Forfait 19.99 €: impossible d'appeler depuis le Portugal

saby49 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Oct 2019 Messages: 2

Bonjour,

Je voulais vous signaler un sérieux problème. Nous nous sommes rendu au Portugal la semaine dernière. Et Oh surprise arrivé à l'aéroport de Lisbonne plus moyen d'appeler ni d'envoyer des mails en France alors que j'ai un forfait à 19€ et que l'option : blocage de mon forfait Free afin d'éviter une facturation était désactivé. Heureusement j'ai pu utilisé le Free Wifi disponible un peu partout.

Mais cela nous a bien déranger car impossible d'appeler le taxi ni la guest house où on devait loger. Franchement c'est une très mauvaise expérience et je me pose la question du changement d'opérateur si nous devons à nouveau voyager en Europe. J'aimerais bien avoir des explications sur ce problème.

Merci par avance

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

m4d d4d · Geek de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2011 Messages: 1017

Bonjour

perso je n ai jamais eu de problème que ce soit en Espagne et au Portugal. des fois j ai du redémarrer mon tel et choisir le réseau manuellement et tout redevenait normal .

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 4124

Bonjour,

je n'ai rencontré aucun problème à Porto avec mes Smartphones (Honor7 & Nokia2) et ma tablette Lenovo TAB2 A10-70 4G.

cmimi52 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Déc 2017 Messages: 19

Bonjour,

Il faut toujours débloquer son forfait car lorsque l'on quitte le territoire français, on passe en Roaming et donc "risques de hors-forfaits" selon le pays visité même si le pays est inclus via le Roaming européen, ou le Roaming 25 Gbits/s :

http://mobile.free.fr/assistance/677.html

et surtout bien paramétrer les APN sur son mobile (via Android prendre l'application Mobile Config):

https://play.Google.com/Store/apps/details?id=fr.Free Mobile.Android.mobileconf&hl=fr

Si cela ne fonctionne toujours pas essayer de contacter Free via Twitter (@Free Mobile)

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4608

frederic76 · frederic76, Posté le: Mer 16 Oct 2019, 15:48 Sujet du message: 67278 61148

Cela peut parfois arriver. En général il suffit soit de juste redémarrer le tel soit l'éteindre, retirer la SIM, le rallumer sans la SIM, le reeteindre puis remettre la SIM et l'allumer.

Si ça marche toujours pas, faire une recherche de réseau et forcer celui qui marche en Roaming.

saby49 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Oct 2019 Messages: 2

Merci pour vos réponses. Je prends note pour la prochaine fois.

frederic76 · frederic76, Posté le: Jeu 17 Oct 2019, 23:11 Sujet du message: 67278 61148

Dernière chose, il peut aussi qu'il faille un délai jusqu'à 24h,c'était ce que m'avait dit Free à l'époque. Mais pas eu de souci dans les états que j'ai traversé/résidé sauf un mais une simple recherche et c'était OK