc.) j'ai l'impression de ne pas être le seul à avoir ce genre de problème avec un téléphone Nokia.

Je pense avoir tout essayé, reset des paramètres réseaux, reset du téléphone sans succès. Seriez-vous au courant d'un problème entre Nokia et Free Mobile ?

J'ai essayé de contacter Free Mobile sur Twitter. Pour le moment c'est pas un succès (youhou la réponse automatique de base sur le réseau toujours en construction). Pour info j'habite en proche région parisienne et je travaille sur la Défense. Si j'en crois RNCMobile je n'ai pas trop de problème de couverture (y compris en 700 Mhz).

Ça me rappel le problème Samsung/Free Mobile de 2017. Si quelqu'un à des idées ou des contacts je suis preneur

Merci à tous !

Emmanuel

[petrus55]

ben il y a pas d antenne 4G ,je suis chez SOS et sa dépote j ai le Nokia 6.1 lui aussi en 700 Mhz cherche pas le téléphone le problème est chez Free (pas d antenne 4G suis passé chez SOS pour ça. vous avez compris SOS H
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[Hack-King (Auteur du topic)]

Bonjour,

Merci de ton retour mais je suis bien couvert en antennes Free Mobile. Je pense que le problème est plus compliqué comme le montre les tests. Ça me fait plus penser aux problématiques avec Samsung de 2017.

[FREEDELTA352]

Salut je te conseil de prendre un iPhone car un abonné Free à fait une appli qui permet de contourné les problèmes d’itinérance avec Orange a+ .

[Hack-King (Auteur du topic)]

Hello,
Oui Merci j'ai déjà vu cette application mais ça ne résoud pas mon soucis

[Skippy69]

[Hack-King (Auteur du topic)]

Hello !

Merci de ta réponse ! Ben là tu vois je suis en 4G sur mon trajet de RER alors que hier j'étais en 3G au meme moment. Je peux pas te dire que je suis assis exactement à la même place mais c'est sur que le RER fait le même trajet

La je capte la 400g en 700 Mhz d'après RNC mobile. J'ai vraiment l'impression que quand il yen a pas (de la 4G) il reste bloqué en itinérance 3G

Merci !

[Gillou43]

Tu peux aussi installer l’application Free Mobile config, elle te réglera automatiquement ton téléphone sur les bon réglage , de plus ta carte SIM sera mise à jour.

[Hack-King (Auteur du topic)]

J'avais déjà essayé mais l'application ne semble plus supporté depuis bien longtemps / voir déconseillé.
J'avais l'impression que c'était pire d'ailleurs avec cette application

Merci quand même

[Hack-King (Auteur du topic)]

https://mobile.free.fr/assistance/137.html

[darki92]

[Hack-King (Auteur du topic)]

Pas d'autres idées ?

Pour info Nokia m'a répondu ça mais c'est à pas l'air mieux

1. Remove the SIM card from the device.
2. Open Settings -> Apps & Notifications -> All apps -> Tap on the 3 dots in the top right corner of the screen -> Reset app preferences.
3. Open Settings -> Apps & Notifications -> All apps -> Tap on the 3 dots in the top right corner of the screen -> Show system -> Find app called Carrier services:
3.1 Tap on the 3 dots in the top right corner of the screen -> Uninstall updates.
3.2 Storage -> Clear cache and Clear data. Then exit.
4. Open Settings -> Apps & Notifications -> All apps -> Phone app -> Tap on the 3 dots in the top right corner of the screen -> Uninstall updates.
5. Open Settings -> Apps & Notifications -> All apps -> Phone app -> Storage -> Clear cache and Clear data.
6. Restart the device.
7. Open Google Play Store -> Hamburger menu in the top left corner of the screen -> My apps & games -> Updates -> Update the Phone app and Carrier services app.
8. Insert SIM card.

[bonaventure]

Bonjour,
J'ai exactement le même pb avec mon Nokia 8.1 acheté début Juin (en remplacement d'un Xiaomi Mi A2).
J'ai également pratiquement tout essayer, je vais voir si je peux contacter Nokia pour voir ce qu'ils en pensent... et également Free (j'ai de bons contacts avec le mobile

Sinon j'ai remarqué un truc, qd on fait une recherche de réseaux en manuel, il trouve SFR, Bouyges et Free... mais jamais Orange... un peu comme s'il y avait un problème avec un réseau qui utilise une itinérance....

[Hack-King (Auteur du topic)]

Ah super Merci de ton retour.

Pour info le support Nokia m'a demandé d'essayer de passer en safe mode (ça désactive toutes les applications sauf celle de base) mais je n'ai pas vraiment constaté d'amélioration.

Dernier retour de Nokia il me demande si j'ai bien activé la 4G...c'est pas gagné.

Sinon comme toi j'avais constaté aussi que par rapport à mon Nexus 5 il ne voit que 3 réseaux et pas 4. Curieux.

Je me suis aussi demandé si le fait d'avoir des écouteurs Bluetooth ou le Wifi d'activé ne le perturbe pas. Il faudrait que je réalise quelques tests.

Si tu as de bons contacts avec Free se serait super. La seule réponse que j'ai eu de Free via Tweeter c'est en gros on est au courant du problème et je cite "un correctif global est attendu". Franchement j'avais l'impression de parler à un bot mais bon...

Merci de ton retour !

Cdt,

[Hack-King (Auteur du topic)]

Hello !

Pas d'amélioration de mon côté. As-tu eu des nouvelles de tes contacts côté Free ?

Merci !