Frais de pénalités d'engagement

Sdufr · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Sep 2019 Messages: 1

Bonjour,

J'ai résilié ma ligne Freebox fin août car celle-ci ne fonctionnait pas correctement. N'étant pas allée au bout de la période d'abonnement, des pénalités de fin d'engagement de 230€ m'étaient dues. J'ai envoyé un courrier au service abonné de Free pour une demande de remise gracieuse et ai reçu l'accusé de réception.

Cependant, j'ai été prélevée des 230€ sans que Free n'ait répondu à mon courrier, ni même prévenue que le prélèvement allait avoir lieu.

Or, je ne souhaite pas payer pour un service qui n'était pas à la hauteur du prix facturé.

Que puis-je faire ? Comment contacter quelqu'un chez Free de compétent ?

menelas29 · Geek de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2016 Messages: 8424

Bonsoir,

Essaie également les forums de l'ADUF https://www.aduf.org/index.php
Il y a des Corps Free

Domaines refusés sur l'ADUF pour l'inscription : hotmail.fr, hotmail.com, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com...
Les adresses en free.fr et laposte.net sont acceptées

Pense à renseigner ton profil avec ton identifiant en fbx...... pour obtenir de l'aide d'un Corp Free

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Bonsoir,

Relit la dernière page de la facture de juillet et fait valoir tes droits en application de la loi, car Free avait modifié ses CGV.

Fait toi aider par une association type UFC en passant par leur forum.

frederic76 · frederic76, Posté le: Lun 23 Sep 2019, 3:09 Sujet du message: 67278 61148

Il faut faire attention au '' engagement ''