Offre Canal (2016): perte des 6 chaines offertes à vie

water · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Oct 2014 Messages: 21

Bonjour a toutes et a tous

fin 2016, un certain nombre d'entre nous ont reçu un email précisant que tout abonné a canalsat se voyait offert les 6 chaines canal sans augmentation et cela sans limite dans le temps, en gros tu restes abonné à ta formule tu as canal sport ciné etc... sinon bye bye

je suis resté fidèle à ma formule et canal m'a coupé les 6 chaines, cela fait des mois que je leur demande de respecter leur engagement écrit noir sur blanc, rien à faire le service client joue avec moi

est ce le cas de certains d'entre vous ? auriez vous des idées ?

Merci

ps : je peux comprendre qu'il y ai débat sur le besoin, la qualité des programmes mais ce n'est pas du tout mon propos SVP

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Delta4g · Dragon de L'Univers Inscrit le: 10 Fév 2019 Messages: 676

Bonjour,

Copie du mail en question.

Connaissant Canal avec prix garanti 2 ans c'est étonnant le à vie.
😆

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4814

Bonjour,

Vous devez faire référence, au fait d’être client Canalasat via Freebox Révolution TVbyCanal.

Dans ce cas, tant que vous conservez bien cette configuration, vous avez en plus le bouquet canal+ inclus.

Néanmoins Canal a le droit de modifier ses offres. Il doit vous informer au moins 1 mois avant effet, ce qui ouvre droit à une résiliation sans frais durant 4 mois, à partir de date de changement.
Si Canal ne vous informe pas avant, vous n’avez pas de délai pour résilier sans frais.

water · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Oct 2014 Messages: 21

oui j'ai l'email de canal qui m'informe de cette offre. je n'ai reçu aucune information quant à une modification quelconque de mon contrat, tout est resté en l'état

le service client a bien reçu un email (octobre 2018) de ma part avec en pj l'email de canal, je n'arrete pas d'expliquer aux différentes personnes (on doit obligatoirement répéter a chaque appel son soucis, tout reprendre de zéro, il ne vérifie pas l'historique).

je ne compte plus le nombre d'appel avec des explications de 20 à 30 mn et zou la conversation se coupe, une histoire de fou, faute de réponse et d'argument je présume que c'est la consigne : couper l'appel et je suis très sérieux en disant cela

j'ai tenu mon engagement a eux de tenir le leur, le recommandé va être de rigueur je suppose pas trop le choix

ps : Merci pour votre attention cela fait plaisir de vous lire

joeppik29 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 24 Mar 2017 Messages: 401

Bonjour si tu a rien change il faut les harceler j ai la meme offre que toi et ca fonctionne toujours j ai bien toutes chaines gratuites de canal

copie du mail septembre 2016 :

Votre abonnement CANALSAT s'enrichit !

Bonjour Monsieur

Le Groupe CANAL+ et l'opérateur Free s'associent pour proposer à leurs abonnés des offres encore plus attractives.

Aussi, je suis heureux de vous annoncer que votre abonnement s'enrichit, dès aujourd'hui, des 6 chaînes exclusives de CANAL+ (1), et ce tant que vous resterez abonné à CANALSAT via la Freebox Révolution ! Cet enrichissement est automatique et sans augmentation de tarif.

Vous pouvez désormais accéder aux 6 chaînes exclusives de CANAL+ (1) avec jusqu'à 500 films inédits et récents par an, de grands rendez-vous sportifs décryptés par nos experts, des créations originales spécialement créées pour nos abonnés ou encore des séries 24H après leur diffusion aux Etats-Unis (2).

En octobre, suivez les meilleurs matchs de Ligue 1 dont le choc PSG / OM en exclusivité et l'UEFA Champions League. Découvrez aussi la Création Originale THE YOUNG POPE et le film SEUL SUR MARS.

Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite de très bons moments sur vos chaînes CANAL+ et CANALSAT.

Bien à vous,

Emmanuel TUROUNET,
Directeur de la Relation Clients CANALSAT

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Bonsoir,

Le mail parle exclusivement de la Freebox Révolution. Est ce que tu as migré par hasard vers la Delta ?

Maintenant entre nous, si tu n'as plus les 6 chaines canal+, tu n'a aucun intêret de garder canalsat, car tu l'as inclus dans ton offre Freebox (revolution ou Delta), car dans ce cas la pourquoi payer 25€ en plus pour des services en double.

water · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Oct 2014 Messages: 21

harcelement ? oui tu as raison, même si cela n'est pas agréable à lire comme méthode, j'ai pratiqué, longuement pas plus tard qu'hier 7 appels, c'est beaucoup, d'ou mon orientation vers la lettre recommandée

non aucune migration quelconque

en fait de canalsat, c'est l'option cinema que j'ai, car en 2016 canalsat à "migré" dans le bouquet de Free,
en 2016 et 2017, je n'ai eu aucun soucis, fin 2018 quelqu’un a du me coupé canal sans faire gaffe

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4814

Bonjour,

Vous pouvez contacter le service client par email, directement à partir de votre espace client en ligne canalsat.

Cela vous évitera des appels inutiles, et de tout répéter. S’il ne réagit pas, faites une lettre recommandée au service abonné.

Jmd83

Pour PPTOTO
Tu écris :
"Maintenant entre nous, si tu n'as plus les 6 chaines canal+, tu n'a aucun intêret de garder canalsat, car tu l'as inclus dans ton offre Freebox (revolution ou Delta), car dans ce cas la pourquoi payer 25€ en plus pour des services en double"

Pas d'accord avec toi car si tu n'es pas abonné à C+ ça ne sera pas inclus dans l'offre Freebox

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Je ne parle pas de canal+, mais de canalsat panorama.

Jmd83

Si si!!

Tu as bien écrit " les 6 chaînes Canal+..."Mais bon il y a des choses plus graves.

Bonne Journée

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

J'ai dit si tu n'as plus les 6 chaines aucun intérêt de garder canalsat, car tu l'as inclus dans ton offre Freebox.

Donc ce qui est inclut c'est canalsat et non les 6 chaines.

Mais bon, ce n'est pas grave Wink

Delta4g · Dragon de L'Univers Inscrit le: 10 Fév 2019 Messages: 676

Bonjour,

Pour commencer, Canalsat n'existe plus.

https://boutique.canal.fr/canalsat

Ensuite, @water.

De quoi dispose tu exactement ?

Quelle box ?

Qu'elle offre :

TVbyCanal avec Free à 2€ ou tu es abonné CANAL et tu accède aux chaînes CANAL par l'univers CANAL ou bien, tu as les deux ?

Merci pour ton retour.

Ps: le mail cité par @joeppik29 contient des (1) et (2) à quoi correspondent t'il.

Merci d'avance 😀

water · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Oct 2014 Messages: 21

Hello

je suis sur Freebox revolution avec TVbyCanal et sur l'environnement canal, j'ai canalsat cinema (c'est ainsi que se nomme mon abo, dixit l'espace client)

ci dessous un copié collé des 1 et 2 figurant dans l'email

(1 ) CANAL+ Séries uniquement disponible en H D .
(2 ) Dès 24h après la diffus ion US et au plus tard dans les 7 jours .

s'agissant de les contacter par email, c'est fait, ils sont censés répondre sous 15 jours, bah voyons, jamais eu de retour

je suis transparent avec vous, je n'ai pas résilié, pas eu d'impayé (cela aurait pu être le cas, tout le monde peut avoir des soucis de fric), j'avoue OK je ne regarde plus les guignols