(Fibre) Impossible de joindre le service client

dodi92330 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Sep 2019 Messages: 2

Bonjour ,

J'espère qu'un admin de Free verra ce message et pourra me débloquer la situation. Nous avons souscrit à la Fibre depuis trois semaines et un technicien est passé la semaine dernière pour raccorder mon logement à la Fibre (résidence). Sauf que comme on n'a pas recu la Freebox , il a refusé d'installer la Fibre car l'armoire de brassage au parking c'était le bordelle selon lui , bref il n'a pas voulu s’emmerder.

Pourtant il était obligé de l'installer (Merci au prestataire). J'ai bien recu la Freebox sauf que personne de Free m'a contacté pour convenir d'un nouveau rendez-vous avec le technicien ...

Impossible d'appeler le support car mon fbx24196525 n'est pas valable (trop tot) et il est impossible de joindre une personne car tout est automatisé !!

et le service commercial ils veulent rien savoir et ils me raccrochent et pourtant je suis aimable!!
SVP si quelqu'un peut m'aider!!

Merci

*** Modération *** Titre et mise en page édités *** Modération ***

Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

Comme il n'avait pas la box, il ne pouvait pas repartir en étant certain que ça marche, donc il a fait comme ça.

Voir sur les forums de l'ADUF. Domaines refusés sur l'ADUF: Hotmail.fr, Hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Adresse en free.fr/laposte.net, ça passe.

Il y a des techniciens de Free.

charliebrown · Dragon de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2010 Messages: 759

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

J'ai pas dit que ça simplifiait, j'ai dit pourquoi il l'a fait, faut pas tout confondre...

dodi92330 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Sep 2019 Messages: 2

En attendant je suis bien couillé , je ne peux contacter personne , c'est n'importe quoi et le technicien ce n'est pas pro.
en plus je l'ai contacté sur son téléphone le jour d’après (quand j'ai eu la box) il en a rien a foutre , il ne répond pas .

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Mis si ! Mais si !! Voir sur les forums de l'ADUF. Domaines refusés sur l'ADUF: Hotmail.fr, Hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Adresse en free.fr/laposte.net, ça passe.

Il y a des techniciens de Free.

Bibi3350 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 16 Fév 2013 Messages: 253

Hello,

C'est bon, RDV programmé le 26/09 je viens de voir Wink

Et au pire du pire des cas, on peut toujours avoir la Hotline au 08 92 13 51 61 lorsque les identifiants ne fonctionnent pas pour info (abonnement résilié depuis plus de 90 jours ou ligne en cours d'activation).

Bonne soirée.

defender · Esprit de L'Univers Inscrit le: 08 Mar 2017 Messages: 346

08 92 c'est pas du audiotel ça par hasard ?

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2864

defender · Esprit de L'Univers Inscrit le: 08 Mar 2017 Messages: 346

Bibi3350 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 16 Fév 2013 Messages: 253

Pas de problème @Defender.

Concernant le thread, c'est exactement la même chose qu'avec le 3244 en réalité.
Si on appelle sur une période où la Hotline est surchargée, effectivement l'attente peut être longue...mais personne ne va venir ouvrir un post pour dire "kikoulol j'ai pas eu d'attente, c'est trop cool"

Et c'est d'ailleurs probablement pour cette raison et éviter la facturation du 08 que les id Hotline fonctionnent maintenant encore un peu après la résiliation de l'abonnement.