RED: ligne résiliée et numéro fixe évaporé !!!

[HDV (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

En faisant une petite recherche suite à mes soucis je suis tombé sur ce sujet intéressant :
https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=37748

Ma petite histoire :

J'ai eu une belle surprise en rentrant de vacances : plus de connexion (voyant PON orange). Comme je suis arrivé dans la nuit de samedi à dimanche j'ai évidemment du attendre ce matin pour en connaitre la cause. En fait c'est par hasard que j'ai découvert que ma ligne avait été résiliée (résiliation que je n'ai bien sûr pas demandé), en me connectant à mon compte. Je n'ai reçu aucune notification.

Il faut savoir que la création de la ligne fut laborieuse : fait par téléphone, la conseillère a omis la portabilité de la ligne fixe. M'en étant aperçu après coup, on m'a fait annuler la commande pour en recréer une autre, seul moyen de récupérer la portabilité d'après une autre conseillère, pour enfin annuler l'annulation (qui n'a pas du être totalement annulée au vu de mes soucis actuels).

Le plus gros souci est que dans la manip le numéro porté a été perdu, les différents conseillers que j'ai eu m'ont tous affirmé qu'il n'est pas possible de le récupérer, ce qui est assez dramatique sachant que c'est le numéro fixe historique de ma société...

J'ai du mal à croire qu'il est définitivement perdu, quels sont les possibilités et les recours selon vous, même si je dois en changer je ne souhaite pas laisser SFR s'en tirer à si bon compte, sachant que les gestes commerciaux sont ridicules (100G0 de crédit à mon mobile, frais de mise en service (ah ah) et 1 mois d'abo Fibre étant donné qu'il faut recréer un abonnement/souscription !

Merci

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[PPTOTO]

Bonjour,

J'ai rien compris !!!

Tu es chez Free ou chez SFR ?

[HDV (Auteur du topic)]

Oups, chez RED, d'où le titre, désolé !

Je suis pas dans le bon forum ?

[PPTOTO]

En temps normal tu peux porter un numéro a posteriori jusqu'à 40 jours (délai de validité du RIO).

Je pense que la boulette vient du faite de la double souscription. En plus la résiliation de la ligne ne facilite pas les choses.

[CurtisNewton]

Bonsoir,

Chez SFR, certains services sont à résilier part en plus.

Ici, tu n'auras pas vraiment de l'aide. La section des autres opérateurs est juste là pour parler d'eux.

[Patatos@dit_Jojo]

Bonsoir,

Normalement en cas derreur d'écrasement de ligne, les opérateurs ont une procédure pour récupérer le numéro, si demandé dans les 48h effectif.

Sinon il faut récupérer le Rio du numéro écrasé, souscrire auprès d’un concurrent avec portabilité. Bien qu’écrasé, le Rio du numéro est utilisable jusqu’à 40 jours après, comme rappelé plus tôt.
Ensuite à voir si RED propose de demander la portabilité à postériori (après activation des services). Comme c’est le cas chez Free.

Si vous considérez que le dédommagement de red n’est pas à la hauteur du préjudice. Vous faites réclamation par courrier auprès du service abonné red SFR, en indiquant ce que vous voulez. Ainsi qu’un signalement sur la plateforme jalertearcep.fr , puis une saisine auprès de la DGCCRF.

[DG33600]

"ce qui est assez dramatique sachant que c'est le numéro fixe historique de ma société... "

Low cost étant synonyme de peu de services, ce qui me semble assez dramatique (au préalable) c'est d'être un pro et de s'adresser à RED plutôt qu'à SFR Pro (car je doute que RED soit venu vous démarcher), ou autre FAI Pro.
A méditer et mûrir avant d'espérer ou envisager des dédommagements ou recours, très hypothétiques.

[HDV (Auteur du topic)]

Ce n'est pas la question, un numéro mobile et un point d'accès 4G suffisent à ma nouvelle activité, le reste (débits Fibre) c'est bonus (je travaille à domicile).

Bref, ce n'est pas très pro et des boulettes de ce genre ne devraient pas arriver !

Pour info, j'étais auparavant chez Nordnet pour la Fibre, il y a à peine plus d'un mois j'ai eu une coupure qui a duré une semaine, là ça a été dramatique car j'avais encore mon ancienne société (hôtel restaurant) où tout passait par la Fibre (Wifi clients, TPE carte bancaire, téléphone). J'étais pourtant client depuis près de 5 ans et les rares coupures qu'il y a pu avoir n'ont guère duré plus de quelques heures à tout casser.

Donc low cost ou opérateur historique c'est kif kif, suffit de pas avoir de chance. Et quand je vois les différences de tarifs entre offres low cost et offres pro, ça donne le vertige...

Edit. J'ai le RIO du numéro, pourquoi RED ne peut pas le récupérer alors qu'un autre opérateur oui ?

Edit². Je retourne chez Nordnet, ils peuvent à priori le récupérer ! De plus les tarifs restent très abordables (20€ les 6 premiers mois puis 35).

Merci à tous.