Freebox bloqué en étape 2 depuis 6 jours

[Ts (Auteur du topic)]

Bonjour à tous ,
Je suis depuis 6 jours privés de tous les services Freebox puisque bloqué en étape 2 ...
Ticket incident créé depuis le premier jour et depuis toujours rien ...
Sur mon assistance le suivi laisse à penser que Ça tourne en rond ..

Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
16/08/2019 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
19/08/2019 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
19/08/2019 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
20/08/2019 Suite à la demande du 19/08/2019, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour Gamot : RET).
20/08/2019 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
21/08/2019 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
21/08/2019 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[CurtisNewton]

Bonjour,

Si ça ne vient pas du logement ou de la box (orage...), 6 jours en plein été, ce n'est pas long.

Il faut être patient. Il y a une une correction avec le Gamot en RET.

Tout a bien été vérifié chez toi ? Câble RJ11, inversion des alimentations...

[Ts (Auteur du topic)]

Ben justement à mon logement je n en sais rien , personne n’est venu ! C est étonnant , si ça se trouve le problème vient de la ..ou même de ma Freebox ou ma connexion ..ils ont vérifié au central mais rien chez moi ..à mon installation ..j ai débranché rebranche ..rien n y fait ..inverse les plugs ..etc ..et l afficheur du serveur est illisible qui plus est ..j arrive à peine à lire le numéro de l étape 2 ...

[CurtisNewton]

Il n'y a pas eu des travaux proches de chez toi ?

Un coup d'aspirateur, le chat, les enfants sur la prises téléphonique ?

Il y a combien de prises téléphoniques ?

Une DTI ?

[Ts (Auteur du topic)]

Pas de travaux récents ..tout marchait bien et comme ça du jour au lendemain tout s est arrêté en milieu de journée ..j ai essayé de me brancher sur autre prise mais pareil

[pibor]

Bonjour,

petite question : Freebox bloquée à l'étape 2 de façon continue ou passage furtif (mais redondant) en 3 et retour à l'étape 2 ? Bref des cycles 2 - 3 en permanence.

Je me permets de vous poser la question car cela m'est arrivé l'été dernier et il s'agissait d'un ventilo HS qui faisait surchauffer la box qui, par conséquent, se mettait en sécurité.

J'avais temporairement mis la box à la verticale et bloqué l'ouverture de la trappe orange à l'arrière pour permettre une meilleure dissipation thermique.
Le remplacement de la box a pris seulement 48h (c'était aussi en août)

Bonne Journée et bon courage pour la suite des évènements.

[Ts (Auteur du topic)]

Non , bloquée en étape 2 ..ça tourne sans interruption ...

[CurtisNewton]

En testant sur la première prise rien ?

J'ai déjà vu des prises en série (3 ou 4) qui a un moment fait des problèmes.

[Ts (Auteur du topic)]

J ai même pas de multiprise !

[CurtisNewton]

Je parlais de prises téléphoniques.

[Ts (Auteur du topic)]

J ai essayé les deux ...

[CurtisNewton]

Ça doit venir du dehors...