Déménagement: problème de câblage et de promotion

[lj (Auteur du topic)]

Bonjour

Suite au déménagement j avais pris au mois de septembre 2018 en précisant que je risquais de déménager dans l'année. Au Free Center de st Saint-Nazaire on m'a conseillé de prendre la Mini 4K a 14€99

Que ne fut pas ma surprise au mois de mai 2019 pour mon déménagement .On me dis que cela n est pas possible et après on me dit que je dois résilier mon abonnement et que je repart a 34.99 vous avez résilié le contrat alors que moi je demandai juste un déménagement ,se qui est comme même injuste c'est que a la signature du contrat on me dis qu'il n'y aura pas de problème .Depuis toujours pas Internet une personne France télécoms s'est déplacé pour voir le raccordement car il y a eu un écrasement de ligne puis reconstruction de la ligne déjà 2 mois et demi et 2 mois de prélèvement et bien entendu sur consommation de mon forfait Free a 2€,alors que je suis a la retraite avec un petit revenu et surtout aucune compensation financière de votre part et aucune réponse du moi de mai pour un geste commercial sachant que vous avez prévu un rendez-vous que le 24/07/2019 sans aucune certitude que cela fonctionne.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[montella1959]

Bonjour,

Conformément aux CGA, la promotion est annulée lors d'un déménagement....c'est écrit...

"Forfaits Freebox Révolution avec TVbyCanal, Freebox Mini 4K et Freebox Crystal (en zone dégroupée) : engagement 12 mois. Frais de mise en service : 49€. Frais de résiliation : 49€. Offres valables jusqu’au 16/07/2019, pour toute nouvelle souscription et réservées aux personnes n’ayant pas été abonnées à une offre Freebox dans les 30 jours qui précèdent cette souscription. Remise de 25€/mois pendant 12 mois pour le Forfait Freebox Révolution avec TVbyCanal. Remise de 20€/mois pendant 12 mois pour le Forfait Freebox Mini 4K. Remise de 15€/mois pendant 12 mois pour le Forfait Freebox Crystal (en zone dégroupée). En cas de résiliation avant la fin de la période d’engagement, perte de la remise et facturation des mois restants dus au tarif mensuel de l’offre hors promotion. Perte de la remise en cas de changement d’offre ou de déménagement."

Mais vous n’êtes plus engagé...à bon entendeur...

Pour le raccordement (activation ou déménagement), les techniciens Free ou FT ne sont pas à l'abri d'une erreur...Free s'en excusera certainement en vous dédommageant...

Plutôt que d'utiliser un forfait 2/0€, vous n'auriez pas le FreeWifi ou un voisin qui pourrait vous dépanner?

[CurtisNewton]

Bonjour,

Nous ne sommes pas Free, juste une association en parlant.

[Gillou43]

Bonjour,

nous ne sommes pas Free est heureusement d'ailleurs.

[CurtisNewton]

Ah ? Free est le mal ?

[Bysoft]

[lj (Auteur du topic)]

OK cela est marquer mes se n ai pas ce que lui avait dis au moment de la souscription et se qui n ai pas acceptable c est le fait que l on débit un compte avant que cela fonctionne