(Fibre) Problème d'envoi de technicien

romain80 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Juil 2019 Messages: 12

Bonjour,

je viens à votre demande d'aide car j'ai commandé une Freebox Mini 4K en date du 22/06/2019. un RDV pour installation de ligne est fixé le 1/07/2019 j'ai donc pris ma journée pour être présent à mon domicile sauf que aucuns techniciens n'es venu !!

A ce jour j'ai contacté Free pour la quatrième fois qui un coup me disent que le technicien n'a pas eu besoin de se déplacé, un coup que je n'étais pas présent alors que c'est faux ... je n'ai pas de nouvelle que ce soit par SMS ni mail ni appel pour un RDV

Bref j'en ai plus que marre et ce n'es que le début chez Free !!

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Bonjour,

Est ce que tu as branché où moins la box pour voir si tu as une connexion ?

romain80 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Juil 2019 Messages: 12

Ils ne me l’ont même pas encore envoyé non plus, je désespère..

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

OK, je dis ça, car parfois le technicien intervient à l'extérieur du logement pour faire le raccordement et parfois il fait ça dans son coin sans solliciter l'abonné.

sasfepu · Esprit de L'Univers Inscrit le: 11 Juil 2016 Messages: 297

frederic76

Si ça peut te rassurer, ou pas, suite raccordement Fibre dans l'immeuble, j'ai pu voir être éligible. Free m'a dit d'attendre le mail

Quand j'ai eu le mail, j'ai pris rendez vous même si les créneaux ne me plaisaient pas. J'ai même eu un SMS pour me proposer la Fibre à confirmer...

Une fois rendez vous pris, j'ai eu le mail de confirmation de Free pour tel rendez-vous à telle date et heure, qu'il fallait que je prépare tout pour le jour j... J'ai reçu des mails de rappel et aussi SMS.

Jeudi, alors que j'avais RDV à 15h, je suis descendu à 14h15 au pieds de l'immeuble, et j'ai attendu.

16h,toujours rien, je recontacte Free par chat qui me dit de patienter... Je patiente !

17h15,toujours rien, je recontacte Free par chat et je suis sur le q des propos de l'autre au bout du chat qui me dit que Free a tenté de m'appeler en vain. Étant mal entendant et que c écrit dans le dossier, aucun appel possible même sur le mobile ! Meme pas de tonalité ou répondeur !

Après elle me dit que comme pas répondu, ils ont annulé... Sans me prévenir par mail ou SMS !

Après, le comble, elle me dit que j'ai jamais pris rendez vous... Et je passe les détails ! Quand je fini par dire alors si j'ai jamais pris rendez-vous, pourquoi ont ils essayé d'appeler apparemment ?

Pourquoi j'ai reçu 3 mails et 2 SMS de confirmation et rappels ?

Pas de réponse et donc nouveau rendez vous de pris et j'attends !

Gros foutage de gueule surtout que j'ai attendu jusque 18h jeudi dehors !

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4608

romain80 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Juil 2019 Messages: 12

Non elle n’est pas envoyé, je suis bloqué à l’étape 3.

frederic76

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4608

frederic76

J-Loo désolé j'avais regardé mais j'avais pas vu.

Ca serait la Delta ou autre pseudo V7 possibilité de rupture, mais Mini 4K ça serait étonnant

romain80 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Juil 2019 Messages: 12

Je songe à la rétractation et partir chez un autre opérateur si Free ne bougent pas cette semaine ..

En espérant que France Télécom s’active aussi pour le contacté.

Busyspider

romain80 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Juil 2019 Messages: 12

D’après Free je n’ai pas de ligne téléphonique mais je doute quand même car plusieurs prises et le logement a déjà eu des locataires.

C’est donc une construction de ligne ADSL.

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

C'est pour ça que je ne comprenais pas pourquoi les autres y compris le modo ils se sont mis à parler Fibre !! Laughing