bruno22 (Auteur du topic), Posté le: Mer 02 Oct 2019, 23:13 Sujet du message: Frais de résiliation dûs à la rétractation: arnaque ?
Frais de résiliation dûs à la rétractation: arnaque ?202707184732
Bonjour
j'ai souscrit une offre Box Fibre Free. Au final je me suis rétracté dans les temps avec envoi en recommandé. Un opérateur m'a appelé, m'a confirmé la rétractation et m'a fourni un bon de retour pour le matériel. J'attendais patiemment le remboursement des frais d'installation et non seulement je ne suis pas remboursé mais en plus on m'a prélevé des frais de résiliation de 49€ !!
Une belle arnaque. Impossible de joindre la hot line et on me laisse à disposition un formulaire à envoyer en recommandé.
J'ai tous les éléments et signalé cette pratique abusive. Si un opérateur de Free lit ce message.
Merci de me répondre
*** Modération *** Titre édité *** Modération ***
PPTOTO, Posté le: Jeu 03 Oct 2019, 0:56 Sujet du message:
156547143985
Bonsoir,
Poste sur l'ADUF ou Twitter (@Freebox) via message privé.
A priori la pratique est assez courante chez Free. Ils ne savent peut être pas traiter les rétractations en interne ? ( A supposer que tu as bien respecté la procédure et les délais de ton coté).
CurtisNewton, Posté le: Jeu 03 Oct 2019, 5:10 Sujet du message:
1346111885
Attention au nom de domaine de l'email utilisé sur l'ADUF: hotmail.fr, hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Adresse en free.fr/laposte.net, ça passe.
J-Loo, Posté le: Jeu 03 Oct 2019, 12:55 Sujet du message: Re: Frais de résiliation dûs à la rétractation: arnaque ?
Re: Frais de résiliation dûs à la rétractation: arnaque ?108215100235
bruno22 a écrit:
Une belle arnaque. Impossible de joindre la hot line et on me laisse à disposition un formulaire à envoyer en recommandé.
Oui, oui, Free passe son temps à « arnaquer » ses plus de six millions d'abonnés Freebox..
zouzou64, Posté le: Jeu 03 Oct 2019, 13:05 Sujet du message: Re: Frais de résiliation dûs à la rétractation: arnaque ?
Re: Frais de résiliation dûs à la rétractation: arnaque ?8175576101
J-Loo a écrit:
bruno22 a écrit:
Une belle arnaque. Impossible de joindre la hot line et on me laisse à disposition un formulaire à envoyer en recommandé.
Oui, oui, Free passe son temps à « arnaquer » ses plus de six millions d'abonnés Freebox..
Bonjour,
c'est peut être pas une arnaque , mais c'est une gestion au mieux très amateur pour ne pas dire mer...
Free sort une BOX à 480 euros , qui leur coute la peau des fesses et derrière ils ne savent pas gérer une rétractation et une résiliation . pourtant ils sont dépassé les centaines de Freecenters.
J-Loo, Posté le: Jeu 03 Oct 2019, 13:12 Sujet du message: Re: Frais de résiliation dûs à la rétractation: arnaque ?
Re: Frais de résiliation dûs à la rétractation: arnaque ?108215100235
zouzou64 a écrit:
c'est peut être pas une arnaque , mais c'est une gestion au mieux très amateur pour ne pas dire mer...
Free sort une BOX à 480 euros , qui leur coute la peau des fesses et derrière ils ne savent pas gérer une rétractation et une résiliation . pourtant ils sont dépassé les centaines de Freecenters.
Tu connais une seule entreprise gérant des millions d'abonnés avec zéro défaut ? De temps en temps il y a un couac, et ça demande un peu d'effort à corriger. Et évidemment on retrouve ici chacune des personnes rencontrant un pb car les millions d'abonnés satisfaits ne viennent pas nous dire que tout baigne. Faut arrêter..
zouzou64, Posté le: Jeu 03 Oct 2019, 13:24 Sujet du message: Re: Frais de résiliation dûs à la rétractation: arnaque ?
Re: Frais de résiliation dûs à la rétractation: arnaque ?8175576101
oui il peut y avoir un couac chez tous les FAI . mais Free a un réel problème de gestion des rétractations et résiliations et ça ne sert rien de le cacher , ceci les desservent plutôt . vous connaissez des FAI , même les petits comme corriolis, qui vous demandent d'envoyer des documents par FAX ou faire des réclamations écrites d'un autre temps .
un proverbe chinois dit " on ne peut pas cacher le soleil avec un tamisier "
bruno22 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 03 Oct 2019, 14:48 Sujet du message: Suite
Suite202707184732
Bonjour.
Pour info j ai enfin réussi à contacter Free. Contrat souscrit le 15 aout. Box reçu le 29 aout et recommandé envoyé le 6 septembre. Le recommandé doit être envoyé dans les 14 jours qui suivent la réception du matériel. Ils ont confondu le 15 aout et le 29... les erreurs ça arrive sauf qu il faut quand même envoyé un recommandé pour réclamer... service client nul
sasfepu, Posté le: Jeu 03 Oct 2019, 17:06 Sujet du message: Re: Suite
Re: Suite140096129136
bruno22 a écrit:
Bonjour.
Pour info j ai enfin réussi à contacter Free. Contrat souscrit le 15 aout. Box reçu le 29 aout et recommandé envoyé le 6 septembre. Le recommandé doit être envoyé dans les 14 jours qui suivent la réception du matériel. Ils ont confondu le 15 aout et le 29... les erreurs ça arrive sauf qu il faut quand même envoyé un recommandé pour réclamer... service client nul
Pourtant, de mon temps on apprenait les dates au CE1
Bysoft, Posté le: Jeu 03 Oct 2019, 18:02 Sujet du message: Re: Frais de résiliation dûs à la rétractation: arnaque ?
Re: Frais de résiliation dûs à la rétractation: arnaque ?187152171102
zouzou64 a écrit:
oui il peut y avoir un couac chez tous les FAI . mais Free a un réel problème de gestion des rétractations et résiliations et ça ne sert rien de le cacher , ceci les desservent plutôt . vous connaissez des FAI , même les petits comme corriolis, qui vous demandent d'envoyer des documents par FAX ou faire des réclamations écrites d'un autre temps .
un proverbe chinois dit " on ne peut pas cacher le soleil avec un tamisier "
Non pas que Free va snifer sur certains forms tels que que choisir et d'autres et tu verra que SFR notamment et Bouygues ne sont guère mieux...
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