(Fibre) Installation faite,mais pas de signal Enfin installé

[jeremax (Auteur du topic)]

Bonjour,

Un technicien est passé ce matin pour m'installer la Fibre. Après avoir passé le câble dans mon appartement et installé la prise, il est descendu dans la cave pour son branchement, et là il me répond pas de signal.

Il m'indique faire le nécessaire pour qu'un technicien repasse dans un délai de 1 à 2 semaines. je n'ai aucun retour sur un quelconque ticket ou autre assistance apparemment Free n'a pas reçu de demande sur mon dossier.

Est-ce quelqu'un a déjà eu ou connu cette situation et quels conseils je peux avoir pour faire "accélérer" la procédure??

Merci par avance de votre aide et conseils.

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Curtis Newton

[jlfm]

Même problème Pose de la Fibre à mon domicile le 9 avril, pas de raccordement coté NRO, donc ça ne marche pas !

Un tech doit repasser demain, mais pour faire quoi ? car il n'y a toujours pas de signal...

J'ai appelé le 3244, mais j'aurais pisser dans un violon que cela aurait fait la même chose.

Toujours aussi performant chez Free !

[CurtisNewton]

Bonsoir,

Pour le premier cas, ce n'est peut-être pas à jour encore chez Free. Il faut laisser le temps au temps...

Pour le 2ème, essaye d'avoir des informations sur les forums de l'ADUF. Domaines refusés sur l'ADUF: hotmail.fr, hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Adresse en free.fr/laposte.net, ça passe.

[PPTOTO]

Il y'a de ces stressés avec cette fichue Fibre !!! Vous avez attendu 15 ans, donc vous pouvez attendre encore quelques jours

Quant au passage obligé du technicien, oui c'est important car il faut identifier la Fibre en effectuant un test avec son matériel des deux cotés, car une Fibre cassée entre chez toi et le NRO ça peut aussi arriver.

[jeremax (Auteur du topic)]

Bonjour,

Merci pour ces premières réponses. A la lecture de tous ces posts sur le manque de signal, je crois comprendre la situation.

Free dispose de deux types techniciens, le premier pour passer les câbles et installer les prises et un second type plus "expert" pour faire les branchements et tests donc moins disponible et peut-être moins nombreux chez Free.

J'ai pu voir que pratiquement systématiquement après le passage de câble il est répondu qu'il n'y a pas de signal!!

Pour info je ne suis ni pressé ni "stressé" par cette Fibre, mais nous rencontrons tellement de problèmes de débit et après plusieurs interventions il nous est répondu que les câblés risquent de lâcher en ADSL, donc oui j'attend la Fibre et tester sinon bye bye Free même si cela ne fait pas plaisir par rapport à son offre de bouquets.

Merci et je vous tiens informés.

[jlfm]

[PPTOTO]

[jeremax (Auteur du topic)]

Bonjour,

Un petit retour sur mon cas, je n'ai toujours pas reçu d'appel ni de message sur un prochain passage d'un technicien depuis l’installation du 29 avril dernier..
Il m'a été ouvert un ticket d'incident où il est écrit de ne pas appeler l'assistance, donc on doit attendre et attendre le bon vouloir d'un technicien je trouve cela plutôt étrange et frustrant....

Je reste optimiste sur sa prochaine venue en espérant qu'il n'y aura pas de gros bug.

A plus

[jeremax (Auteur du topic)]

Bonjour,

Juste quelques petites informations sur mon installation de la Fibre tant attendue. Depuis le passage du câble du 29 avril dernier, aucune action de plus.

j'ai appelé l’assistance plusieurs fois et à chaque fois on me répond qu'un technicien va vous appeler pour un RDV sur site, ""wait and see!! ""

Hier encore, j'ai appelé l’assistance et là on me répond que Free attend un retour de ORANGE, ourquoi??? avant de prendre contact avec moi? Quand je demande combien de temps cela peut prendre on me répond entre 3 semaines et des mois!!!

Alors franchement on nous prend pour des vaches à lait pour payer nos factures sans avoir au moins une cohérence et un sérieux dans le suivi client.

je pense que le choix va s'imposer d'aller voir ailleurs, dommage pour moi....

je ne pense pas être le seul dans cette situation et je pense qu'à plusieurs on peut faire quelque chose contre tous ces désagréments et "foutage de gueule, qu'en pensez-vous??

Merci de vos réponses et commentaires.

[fry.ayme]

bah selon la situation l'attente d'un retour d'Orange peut être tout à fait légitime

par exemple, si tu es dans une ZMD avec déploiement par orange et cofinancement par Free, c'est orange qui à fait l'installation, si ils ont mal fourni des informations (identification des équipements, adresse incomplète ... on peut tout imaginer) Free se retrouve à les demander à nouveau (ça peut aussi être Free qui à eu un souci et a "perdu" les infos)

ça peut être aussi une attente d'Orange car Free doit passer par les fourreaux d'Orange, mais il faut savoir où ils sont ...

bref ça peut aussi être une excuse bidon, mais c'est pas forcément le cas et peut tout à fait être "normal" bien que frustrant

[jeremax (Auteur du topic)]

Toujours pas d'intervention ni d'appels d'une technicien et ce depuis le 29 avril dernier!

j'ai encore appelé le service client, et toujours aussi courtois, ils comprennent que cela fait long et me promettent de remonter mon dossier!!!

Je pense que leur discours est tout prêt et qu'ils sont formés sur ces types de problèmes, mais côté efficacité on en est tres loin.

Qui pourrait me donner une idée ou conseil sur mon dossier .

Merci par avance

[jeremax (Auteur du topic)]

Bonjour,

j'ai enfin eu l'intervention d'un technicien hier et en moins de 10 minutes il a mis en place la connexion avec la Fibre, le signal a été établi et maintenant je suis enfin connecté avec la Fibre et je peux augmenter le débit sur ma TV en HD et non plus en bas debis.

Par contre, je ne vois aucune amélioration sur la partie Wifi, est-ce normal ou y a t il des réglages spécifiques à faire??

Je vous remercie par avance pour vos conseils et aides.