(Mini 4K) Problème de numéro de série avec le Webdiag

[marviks (Auteur du topic)]

Bonsoir à tous.

Ma Freebox Mini 4K reçue hier, a grillé aujourd'hui suite à un orage. Un ticket incident a été ouvert, résultat : changement de matériel.

J'ai reçu un mail ouvrant une boite webdiag et après plusieurs questions on me demande les 6 derniers caractères du numéro de série....et là quoique je tape , c'est toujours "caractère étonné" donc je ne peux finaliser mon échange de box. Quelqu un aurait une idée pour m'aider s'il vous plait.

Merci d'avance

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[noel62]

passé par aduf il y a des corps Free https://www.aduf.org/portal.php

[marviks (Auteur du topic)]

"Caractère éronné" pardon et Merci pour le conseil pour aduf

[Domina]

Il faut regarder sous le boitier, il y'a l’étiquette avec un code barre et les 6 derniers sont les chiffres situés en dessous du code barre.

Uniquement sous le boitier Freebox hin? pas le carton.



CDT

[marviks (Auteur du topic)]

Merci domina. Oui j ai fait le numéro sous le code barre , même sans les deux derniers zéros au cas ou....mais toujours pareil. Le service ne veut pas me prendre le code 😥

[marviks (Auteur du topic)]

Le message d'erreur précis est : cette valeur n'est pas autorisée....et bien sur on ne peut joindre un technicien en ligne quand un incident est ouvert...😥

[marviks (Auteur du topic)]

Le message d'erreur précis est : cette valeur n'est pas autorisée....et bien sur on ne peut joindre un technicien en ligne quand un incident est ouvert...😥

[J-Loo]

[marviks (Auteur du topic)]

J'ai enfin eu le service technique ...le numéro de série était bien le bon, et ma box va être remplacée. Le problème de saisie semblait venir d'un bug lié à l usage d'un Smartphone sur leur application de dialogue. Merci à tous pour vos conseils