(Crystal) Baisse de débit aux heures de pointe (13 à 1 Mbps)

Ploubelle · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2019 Messages: 13

Bonjour,

Après de nombreux appels (15, 20 ?) au service client Free (dont à priori le N2) et au passage d'un technicien, il semble impossible de tomber sur quelqu'un ayant l'envie (ou la possibilité ?) de remonter le sujet aux équipes compétentes (j'imagine le N3).

Je suis dans le même logement depuis presque 10 ans et j'ai eu 3 FAI différents, dont Free plusieurs fois.
A environ 1500m du DSLAM et avec une atténuation dans les clous pour cette distance j'arrive depuis ces 10 années à un débit autour des 12 ou 13Mbps chez les 3 opérateurs (Red, Sosh et Free).Depuis que je suis repassé chez Free il y a environ un mois je me suis aperçu que j'atteignais ce débit sans problème, sauf aux heures de pointes (le soir ou le week-end) où le débit va tomber très bas tout en fluctuant pas mal (j'arrive parfois sous les 1Mbps...).

L'Upload est également affecté bien entendu.

Bref, à part me dire que j'ai une synchro dans les clous à plus de 15Mbps et que donc j'ai le débit attendu, le service client n'est pas capable de plus et n'aurait à priori pas la possibilité pour escalader l'incident plus haut.

J'ai débranché/rebranché mon RJ11 plusieurs fois pour qu'en appelant le 3244 je tombe, à priori, sur le N2 mais ils n'ont pas l'air d'être meilleurs techniquement (c'est à dire comprendre que la synchronisation est une chose mais que le débit réel en est une autre. J'ai bien fait plusieurs fois une analogie avec ma connexion filaire à 100 Mbps sur la box Crystal en leur expliquant que ça ne signifiait pas que j'aurais un débit Internet de 100 Mbps mais c'est peine perdu).

Du coup, pour ceux qui ont un peu d'expérience avec Free, que pensez-vous que je puisse faire ? Idéalement j'aurais voulu tomber sur quelqu'un qui résolve le problème (j'imagine un pb d'oversubscription sur le switch sur lequel je suis branché) mais ça semble du domaine de l'impossible sans avoir un contact en interne.

J'aurais bien résilié mais il y a un an d'engagement et frais de résiliation à la clé...
J'ai pensé à la mise en demeure mais ça sera compliqué à prouver, sinon au médiateur des communications électroniques.

Qu'en pensez-vous ?

Merci.

PS : quand j'écris Mbps c'est bien Mbps et pas Mbps ou Mo/s

Bysoft · Dragon de L'Univers Inscrit le: 05 Avr 2019 Messages: 684

Bonjour

Ta réponse peut-être la :

https://www.universfreebox.com/article/53206/certains-abonnes-Freebox-rencontrent-des-problemes-de-navigation-et-de-latence-notamment-sur-fortnite-et-twitch

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2865

Il faudrait vérifier si le souci est entre la Freebox et le réseau Free ou bien entre le réseau Free et un serveur hors du réseau Free (serveur de jeux par exemple)

L'idéal serait d'avoir une IPv4 d'un serveur concerné et de comparer les traceroute ou PingPlotter depuis la Freebox
vers un serveur de Free comme www.free.fr [212.27.48.10] et pareil vers un serveur de jeux

D'autre part, est-ce que la connexion est sur un NRA classique, donc repérable ici : http://francois04.free.fr/liste_dslam.php ou bien sur un NRA en IPv6 et il faudrait avoir le préfixe IPv6 indiqué par ce site : https://freepon.lafibre.info/

Ca permettra de lancer des tests depuis l'extérieur pour vérifier si il y a une saturation sur un équipement intermédiaire à certaines heures.

Ca arrive de temps en temps et c'est difficile à faire corriger : il faut beaucoup de témoignages sur un même NRA (ou NRO)

Ploubelle · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2019 Messages: 13

Possible que ça soit lié Bysoft, par contre moi d'après ce que j'ai vu ça rame n'importe quoi que je fasse. J'ai essayé plusieurs sites de test de bande passante, je le vois sur la navigation un peu partout, sur du streaming, pareil en testant un transfert depuis le serveur d'un pote qui a la Fibre Red...

Merci de ton aide abpfr mais même si je faisais le boulot à leur place il se passerait quoi ?

J'appellerais encore et encore le 3244 qui me répéterait inlassablement la même chose... Sad

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2865

Ploubelle · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2019 Messages: 13

La Hotline devrait me rediriger vers les personnes compétentes en fait, et quand j'ai le N2 en direct il devrait pousser au N3...

Bref, je pensais que t'étais un forumeur lambda et pas quelqu'un bossant chez Free, du coup je voyais pas trop l'intérêt de faire le troubleshooting.

