Plus de synchro et erreur 80

Aarbron · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Juil 2019 Messages: 15

Bonjour,

je passe ici pour vous faire par de mon souci pour essayer de comprendre ce qu'il se passe :

le 1 er juillet : perte de la synchro le matin, je contacte Free au 3244 et ouverture de ticket

Voila depuis l'historique :

01/07/2019 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
01/07/2019 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
02/07/2019 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
02/07/2019 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
Le 2 juillet au reveil : retour de la synchro et bizarrement le ticket reste ouvert.
04/07/2019 Suite à la demande du 02/07/2019, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour Gamot : RET). > perte de la syncro a 13H15 ce 04 juillet, erreur 80 pas de position, je contacte Free
04/07/2019 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
05/07/2019 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
05/07/2019 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

je n'ai donc plus de synchro depuis le 04 juillet 13h15, je ne vous cache pas ma déception. j'ai essayé de rappeler Free hier mais après avoir patienté 10 min 3 fois cela raccroche, les enfants sont en vacances, pas de télé, pas d'Internet c'est bien triste. Sad

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Aarbron · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Juil 2019 Messages: 15

toujours rien ce samedi à 13h16 Evil or Very Mad

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Bonjour,

Tu n'as malheureusement pas d'autre choix que d'attendre le retour d'Orange, car ils ont peut être fait une erreur de câblage suite à leur première intervention.

Passe par l'ADUF pour avoir un Corp Free et échanger avec lui sur l'avancement de ton ticket.

Aarbron · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Juil 2019 Messages: 15

Aarbron · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Juil 2019 Messages: 15

Salut

08/07/2019 Suite à la demande du 05/07/2019, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour Gamot : RET).

Retour de la synchro ce matin. j'ai du acheter un antenne TNT a 40 euros entre temps Evil or Very Mad

Savez vous si il est possible de demander un geste commercial pour la panne de synchro qui a durer du jeudi 04 juillet a ce matin le 08 juillet ?

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Bonjour,

Fait une réclamation (cf. https://www.free.fr/assistance/142.html)

1 - Imprime le formulaire et envoi le par une simple lettre, car en recommandé ça ne serait pas rentable vu le nombre de jours de coupure

2 - Il faut être vraiment patient, car ça prend du temps

Aarbron · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Juil 2019 Messages: 15

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

De rien

Ce ne sont pas des Gbits/s mais des mb Wink

Il ne s'agit pas de bridage, mais de câblage, car à priori tu avait un problème de câblage sur ta ligne (rouille, vis mal serré, .... ?). Le comme ils ont corrigé le truc, tu as un meilleur débit.

Aarbron · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Juil 2019 Messages: 15

Aarbron · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Juil 2019 Messages: 15

Bonsoir,

Savez vous si on peut demander un geste commercial par téléphone au 3244 suite a mes jours sans connexion ?

Merci