Le déménagement fait perdre la promo ?!

[undo]

[Renard des ondes]

[Busyspider]

[Renard des ondes]

[undo]

La promo pour laquelle j'ai aidé au déménagement était : Fibre 14€99 pendant 1 an puis 34€99.

Historique pour être précis, portabilité Free ADSL fin VP 1€99 vers Sosh Fibre promo 14€99 installation Fibre dans l'appartement par Orange, déménagement avec création PTO dans nouvel appart et conservation promo Sosh et là fin de promo Sosh, démarchage Free, retour avec Freebox V6 9€99.

[konner.kapono]

T'as promo tel que définit dans les Nox Vidmate VLC CGV prends fin a bout d'un an sans évènements particuliers ou lorsque tu déménages.

[gege9029]

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre promotionnelle pour une Freebox Revolution avec TV à 9,99€ au lieu de 37,97€/mois. Je précise qu'il s'agissait d'un démarchage téléphonique direct de Free suite à un passage sur leur site Internet et non d'une ventre privée (Veepee.fr ou autre). Lors de ce démarchage, j'avais justement posé la question au commercial qui m'avait confirmé qu'en cas de déménagement l'offre ne changeait pas.

Or, en dehors des CGV, de la brochure tarifaire du 04.12.2018 et d'un mail de confirmation précisant l'entrée en vigueur de l'offre avec qq conditions particulières (rien sur le déménagement, rien sur le fait de devoir rembourser au tarif plein en cas de résiliation), je n'ai rien d'autre.


Aussi, sauf erreur de ma part, ma compréhension est qu'en dehors de toute autre clause contractuelle, l'offre promotionnelle ne change pas en cas de déménagement, ou qu'au pire, je peux résilier en payant les mois restant de mon engagement au tarif actuel…

Votre avis ?

Et comment faire pour m'assurer de cette situation avant d'entamer toute démarche ?


J'ai appelé le 3244 hier, et le commercial m'a dit que je perdais l'offre promotionnelle en cas de déménagement et qu'en cas de résiliation je devais payé les 8 mois restant au tarif plein + 59€, soit un total de 363€ !

Il n'a pas consulté mon dossier pour me répondre et a basé sa réponse sur le cas général.

Merci de vos réponses,

[PPTOTO]

Bonjour,

Tu as bien tout lu et en particulier le mail de confirmation ?

Ce sont des CGV et brochure tarifaire spécifiques ?

En règle général c'est indiqué sur le site de Free tout en bas dans les mentions légales, donc en toute logique tu devrait avoir la même chose dans ton mail de confirmation.

Voici pour mémoire le mail de confirmation que j'avais reçu il y'a quelques années déjà quand Free m'avait proposé la même offre par démarchage (V6 à 9,99€/mois pendant 1 an) et c'était bien indiqué dessus.

Pourras tu poster le mail que tu as reçu pour voir (sans les infos perso bien évidement) ?

[gege9029]

Bonsoir et Merci pour votre réponse,

Les CGV et la brochure tarifaire sont celles du site de Free. Non spécifiques. Le mail de confirmation ne contient que peu d'infos:

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Bienvenue chez Free !

Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre souscription au forfait Freebox Révolution est bien prise en compte.

Vous bénéficierez d'un tarif promotionnel exceptionnel de 9,99 € par mois pendant 12 mois, puis 37,97 € par mois (35,98 € pour le forfait et 1,99 € pour l'option Freebox TV).

Nous vous rappelons notre offre de remboursement, dans la limite de 100 €, des frais de résiliation ou le cas échéant des mois d'abonnement restant à échoir jusqu'au terme de l'engagement facturés par votre
ancien fournisseur d'accès à Internet.

Pour profiter de cette offre de remboursement, suivez ces quelques étapes:

- Dès que votre accès Internet Freebox fonctionne, entamez les démarches
de résiliation de l'abonnement souscrit auprès de votre précédent
fournisseur d'accès ;

- Récupérez une copie de la facture de clôture attestant des frais de
résiliation de votre précédent opérateur, émise après la date de
souscription à votre nouvel abonnement Freebox ;

- Imprimez le présent mail dans sa totalité en prenant soin d'y indiquer
votre identifiant Freebox ;

- Envoyez le tout au plus tard 4 mois après l'envoi de cet email sous
enveloppe suffisamment affranchie au tarif en vigueur à :
« Offre préférentielle Free – 75371 Paris Cedex 08 ».

Si votre dossier respecte les conditions de l'offre, vous recevrez votre remboursement par virement bancaire. Attention, tout dossier illisible, incomplet ou ne respectant pas les conditions de l'offre sera considéré comme non conforme et ne sera pas pris en compte.

Nous vous remercions de votre confiance et nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre Freebox.

Sincères salutations,

L'équipe Free


Offre soumise à conditions. Par dérogation aux CGA et brochure tarifaire : engagement minimum de
12 mois. Valable en zone dégroupée, non abonné Free ou Alice lors des 3 derniers mois. En cas d'abonnement Free ou Alice dans les 30 derniers jours, une pénalité de 100€ et un passage immédiat au tarif standard du forfait Freebox Révolution seront appliqués à l'abonné.

Frais de résiliation : 49€ (et paiement des mois restants en cas de résiliation avant la fin de la période d'engagement). Frais éventuels de construction de ligne à 39.99 €. Conformément à la loi, vous avez
le droit de vous rétracter sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la Freebox.

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Comme je le disais: rien sur le déménagement et le montant à payer pour les mois restants en cas de résiliation n'est pas clair.

Etonnant que ce ne soit pas des messages standards.


*** Modération *** Mise en page éditée *** Modération ***

Curtis Newton

[Kwastchen]

Bonjour !

J'ai pris un abonnement Freebox deux mois avant un déménagement (qui était déjà prévu). La "conseillère" avait à l'époque confirmé, quand je lui avais posé la question, qu'aucun frais ne s'appliquera. Il est vrai, aucun frais ne s'applique quand on déménage, mais il aurait été sans doute plus honnête de préciser que le tarif préférentiel sera perdu.

Bref, ce qui est fait est fait. Je pensais que chez Free ils seront plus honnêtes et plus directes, je m'étais visiblement trompé.

Pouvez-vous me confirmer que, lorsque je déménage et que je perd ma promotion, je ne suis plus engagé ? Je cherche, je cherche dans les conditions générales mais je ne trouve rien, à part ceci.

[Patatos@dit_Jojo]

Bonjour,

Les promo Freebox indiquent bien la mention de la perte de promotion en cas de déménagement.

L’engagement étant lié au tarif promo, s’il n’y a plus de promotion plus d’engagement non plus. Free ne propose pas d’offre avec engagement à tarif normal. Après le déménagement, votre facture n’aura plus de mention d’engagement, la résiliation sera facturée à 49€.

[UserFBX]