Merci en tout cas, voici les infos :

Temps depuis la mise en route 6 jours, 22 heures, 33 minutes

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 15894 kb/s 1272 kb/s
Marge de bruit 6.40 dB 7.50 dB
Atténuation 28.00 dB 14.40 dB
FEC 681190 74482
CRC 27371 0
HEC 646 8583

Busyspider

Ploubelle · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2019 Messages: 13

Ben ouais. C'est ce qu'ils m'ont dit et ce que je savais déjà...

Herio

27000 CRC en 7 jours, ça fait beaucoup, la ligne est perturbée.

Ploubelle · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2019 Messages: 13

Je ne pense pas que ce soit si énorme que ça mais admettons que ça le soit :

Pourquoi depuis presque 10 ans j'ai toujours eu un débit autour de 13Mbps (constant sur la journée) peu importe le FAI (dont Free) ?

Pourquoi depuis que je suis repassé chez Free le débit reste à 13Mbps SEULEMENT hors heures de pointe et chute autour de 1Mbps aux heures les plus chargées ?

Pourquoi le programme de détection automatique des pb lorsqu'on appelle le 3244 (ou via le chat) me dit que tout va bien.

Pourquoi, si les CRC sont si élevés, après des dizaines de coups de fil et un passage de technicien on me dit que tout va bien ?

Je ne sais pas si j'ai autant de CRC depuis que je suis repassé chez Free ou si ça a toujours été le cas.
La seule chose qui pourrait expliquer cette augmentation est la manip effectuée derrière ma DTI par le technicien qui a décâblé les autres RJ45 du logement pour que l'ADSL n'arrive que sur la RJ45 utilisée par ma Freebox. D'après lui ça avait légèrement augmenté ma vitesse de synchro (ce dont je me moque au final, je ne cherche pas à passer de 13 à 14Mbps réels mais à être constamment à 13Mbps comme auparavant).

Busyspider

Ploubelle · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2019 Messages: 13

Tu as lu mon post initial ?

As-tu compris que le débit de synchro n'est qu'un maximum et en aucun cas la garantie d'atteindre ce débit ?
J'ai fait une analogie avec une connexion réseau 100 Mbps ou 1 Gbps, il me semble que c'est clair non ?

Ma synchro, d'après eux, je n'ai pas beaucoup vérifié, est bonne tout le temps, même quand j'appelle à 21h ou 22h et que ça rame la mort.

Du coup comme ils n'en comprennent pas mieux ils partent du principe que je mens. Alors ils ne me disent pas ça, mais c'est la même au final.

Car quand un client se plaint des dizaines de fois de pb aux heures de pointes et qu'inlassablement ils répètent que leur outil ne détecte pas de pb il n'y a pas 36 solutions : soit l'outil est faillible, soit le client ment. Vu qu'ils sont persuadés que l'outil est infaillible alors ils me prennent pour un menteur, en gros pour un c..

Je postais ici dans l'espoir que quelqu'un de compétent chez Free et ayant envie de se pencher sur le sujet (qui doit faire partie des 1 ou 2% de cas les plus compliqués qu'ils ont) s'y penche.

A l'heure actuelle tous mes espoirs reposent sur abpfr Smile

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54182

Pas de débordements. Merci. Si c'est un problème de peering, la Hotline comme dit ne pourra rien faire.

Voir sur les forums de l'ADUF. Domaines refusés sur l'ADUF: hotmail.fr, hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Adresse en free.fr/laposte.net, ça passe.

https://www.aduf.org/portal.php

Il y a des techniciens de Free, mais c'est sans garantie...

Ploubelle · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2019 Messages: 13

Si c'était un pb de peering on en entendrait + parler comme le cirque qu'il y a (eu) avec Netflix.

Je ne parle pas de pb avec un site ou quelques sites, je parle de pb avec grosso modo tout. Alors quand je dis tout bien entendu je ne suis pas certain que ce soit avec tout puisque je ne pourrai jamais tout tester et que certains sites répondent relativement vite même avec un faible débit (un forum avec peu d'images par exemple).

Là où c'est facilement mis en évidence c'est sur le streaming (même pluzz par exemple et pas via la box TV, elle est dans son carton, je ne m'en sers pas) ou le téléchargement.

Un truc qui m'avait semblait bizarre au départ était que l'activation du mode Fastpath n'améliorait pas mon ping sur les jeux online alors que c'était le cas auparavant (les précédentes fois où j'étais chez Free et sur le même jeu).

Depuis je me suis bien entendu remis en mode sérénité car ça n'avait l'air de produire aucune effet et aussi histoire que la Hotline ne me pipeaute pas que ça vient du Fastpath.

Busyspider