(Fibre) Impossible d'obtenir un rendez-vous

[Lumbar (Auteur du topic)]

Bonjour,
Tout d'abord, bravo pour ce site de grande qualité qui est d'une grande aide.

Mon problème n'est pas technique mais plutôt un problème de 'comment faire avec l'assistance Free' ?

Je m'explique:

La Fibre est présente dans mon immeuble et j'ai pris RDV debut avril avec un technicien pour l'installer.
Le technicien est arrivé : jusqu'ici tout est OK'
Les gaines étaient protégées par un panneau tenu par 4 vis et le technicien n'a pas voulu l'enlever car risque de toucher au compteur électrique
A noter : mon voisin est chez Orange et le technicien a dévissé le panneau sans broncher pour installer la Fibre
Me concernant, le technicien est reparti en ouvrant un incident 'gaines inaccessibles. Travaux à effectuer par le propriétaire'

=> Travaux = 4 vis à enlever . Le lendemain de l'intervention j'ai pris mon plus beau tournevis pour enlever le panneau (durée : 4 minutes)

Depuis début avril, je contacte l'assistance (par chat et 1033) pour dire que le problème est résolu et ils me disent que c'est bien pris en compte et que je vais être contacté. J'attends puis rien, j'appelle à nouveau pour m'entendre dire que cette fois cela va changer.

Bilan : j'ai eu l'assistance 4 fois maintenant et je suis toujours bloqué. 3 mois ont passé depuis la 1ere intervention.

Y a t il un mode opératoire particulier car je suis actuellement complètement dépendant des personnes que j'ai au téléphone.

J'apprécie beaucoup Free et souhaite rester chez eux mais si cela continue, je vais commencer à regarder ailleurs .....

Merci d'avoir lu ce message jusqu'au bout. Lumbar (un freenaute qui commence à perdre patience car aucune visibilité sur la suite)

[franki06]

Bonjour, je ne peux pas te repondre, desolé, mais je me demande bien pourquoi tu n'as pas enlevé les 4 vis (4 minutes c'est un peu long pour enlever 4 vis non? 8) ) pendant que le tech etait là, tu n'y as pas pensé?

dtf maintenant c'est fait, mais c'est dommage

sinon, si je peux te donner des idees, peut être peux tu aller sur le site de l'ADUF, un autre site d'entraide de freenautes, mais qui a la particularité de recevoir des employés (appelés Corps) Free

sinon par facebook, affiche les comme disent les jeunes... ils n'apprecient pas en general et te repondent assez vite

[Lumbar (Auteur du topic)]

Hello,

Merci pour ta réponse. Pour répondre à ta question, je n'avais pas le tournevis adéquat (tournevis avec rallonge à cliquet) car vis difficilement accessibles. Sur le coup je l'ai cru et pensais qu'il fallait tout démonter.
Le lendemain j'ai emprunté le tournevis du voisin qui m'a bien aidé (le tournevis, pas le voisin).

Je vais suivre tes conseils et secouer tout ce que je peux.

Je mettrai à jour ce forum en fonctions des avancées.

A+
L.

[fry.ayme]

les tech peuvent très bien avoir des consignes pour pas toucher ce qu'il y avait à démonter
là c'était 4 vis et visiblement pas de souci derrière, mais si c'est pas visible rien ne dit que tout va bien et ils pourraient très bien ne pas être habilités à "corriger" s'ils sont face à une installation foireuse.

peut-être que certains sont habilités
peut-être que certains "ont l'habitude" et "prennent le risque"
peut-être que certains ont eu des mauvaises surprises et prennent plus le risque ...

[yoyo40000]

[Lumbar (Auteur du topic)]

Bonjour,
Nouveau post pour vous expliquer la suite et fin des opérations.... YESSSSSSS

J'ai eu un nouveau rendez-vous et le technicien n'a pas réussi à passer l'aiguille (blocage au milieu de la gaine et impossible d'aller plus loin).
Il m'a été conseillé de téléphoner à un électricien pour qu'il débloque la gaine
J'ai téléphoné et tous m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire.
Gaine prise dans les dalles de béton et aucun matériel pour répondre au besoin.
Seule solution passer par l'extérieur, chose que je ne voulais pas faire.
Etant en appart avec des proprio soucieux de l'esthétique des parties communes , je connaissais déjà la réponse.....
J'ai tenté une ultime tentative en m'équipant:
- d'un tire-fil (50m) d’électricien acheté pour 25€ (le tire-fil, pas l'électricien)
- d'un gel lubrifiant dédié
- d'une pince étau pour m'aider lorsque le tire fil bloque
=> la longueur de la Fibre à passer est d'environ 35m / je sais c'est beaucoup
La particularité de ce tire fil est d'être très souple (avec tête encore plus souple uniquement métallique) ce qui permet de passer dans les endroits courbés.
Il possède en plus une attache des deux côtés pour attacher le câble
Je trouvais que l'aiguille jaune utilisée à la base par le technicien est certes très bonne mais un peu trop rigide pour les gaines non rectilignes

J'ai donc envoyé le câble avec du lubrifiant injecté régulièrement dans la gaine.
Plusieurs blocages sont arrivés mais à fois chaque débloqué grâce à la pince qui m'a assurée une meilleure prise
- disposer la pince à 10cm de la gaine environ et pousser ou faire des petits aller/retour pour forcer le câble à entrer.

Avec de l'énergie et de la patience (environ 2 heures de boulot quand même), la tête est arrivée de l'autre côté.
Restait ensuite à contacter le technicien pour prendre rendez-vous.
Cela s'est fait la semaine dernière et la Fibre a pu être installée sans problème, avec des débits de folie.........
Un grand Merci pour le technicien qui a trouvé le créneau pour repasser rapidement et mettre en place la Fibre.

Avantage du tire-fil : comme il y a un point d'attache des deux côtés, la Fibre a été attachée à la tête sortante et il a suffit de tirer à l'origine pour amener le câble facilement car encore du lubrifiant présent

Désolé pour ce post un peu long mais j'ai voulu vous faire partager mon expérience qui je l'espère pourra vous servir.
Cela a été efficace grâce à la combinaison (tire-fil souple, lubrifiant et pince)
N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez des précisions, photos et références du matériel utilisé

L.

[Herio]

arriver à passer ainsi sur 35 m, c'est un exploit ! Bravo !
Je pense qu'aucun technicien n'aurait accepté de passer 2 heures à le faire.

Tu peux dire que tu as mérité ta Fibre.

[Lumbar (Auteur du topic)]