Pratique commerciale douteuse de Free

fredericvw18 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Aoû 2019 Messages: 5

Bonjour à tous!

Fin juin, le rencontre des ralentissements importants sur ma ligne ADSL, systématiquement après 18h (passage de 10 méga à moins de 1 méga....) Je contacte donc une 1ère fois le service technique Free qui m'indique que cela doit venir de chez moi (utilisation d'une rallonge blablabla...). 2ème appel début juillet, On m'indique que finalement une anomalie est détectée et qu'un technicien doit se déplacer (1 semaine de délai)

J'ai donc pris la décision de partir chez SFR... J'appelle Free pour connaitre la procédure pour la résiliation le 3 juillet. On m'indique qu'a partir du moment ou le numéro est porté, la résiliation est automatique. J'insiste néanmoins pour avoir une preuve. On me répond que je pourrais d'ici 48 à 72h télécharger un coupon pour résilier et que je peux le joindre au colis contenant mes équipements.

Souscription chez SFR le 9 juillet, ligne active le 13 juillet.

Rien dans mon espace client ne me permet de télécharge le coupon de retour UPS et de demander ma résiliation.

Je relance Free qui m'indique que de toute façon la résiliation est bien effective depuis le 13 juillet, et que j'aurai dans les 48h les éléments sur mon espace client pour retourner les équipements.

Je dépose le 22 juillet le colis dans un point relais UPS avec le coupon de résiliation présent sur mon espace client.

Alors en vacances, je reçois le 8 août une facture de Free pour le mois d'août...

Après appel au SC, on m'indique que les équipements n'ont pas été recu et qu'il n'y a aucune trace de ma demande de résiliation... Quelques minutes en attente, on me confirme la bonne réception des équipements et une résiliation au 1er septembre.

Après insistance, le conseiller m'indique qu'il peut avancer la date de résiliation au 7 août et que ma facture du mois d'août me sera remboursé au prorata...

Je connaissais la réputation de certains fournisseurs à retenir les clients (notamment celui que j'ai rejoins..) mais je suis très surpris des pratiques de Free...

Il ne s'agit que d'une quinzaine d'euros et d'une heure de téléphone mais par principe, les deux lignes ADSL de mon entreprise et les 6 abonnements Free Mobile sont en cours de migration...

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Bonjour,

Je confirme que la portabilité déclenche la résiliation en automatique et le FAI conforment à la loi dispose de 10 jours pour clôturer le contrat.

Est ce que tu as bien fait une portabilité en fournissant un RIO à SFR ?

jack onei

Je pense qu il ya deux services différent .l un pour la facture et l autre pour la résiliation. Lorsque Free t envoi la facture finale il déduisent le prorata et te font payer les frais de résiliation souvent le mois d après donc logiquement en septembre

jack onei

Ta description du problème ressemble beaucoup a un perturbateur électromagnétique!!

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4608

frederic76

Tu risques de vite déchanter avec SFR entre les erreurs de prélèvement, les augmentations successives, les bugs à répétition...

yoyo40000

Salut

c'est pas en changent d opérateur que ça marchera mieux sa sera les même câble de a à z temps que c'est pas réparer ça changera rien

frederic76

En plus sauf si ya réel contrôle de qualité à l'installation mais faut pas compter sur SFR ou numericable pour le contrôle qualité !

Free tout compris · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 23 Sep 2009 Messages: 477

Tiens, SFR Laughing

Un ami a eu un prélèvement double de 106€ (au lieu de 53€) il sera remboursé seulement sur la prochaine facture.. Laughing

Abonné depuis plus de 10 ans chez Free, je n'ai jamais eu ce problème en tout cas Laughing

_________________
Freebox V6 / Player Pop
FTTH Valenciennes BON59

el_maestro59 · Maître de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2012 Messages: 904

Le cuivre appartient à Orange et sera le même suivant le fournisseur.

Alors quand ça bug à cause de la ligne, changer de FAI ne sert à... rien Laughing

fredericvw18 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Aoû 2019 Messages: 5

En attendant depuis mon passage chez SFR je constate que mon débit est stable, et frôle les 20 mégas (deux fois plus que lorsque j'étais chez Free...) Je doute donc que les équipements soient identiques de A à Z...

La portabilité a bien été réalisé puisque mon numéro de téléphone est indique et fonctionne bien correctement..

Je ferai le bilan de la migration dans quelques mois..

A bon entendeur...

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Bonjour,

Les équipement ADSL chez Free sont meilleurs que chez SFR vu qu'ils sont homogène et utilisent tous des puce Broadcom.

Je pense que ton problème venait d'un souci de câblage (vis mal serré ou un truc du genre) qui a été corrigé en passant chez SFR étant donnée que le câblage a été refait pour te brancher sur les DSLAM de SFR.

fredericvw18 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Aoû 2019 Messages: 5

Merci pour ton retour, à voir à la longue...

Edit et précision que je tiens à apporter:

Mail de Free le 26/08/2019 pour me dire que finalement j'avais raison et que la portabilité fait bien office de résiliation.
On m'indique que le remboursement sera fait sous 15 jours...

fredericvw18 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Aoû 2019 Messages: 5

Nous voila en J+16, pas de remboursement.

Par contre nouveau prélèvement de facture...

frederic76 · frederic76, Posté le: Mer 11 Sep 2019, 20:11 Sujet du message: 67278 61148