[Résolu] Annulation du RDV (assistance) non demandée

[ZR7 (Auteur du topic)]

j'avais RDV vendredi 16 aout 2019, je n'ai rien annule et le lundi, je reçois un SMS m’annonçant la confirmation d'annulation de mon RDV......

Je n'ai rien demandé. Après la misère pour contacter l'assistance, on tombe sur le répondeur et sa nous raccroche au nez...impossible d'avoir l'assitance parce qu'un ticket est ouvert !!! Franchement là sa laisse plus qu'a desirer l'assistance...



*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[frederic76]

C'était un rendez-vous suite a une installation, panne...

Tu étais présent ?

Si le rendez-vous a été annulé en principe depuis ton espace client au niveau du ticket ouvert ou suivi tu peux reprendre RDV

[ZR7 (Auteur du topic)]

j'ai eu la réponse, c'est Free qui a annule le RDV de vendredi parce que il sont intervenu sur la ligne, mais je n'ai pas été prévenu...alors que moi j'ai annule un RDV chez le médecin pour être présent vendredi 16...manque de com tout simplement...

Merci pour la réponse

[CurtisNewton]

Bonjour,

Et donc, le souci est résolu ?

[ZR7 (Auteur du topic)]

le probleme etait apparemment au niveau de l'armoire donc plus de raison d'intervenir chez moi ma ligne restant sous surveillance pendant 7 jours.

[frederic76]

Et donc tu as la ligne, ça fonctionne...?

[chrispas]

[ZR7 (Auteur du topic)]

la ya meme pas une histoire de presence puisque le RDV etait pour vendredi 16 aout c'est Free qui a annule le RDV