(Fibre) Débit de seulement 32 Mbits/s et pas toujours...

Thib_Delta · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Jan 2020 Messages: 3

Bonjour/Bonsoir à tous.

Étant éligible à la Fibre depuis le mois de décembre, j'ai immédiatement pris rendez-vous pour installation et depuis 2 semaines je suis fibré.

Mais j'ai le désagrément de constater des débits très bas pour de la Fibre nouvellement installée : 32Mbit/s en réception et 32Mbit/s en envoi.

C'est à peine mieux que ce que j'avais en VDSL (sauf pour l'uplaod, mais je vais y revenir), en dessous des promesses d'une connexion à 3 chiffres et BIEN en dessous des débits de mes collègues fibrés, tous opérateurs confondus.

Je précise que j'ai fait plusieurs speed test depuis plusieurs appareils, en Wifi, en CPL, en Ethernet direct, à des heures différentes de la journée et les résultats sont toujours dans ces environs. En sachant que le matériel installé et très récent, que je suis pour l'instant le seul de l'immeuble raccordé et que je suis pratiquement seul à utiliser la bande passante chez moi, c'est déjà un problème.

Avant d'appeler l'assistance Free j'ai quand même décider de tester par moi-même la connexion de manière concrète.

J'ai donc téléchargé un jeu PC, Destiny 2, 90Go environ, et me suis aperçu que le débit de téléchargement réel était à peine de 5Mbit/s, à lieu de 12Mbis/s quand j'étais en VDSL. De la même manière, j'ai testé de faire une vidéo en Live sur ma chaine Youtube, ce qui normalement requière seulement 6Mbit/s de bande passante en envoi, bien en dessous des 32 MBit/s de speed test. Et il se trouve que le matin cela marche effectivement, mais passé 16h, le débit s'effondre au point que même en baissant la qualité d'émission pour nécessiter moins de bande passante, le direct soit impossible à maintenir.

Ceci constitue donc un 2ème problème.

J'ai donc appelé une première fois l'assistance Free afin de signaler le problème. L'opératrice me dit que des diagnostics vont être effectués le lendemain.

Une SEMAINE plus tard, je rappelle l'assistance Free, la situation n'aillant pas bougée et Free ne m'aillant pas recontacté.Cette fois-ci, l'opérateur effectue les diagnostics avec moi, en isolant appareil par appareil, me faisant fermer des ports et remettant même la box aux paramètres d'usine. Après toutes ces manipulations, il me demande de faire un speed test, le résultat est toujours le même, 32Mbit/s en téléchargement et m'annonce que "32 Mbit/s en téléchargement, c'est pas si mal" .............

Et de le recontacter si je venais effectivement à descendre de cette valeur.

Voilà toute l'histoire, un peu longue mais toujours sans solution. Est-ce que je dois appeler l'assistance Free une 3ème fois, pour expliquer encore le problème, ou appeler un opérateur concurrent pour voir si eux aussi trouvent que 32Mbit/s c'est pas si mal ?

(Je précise avant qu'on me le demande, mais oui dans ce récit il est TOUJOURS question de Mbit/s et non de Mo/s, je sais qu'un octet est composé de 8 bits et est donc 8 fois plus long à transmettre).

Merci d'avance pour votre aide.
TD

StephaneM60

Martinou · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Oct 2015 Messages: 3

Bonjour. Première chose importante, ne pas confondre les octets (B majuscule pour Byte en anglais) et les bits (b minuscule). Les débits "commerciaux" sont exprimés en bits et non en octets.
100 Mbits/s = 12.5 Mo/s.

Ensuite, il faut bien vérifier le paramétrage de la box (accès direct depuis l'ordinateur).
Enfin, juste pour contrôler, la liaison IP est directe via un cordon ou un réseau filaire type Ethernet (prises RJ45) et non via un relais CPL (plugs branchés sur le secteur électrique) ou encore via le Wifi ?

Il existe un diagnostic quasi immédiat chez Free qui permet aux techniciens de la Hotline de vérifier les anomalies principales.

Bon courage !

Martinou · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Oct 2015 Messages: 3

Suite à mon message précédent.

En lisant plus attentivement la requête, j'observe certains aspects qui peuvent être déterminants dans les tests effectués.

- Un test sur Youtube ou un site Web dont les serveurs sont basés à l'étranger n'est pas révélateur du débit nominal d'un opérateur Désolé/Fibre. La mesure de performance doit être la plus locale possible.
- Si l'abonnement à Free est en zone urbaine dense, c'est du point-à-point FTTH, donc il n'y a pas de partage de bande passante comme avec les autres opérateurs. S'il est en zone non dense, le partage ne s'effectue pas forcément avec les logements à promixité.
- J'ai du mal à comprendre comment les tests on été réalisés. Le plus rationnel consiste à relier uniquement l'ordinateur directement à la box modem Fibre par Ethernet et suprimer toute utilisation Wifi (et FemtoCell si elle existe) ainsi que tout partage. Dans les mesures évoquées, il y a trop de paramètres potentiellement perturbateurs pour qu'elle permettre d'isoler où se situe le problème.

Enfin, je conseillerais pour ce test, de débrancher tous les appareils de type avec chargeurs ou alimentations téléphone, etc... Des problèmes de rayonnement électromagnétiques peuvent considérablement affecter le fonctionnement d'une box. Je me souviens d'une alimentation foireuse chez une amie qui réduisait de 75% sa bande passante !

Thib_Delta · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Jan 2020 Messages: 3

Thib_Delta · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Jan 2020 Messages: 3

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Bonjour,

Quel est votre modèle de Freebox?

Quelle est la catégorie de câble Ethernet branché sur le PC, lors du Speedtest?

SadRAven · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Sep 2013 Messages: 97

Oubli tes test en Wifi et CPL, Trouve un câble Ethernet RJ45 CAT6 (minimum) assez long pour le branché directement au Q de ta box et a ton PC équipé du RYZEN.

Et met tout seul l'alimentation de ta box sur la prise de courant (ne passe pas par une multiprise) et débranche tout les appareils électriques branché dans un rayon de 3m.

richet · richet, Posté le: Jeu 16 Jan 2020, 4:42 Sujet du message: 58898 53292

Si le test le confirme ce débit est anormal. C'est arrivé à l'un de mes voisins avec une installation mal faite, Il semble que la Fibre ait été pliée , le sous traitant de Free était en train de tirer un nouveau câble cet après midi .

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2864

Il faudrait les résultats de tests en connectant un appareil performant (OS, CPU, mémoire, disque, carte réseau) connecté par câble direct Cat5E minimum avec le Server

Site de tests habituellement fiables :
- Speedtest.net/fr
- www.nperf.com/fr/
- testdebit.info/
et des serveurs cibles performants :
- Online à Vitry sur Seine
- Anycast/BT à Massy
- SFR à Paris ou Courbevoie

Tous ces sites permettent de partager le résultat du test