(Fibre) Défilé de techniciens Free pour rien

Paty92 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Déc 2017 Messages: 5

C'était le 5ème technicien Free aujourd'hui depuis début mars 2019 qui vient pour m'installer la Fibre (du boitier dans l'escalier commun à mon appartement), repart sans avoir rien fait et là ils viennent de m'envoyer pas moins de six messages pour m'en envoyer un sixième.

Je suis au dernier étage donc la cage d'escalier est un peu plus élevée à cet endroit que la moyenne et il faut être au moins deux avec une grande échelle pour tirer le fil en hauteur, mais les rapport et les photos des précédents ne remontent jamais, pas plus que mes nombreux appels au 3244 pour leur dire de venir au moins à deux et avec le bon matériel et Free continue de m'envoyer un seul technicien à chaque fois, qui se pointe quand il veut avec sa petite trousse à outils, en dehors des horaires prévu cette fois-ci, n'est pas au courant du problème de configuration, et repart comme il est venu.

La première fois ils étaient 5 ou 6 sous traitants à se gratter la tête dans l'escalier, tous payés pour ça j'imagine, pour finir par me proposer de percer un trou entre l'armoire de l'escalier commun et la chambre de ma fille, à l'arrache, puis tout un tas de trous dans mon appartement, j'ai dit pas question. Leur ai montré la goulotte en hauteur par où passe le branchement de l'interphone jusqu'à mon appartement, mais ça ne percute toujours pas. Les techniciens pour l'interphone n'ont surement pas engagé Spiderman pour poser cette goulotte, donc c'est faisable, mais pas pour Free manifestement, qui a un sérieux problème de communication interne.

Quant à ma connexion ADSL, Wifi, tout ça, vers Porte de Versailles en région parisienne, ça baisse ça baisse car saturation de tous les canaux parce que trop de monde là-dessus et installations vieillottes m'a dit Marseille. Qu'en éteignant la télévision j'aurai peut-être une meilleur connexion, sauf que je paye aussi pour avoir la télévision.

Je suis une ancienne et fidèle abonnée Free, mais à ce stade d’incompétence je crois que le premier fournisseur qui sera capable de me brancher cette fichue Fibre sera le bon. Evil or Very Mad

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9500

skyzonte · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Avr 2012 Messages: 60

Après, attention car passer par une goulotte de parties communes sans accord du syndic, c'est interdit (sauf si mentionné dans le règlement de copropriété). Peut être que le technicien bloque à cause de cela.

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Bonjour,

Depuis Mars !!! ça fait long quand même.

Comme qui ne tente rien, n'a rien, il faut essayer de passer par un autre FAI (Orange par exemple en prenant une offre sans engagement type Sosh), ensuite une fois l'installation faite, tu pourras revenir chez Free.

Mais en attendant tu peux tenter ta chance sur le forum de l'ADUF en expliquant ton cas. Il y'a des techniciens Free qui pourront peut être traiter ton cas.

Sinon dans mon immeuble où c'est haut aussi au dernier étage, les techniciens de chez Bouygues ou Orange ne se sont pas emmerdés et on tirés le câble non pas en hauteur, mais en bas le long des plinthes.

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1695

Bonjour
vous ne parlez pas de la gaine téléphone (ADSL) si il y en a une ?????
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cafetini · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Sep 2018 Messages: 69

Paty92 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Déc 2017 Messages: 5

Paty92 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Déc 2017 Messages: 5

Bonjour,

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1695

oui mais bon des goulottes sont aussi faites pour être ouverte parfois ,pour diverses raisons, là elles sont peintes et repeintes ,et coller tellement qu il y a des couches de peinture donc quand on enlève c est la cata ,en plus elle ne sont pas toute jeune et le syndic devrait en tenir compte de l état des fameuses goulottes et les changer.
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charliebrown · Dragon de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2010 Messages: 755

Ils ne sont pas les seuls à être incapables de passer une consigne simple pour un cas particulier de ce genre.

Pour changer le compteur électrique, le mien est très en hauteur (vieille maison) dans un endroit peu accessible (escalier) et donc j'avais signalé lors de la prise de rendez-vous de venir avec une échelle. La secrétaire me fait pas de problème c'est noté, ce sera signalé.

Le gars se pointe, c'était un petit de 1m60 au max, sans échelle bien sûr et pas au courant. Il voit le truc, et repart sans rien faire en disant qu'il va signaler le cas.

Quelques temps plus tard, re-rendez vous, même consigne de ma part. Le 2e gars se pointe, pareil que le premier, un petit avec sa petite boite à outils et sans échelle...

Au 3e, comme il était relativement grand (mais toujours sans échelle et toujours pas au courant de la situation) je suis allé chercher un escabeau un peu grand, c'est passé mais tout juste il avait du mal à atteindre le haut du panneau... Heureusement car sinon j'en serais à mon 10e technicien. Il m'a dit qu'il n'y avait qu'un seul technicien qui avait une échelle sur son véhicule... Visiblement le système de prise de rendez-vous est incapable de gérer ça, ni de mettre les consignes sur la fiche d'intervention...

Donc soit un installateur a une échelle et il faut tenter votre chance jusqu'à tomber sur lui, soit personne n'en n'a et le mieux est de déménager. Demandez pour voir.

laurent33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Mar 2012 Messages: 26

J'ai discuté avec le tech qui m'a installé la Fibre Free vendredi (simple mise en service sur ligne existante). En réalité il intervient pour Orange/SFR/Bouygues/Free tous les jours selon les commandes de planning qu'il reçoit par ça boite...