Résiliation: box restituées, mais non reçues

lannefab · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Juil 2019 Messages: 1

Bonjour à tous !

J'ai retourné tout le matériel Freebox dans le carton d'origine, grâce à l’étiquette retour fourni par Free suite à une résiliation. Cependant le colis à été reçu à Moissy Cramayel au lieu de Bondoufle , réceptionné par Arthur.

y a 15 jours je reçois un mail de Free me signifiant ne pas avoir reçu mon matériel et me signifiant qu'il pourrait m'être facturé.

Aujourd'hui un SMS de relance

Pourtant j'ai bien eu le suivi de livraison UPS
N°de colis: 1Z31E027Z739164746
Livré le 13/06/2019 14:55

Pourriez vous m'aider?
En vous remerciant par avance!
Bonne Journée à tous !

Fabrice

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Curtis Newton

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1650

Salut

Déjà suspendre les prélèvements et régler par carte bleue les sommes réellement dû(frais de résiliation). Puis attendre minimum 1 mois que votre Freebox soit bien enregistrée par les services , nous sommes en juillet donc beaucoup de gens en vacances.

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4608

Bonjour,

pour Moissy Cramayel c'est normal. Pour le mail aussi, il s'agit d'un mail automatique. Il faut des semaines au service logistique pour traiter les colis. Tant que votre matériel ne sera pas scanné (code-barre MAC au dos des boitiers), il ne sera pas considéré comme rendu. Il n'y a pas d'inquiétude à avoir, c'est juste une question de temps.