Résiliation automatique au bout de 3 mois sans payer !!!

HisokaMorow · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Oct 2019 Messages: 6

Bonjour,

Je ne pouvais pas payer mon abonnement Free durant 3 mois, à la suite de quoi. j'ai enfin pu réglé mes factures. Cependant Free, à résilié mon abonnement sans que je le demande et m'a facturé 398 euro de frais de résiliation. Je trouve ça inadmissible je cherche un moyen d'être remboursé.

Le service téléphonique et quelque peu à la ramasse.

auriez vous un moyen de contacter une personne pouvant résoudre mon problème ?

Cordialement

*** Modération *** Titre et mise en page édités *** Modération ***

Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53924

Bonjour,

Voir sur les forums de l'ADUF. Domaines refusés sur l'ADUF: hotmail.fr, hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Adresse en free.fr/laposte.net, ça passe.

Il y a des techniciens de Free.

Il y a un détail de facture, non ?

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Bonjour,

Le processus de recouvrement est décrit dans les Conditions General de Vente.

1 - Si retard de paiement passé 15 jours tu reçoit une relance par mail
2 - Si non régularisation passé 15 jours le service est suspendu
3 - Si non réponse Free t'adresse une mise en demeure
4 - passé 8 jours et si rien n'est fait, Free peut résilier ta ligne sans préavis

Donc tu as forcement du recevoir les mails de relances et mise en demeure

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53924

Le célèbre PPTOTO avec ses CGV !! Mr. Green

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Eh oui, les fameuses CGV que personne ne lit Laughing

Après ça évite de dire : Je n'ai pas payé pendant 3 mois et je ne comprends pas pourquoi Free a résilié ma ligne

manu722 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2019 Messages: 25

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53924

Et vu la facture, ça devait être une offre avec engagement. Non ?

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1650

Il suffit simplement de demander le remboursement à votre banque du prélèvement et après voyez avec Free.dans les 2 mois la banque n a pas à vous demander le motif(si motif indiquez sommes différentes de mes mensualités) mais en principe votre banque doit vous rembourser

superpec · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2014 Messages: 99

Avant de trouver ça inadmissible avez-vous contacter Free dès le début pour leur expliquer la situation?

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53924

C'est pour ça que j'ai demandé des détails.

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1650

...et rebonjour,

Entre nous avec le surnom que tu as pris (HisokaMorow) tu devrais rapidement mettre Free à terre. C est de l humour Laughing

HisokaMorow · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Oct 2019 Messages: 6

Merci pour vos réponses. Là est le problème aucun mail de Free pour prevenir je suis allé dans un Free Center et le gars m’as dit qu’il ne comprennait pas. Ensuite, oui justement et j’avais pas dans l’idee de resilier juste quelque frais imprevu (fuite tuyau douche qui a inondee la maison) je suis pas sur que si on est dans la merde leur CGV justifie de faire ça y a un minimum fin bon on dirait un vieille arnaque.

Ils devraient se mettre en jour en 2019 ce genre de methode et a proscrire avant toute mediation. je vais voir avec les services de réclamation et plus si necessaire. Je deteste tellement les grosses entreprises qui font ça que je suis
pret a aller en justice si y a moyen .

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1650

Faites opposition à votre prélèvement pour commencer

HisokaMorow · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Oct 2019 Messages: 6

Oui je vais voir de ce côté là aussi Merci.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53924

Et ça, tu l'as fait:

https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?p=661079#661079