Résiliation Freebox à s'arracher les cheveux

[cricri77 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Suite à ma souscription chez un autre opérateur pour avoir la Fibre que Free ne fourni pas à mon domicile, j'ai souhaité résilier mon abonnement Freebox.

J'ai contacté le 3244, on m'a donné l'adresse à laquelle envoyer ma lettre de résiliation. Je l'ai bien sûr envoyée en recommandé avec AR. J'ai reçu l'accusé de réception tamponné à la date du 9 juillet. N'ayant aucune nouvelle de Free, je contacte à nouveau le 3244 et une conseillère m'indique que ma lettre n'a pas été reçue alors même que j'ai l'AR sous les yeux ! J'ai tenté de les contacter via Facebook mais on me balade et on essaye de convaincre de ne pas résilier sauf que ma décision est prise.

J'ai renvoyé un courrier de réclamation avec copie de mon AR et de ma lettre de résiliation à l'adresse des réclamations.

J'en ai marre d'envoyer des recommandés en d'en avoir pour 5 euros à chaque fois.

Que dois-je faire devant tant de mauvaise foi ?

Merci

[PPTOTO]

Bonjour,

Plusieurs points à prendre en compte :

1 - Quand Free dit qu'il a reçu ta lettre via l'AR cela veut dire qu'un mec de chez Free a reçu tout un carton ou un tas de cartons avec des lettres. Cela ne veut pas dire que ton courrier et traité pour autant et enregistré dans le système. D'où les réponses des conseillers qui faute d'infos te disent que la lettre n'a pas été reçu.

2 - La loi oblige Free à traiter la résiliation dans un délai max de 10 jours à compter de la date de reception de la demande, soit le 19 juillet au plus tard.

3 - La procahine fois demande une portabilité, car ça t'évitera toutes ces emmerdes étant donné que la résiliation est automatique via une portabilité.

[cricri77 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Merci pour ta réponse. Oui, je regrette de ne pas avoir pris la portabilité mais je ne pensais pas que ça serait si chaotique.

Donc ils ont jusqu'au 19 juillet pour traiter ma résiliation, donc demain... Si je n'ai pas de retour demain, je suis censée faire quoi ?...

Est-ce qu'ils les traitent systématiquement aux 10 jours pile après réception du courrier ?

[PPTOTO]

De rien,

Le 19 juillet c'est la loi, après ils prennent peut être des libertés avec la loi et dans ce cas la il faut le signaler à la DGCCRF, DDPP et l'ARCEP.

Essaye de passer par l'ADUF sinon pour espérer tomber sur un Corp Free.

[MitchL]

L'adresse de résiliation a changé récemment, avez vous envoyé votre résiliation à Evry et non à Bondoufle?

[cricri77 (Auteur du topic)]

J'ai envoyé ma lettre à l'adresse suivante :
Service client Free resiliation
Publidispatch/ Free RSL
BP 40090
91003 Evry Cedex

C'est l'adresse qu'on m'a donné au 3244..

[J-Loo]

Oui, si c'est pour changer de FAI, la portabilité est beaucoup plus simple. En plus plusieurs fournisseurs remboursent les frais de résiliation..

[cricri77 (Auteur du topic)]

Oui mon nouveau fournisseur rembourse les frais de résiliation mais encore faut-il que j"obtienne une facture de résiliation..
C'est bien la bonne adresse où j'ai envoyé ma lettre ?

[franki06]

vous parlez de portabilité, je veux bien, mais là il change d'opérateur pour changer de technologie (ADSL->Fibre)

n'avez vous pas noté ce point ou effectivement il aurait dû faire la portabilité ADSL entre les 2 operateurs puis demander au nouveau de lui mettre la Fibre?

a moins qu'on puisse faire la portabilité entre 2 techno differentes?

[J-Loo]

[cricri77 (Auteur du topic)]

Bonjour,
Désolée de revenir avec cette question mais c'est bien la bonne adresse que j'ai pour la résiliation (citée plus haut) ?

Ils sont censés résilier mon abonnement aujourd'hui dernier délai puisqu'ils ont reçu mon courrier le 9 juillet. Si je n'ai pas de nouvelles, j'irai demain faire opposition à leurs prélèvements quoi qu'il en soit.

[Busyspider]

[J-Loo]

[Edox]

[cricri77 (Auteur du topic)]