Perte de l'avantage Freebox suite migration en 9.99 €

[faribole (Auteur du topic)]

Bonjour à tous

Avant le 09/07, j'avais 2 abonnements Free Mobile à 2€. Etant abonné Freebox, je bénéficie de l'avantage pour la première ligne à 0€

Le 09/07, j'ai migré l'une des lignes vers le forfait illimité qui m'est facturé 9.99€ pendant un an.

Du coup la ligne restant à 2€ m'a été facturée 2€ et non 0, j'ai perdu l'avantage Freebox.

Au final, mon forfait à 9.99 est équivalent à un forfait à 11.99

Pouvez-vous m'expliquer ?

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[Renard des ondes]

Bonjour ,

C'est un forfait à 0 € ou jusqu'à 4 forfaits à 15.99 € , c'est donc tout à fait normal
http://mobile.free.fr/assistance/514.html

Il aurait peut être fallu dissocier la ligne en question avant de la migrer vers l'offre temporaire à 9.99€ / 1an

[faribole (Auteur du topic)]

Ce que je comprends c'est que dès que tu passes sur un forfait illimité, c'est lui qui bénéficie de la réduction.

Dans mon cas, je devrais avoir une réduction sur mon forfait illimité soit 9.99 moins 2 euros (au moins) ?

[Renard des ondes]

Non..c'est la réduction la plus avantageuse qui est appliquée , par exemple :

2 lignes à 2 € , réduction de 2€
1 ligne à 2 € , une ligne à 19.99 € , réduction de 4 €

Sauf que toi tu es dans un cas à part , avec une migration depuis un 2€ vers un forfait Free en promo à 9.99 €
Effectivement cette migration te fait perdre l'avantage Freebox sur la ligne à 2€ , sans que la réduc de 4€
soit appliquée sur l'autre ligne puisqu'elle est déjà en promotion ..

C'est pourquoi il faudrait détacher la ligne forfait à 9.99€ du compte multiligne rattaché à la Freebox ( je pense )
pour retrouver l'avantage Freebox sur la ligne à 2€

Deux points à vérifier avant de faire les manips :

1/ La ligne à 9.99 € doit être la ligne secondaire du compte multiligne : Est ce bien la cas ? ( sinon il faut faire autrement )
2/ Un détachement est irréversible

[PPTOTO]

Bonjour,

Le forfait 9,99€ est en réalité un forfait 19,99€ avec une réduction de 10€ pendant 1 an. Or quand tu as un forfait 2€ et un ou plusieurs forfait 19,99€ (jusqu'à 4), Free applique la réduction sur les forfait les plus cher.

Comme tu as déjà 10€ de réduction, ils n'allaient pas te rajouter encore une réduction supplémentaire.

C'est tout à fait normal que ton forfait 0€ passe à 2€ étant donné que tu bénéficie déjà de 10€ de réduction pendant 1 an.

Donc comme suggéré plus haut, il faut détacher la ligne à 9,99€ pour contourner le système.

[abpfr]

Dans le cas d'un multiligne,
si on veut porter ou modifier un N° secondaire, pas de problème
par contre si c'est le N° maître du multiligne qui est modifié, il faut au préalable casser le multiligne et dissocier l'avantage Freebox

- Détacher tous les comptes secondaires du multiligne
https://mobile.free.fr/assistance/1080.html
- Dissocier l'avantage Freebox
https://mobile.free.fr/assistance/582.html

et porter ou modifier le N°

L'avantage Freebox pourra (au bout d'un certain temps = 30 jours ) être à nouveau associé à un des comptes restant
qui pourra devenir le maître d'un nouveau Multiposte