(Mini 4K) Étape 2, mais OK en modem indépendant

internautes04 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Juin 2019 Messages: 3

Bonjour.

Suite certainement à la foudre la connexion de notre association ne fonctionne plus.

La Mini 4K est bloqué à l'étape 2. Test avec un autre Freeplug et un autre câble RJ11 + Filtre, RAS.

Étant informaticien avec un peu de matériel, j'ai testé la ligne

J'ai une vieille V5 récupérée à la poubelle (!) que j'ai pu brancher et surprise, chenillard rapide, puis "ER80" (blocage MAC), je soupçonne donc une synchro au bout.

J'ai appelé le service client et ils ont déclenché un ticket d'incident mais pensent que c'est la ligne....

Par la suite, j'ai pu tester un modem ADSL2+ Netgear que j'ai pu configurer et j'ai retrouvé Internet !! (avec un débit réduit mais satisfaisant)

Quelqu'un pourrait t'il déclencher un retour matériel par échange à un point relais ??

Merci

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Bonjour,

Rappelle les en laissant ton modem connecté, car logiquement ils devraient le voir synchronisé.

Dans ce cas peut être qu'ils mettront de l'eau dans leur vin et déclencheront l'échange.

internautes04 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Juin 2019 Messages: 3

Bonjour.

Je les appellés ils ne comprennent rien donc j'attends. Mon modem Netgear fonctionne correctement ça me dépanne en attendant...

Merci.

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Passe par l'ADUF sinon. Via twiter (@Freebox) ou Facebook tu risque de tomber sur les mêmes boulets du 3244.

Sur l'ADUF tu as des corp Free un peu plus costaud avec plus d'habilitations.

darki92 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 25 Nov 2014 Messages: 765

Bonjour,

Effectivement c'est surement dû au l'orage. De mémoire dans ma maison de compagne, quand je suis allé sur mon portail abonné .Un lien m'indiqué un remplacement de box automatique.
Tu devrais regarder de ce coté là.

Sinon rappel Free explique qu'il y a eu de l'orage et que tu as déjà tout le test. Normalement il te la remplace assez rapidement.

Bonne Journée

internautes04 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Juin 2019 Messages: 3

Bonjour. Aucune avancée. J'ai relancé l'ADUF

sur mon espace abonné :

Suivi

21/06/2019
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
21/06/2019
Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
21/06/2019
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution

Merci pour votre aide.