[Résolu] NRA MeD: coup de gueule !! Migration non demandée !

[titou309 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

2 semaines aujourd'hui que je me retrouve sans services, après un contact aujourd'hui avec le service technique de Free, ils me disent que ma ligne a été déplacé de nra (de mlt56 pour ou256) pour une augmentation de débit,
mais celui-ci n'est pas dégroupé par Free.

donc ma Delta est bonne pour la poubelle. A aucun moment j ai été avertis de quoi que ce soit. Apparament il est impossible de revenir en arriérè.

Ils m'envoient une Crystal (rhoo la belle affaire)

Si quelqu'un peut m'aider

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[In the box]

Bonjour,

Orange est seul maitre à bord pour la gestion de la boucle locale
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Delta sur Fibre

[Busyspider]

Bonjour

C'est en effet Orange qui décide des opérations de Montée en Débit , de la mise en service des NRA-MeD et de la migration des lignes sur ce nouveau central.

Parfois oui Free ne dégroupe pas de suite, mais très souvent il le fait par la suite, c'est son intérêt à Free aussi.

Alors oui provisoirement la Delta ne sert à rien, mais tu la gardes et elle pourra fonctionner à nouveau lorsque Free aura à nouveau dégroupé ce NRA.
En attendant tu dois avoir une belle augmentation de débit .. maigre consolation , mais c'est mieux que rien.
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[CurtisNewton]

Bonjour,

Ça fera un cas particulier pour voir comment ça se passe niveau changement de prix de l'abonnement (les deux fois)...

[Busyspider]

[CurtisNewton]

Oui. Mais je pense à une erreur, un temps de réaction... pour le re-passage à la Delta.

[Patatos@dit_Jojo]

Bonjour @titou309

Lorsque le service sera opérationnel, vous pourrez demander un dédommagement, équivalent au nombre de jour de perte du service. La demande peut se faire directement à partir d’un formulaire, sur l’espace abonné. Le remboursement se fera dans un délai de 15 jours.

Pouvez-vous vérifier, sur votre email de contact et l’espace abonné, si Free vous a informé de cette migration de NRA et des conséquences contractuelles?

Avez-vous acheté le Player Devialet?

Si c’est le cas, il y a clairement une perte de services et financière, qui est de la responsabilité de Free.

[In the box]

Bonjour,

Malheureusement les choses sont faites à l'envers, les transferts de NRA devraient être organisés en amont pour que les FAI puissent y installer leurs équipements AVANT la mise en service.

Ce qui permettrait une gêne minime pour les abonnés mais Orange est à la fois juge et partie et on peut se demander si cette gêne maxi n'est pas volontaire !

Cela nécessite également une bonne réactivité des FAI et Free n'est pas exempte de reproches là-dessus.
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Delta sur Fibre

[Busyspider]

[Herio]

[Busyspider]

[Eric12]

Comme tu le dit, les OPT sont avertie bien en amont qu'il va y avoir modification. Ce n'est donc pas normal que les clients subissent 2 semaines de coupures sans être informés. C'est ça qui doit être dédommagé, car ça aurait du être anticipé, or le client n'a visiblement même pas été prévenu du changement.

[CurtisNewton]

Email perdu, non lu, effacé, passé en spam ?

[Busyspider]

Sont prévenus en amont mais pas des dates de planning de travail par Orange à mon avis ... et toutes les lignes ne sont pas migrées en même temps non plus.
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[In the box]

OK, donc pour résumer c'est le grand bazar et seul le client trinque
Souhaitons à titou un rétablissement rapide et excellent
A-t-on une statistique sur les délais de rétablissement du dégroupage ?
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Delta sur Fibre