Chenillard lent, perte de réseau, ticket incident sans muet

[olhette64 (Auteur du topic)]

Bonsoir,

Nouveau sur ce forum mais client Free depuis 15 ans, j'espère trouver quelques réponses à mes interrogations et à mon désarroi. Depuis le 11 janvier j'ai perdu ma connexion Internet. J'ai ouvert un ticket incident et j'ai reçu le lundi 13 un mail m'indiquant que "Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez présentent une anomalie.

Nos techniciens travaillent actuellement sur sa résolution." Depuis...plus rien. Une semaine sans Internet, sans téléphone, sans TV et mon réseau 4G qui fond comme neige au soleil. Processionnellement, cela devient très tendu et je commence à devenir fou. L'assistance Freebox sur Twitter m'a juste signaler qu'il fallait attendre. Mais je n'ai aucune explication, aucun délai, aucune excuse pour ce probléme !

Que dois-je faire ? Que se passe t-il ? Combien de temps vais-je attendre une intervention ou même une explication de vive voix ?

C'est très frustrant et très difficile comme situation...Quelqu'un aurait eu une expérience comme la mienne pour me rassurer...ou pas ?

Merci de votre attention.

Vincent


*** Modération *** Mise en page éditée *** Modération ***

Curtis Newton

[franki06]

je ne peux te dire combien cela va prendre de temps, puisqu'on ne sait rien sur le probleme qui impacte ta ligne.

peut être qu'un technicien Free pourra regarder ton dossier et t'en dire plus si il lit ton histoire sur le site de l'Aduf (où il y a plusieurs techs Free).
lorsque tu t'y inscriras, il faudra avoir une adresse mail @free.fr ou @laposte.net, et mettre dans ton profil ton numero d'abonné en fbx[...]

Sinon, tu dis que ton forfait 4G diminue, mais si tu etais chez Free Mobile, ton forfait serait illimité, en tant que freenaute!
apres, si tu ne recois pas bien FM où tu vis, il est certain qu'on ne va pas te forcer à prendre notre opérateur, c'est une remarque, c'est tout

[montella1959]

Dans les CGA (rappel) il est indiqué un délai de 15 jours... On est sur des abonnements grand public, il existe des abonnements professionnels...pas chez Free (pas encore...)

Si c'est une panne sur les équipements Free au NRA, des techniciens doivent pitêtre changer une piéce qui, elle doit être commandée

[Renard des ondes]

[olhette64 (Auteur du topic)]

Bonjour,

9° jour sans Internet et toujours sans nouvelles. Que Free ne trouve pas la solution, qu'il doive commander une pièce, que je n'ai pas Internet pendant 3 mois, soit. Mais on parle d'une entreprise qui fait plus de 4 Milliards de bénéfices, qui se veut être à la pointe de la technologie...Donc, qu'on puisse me dire que "peut-être", que "si c'est une panne", qu'il n'y ait aucune certitude, que la boite ne fasse pas tout pour aider ses clients et surtout qu'une entreprise s'en tienne à ne donner AUCUNE information pendant 9 jours, permettez moi d'être au bord de la crise de nerfs...

C'est tout simplement un mépris complet pour les clients qui sont restés fidèles, comme moi, depuis presque 12 ans. C'est un manque évident de professionnalisme, de tact, je n'ai reçu aucune excuse, et encore moins d'explications...

Lorsqu'on me signale que j'ai la possibilité d'avoir la 4G illimité, malgré mes démarches, mon compte Free Mobile, pourtant associé à ma Freebox me signale que je n'ai que 100 Go de données. Peut-être qu'il s'agit d'une erreur de ma part, mais je paie 14.99 au lieu de 19.99 pour ma ligne Free Mobile et un message me signale que :" Une réduction est déjà en cours sur votre ligne." lorsque que j'associe ma Freebox sur ma ligne mobile...

Je suis écœuré et dégoûté, même pas en colère, ayant un besoin vital de ma connexion Internet pour travailler chez moi...

[Renard des ondes]

Si le forfait mobile est à 15.99 € , il a la 4G illimitée ..
Les 100 Go sont un bug d'affichage : c'est parce que vous vous connectez via votre propre compte alots que c'est une ligne secondaire

[Patatos@dit_Jojo]

Bonjour,

Iliad n’a jamais fait 4 milliards de bénéfices annuel. Vous confondez avec son chiffre d’affaires...

Concernant le suivi de votre ticket d’incident, il est accessible sur votre espace abonné Freebox.

Comme renseigné plus haut, les Conditions Générales d’Abonnement indiquent un délai commercial de rétablissement jusqu’à 15 jours ouvrés. Ça peut se régler en moins de temps, comme au delà si le problème est plus complexe, ou selon retour du propriétaire des lignes cuivres (Orange/FT).

Voici les différents procédés et délai pour résoudre un problème technique:
- 72 heures pour un test de position par un technicien Free, sur le DSLAM qui vous concerne
- 5 jours ouvrés pour un Gamot
- 10 jours ouvrés pour une expertise

D’après le retour que vous indiquez, Free a constaté une perturbation sur sa partie du réseau.

Nous ne pouvons pas vous aider plus, car vous n’avez indiqué aucun autre symptôme lié à votre panne. Ni ce qu’indique l’affichage du Server Freebox.

Vous pourrez vous rapprocher des corps Free, sur le forum de l’aduf https://www.aduf.org/portal.php
L’inscription n’est pas possible avec nombreux emails (Gmail, hotmail etc), sauf Free et LaPoste. Il faudra préciser votre identifiant fbx en profil.
Le délai de réponse est de quelques jours.

[franki06]

tu as mal lu Jojo
il a dit avoir ce message: ""Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez présentent une anomalie."

donc a priori pas de Gamot ici

[Patatos@dit_Jojo]

Oui je viens de corriger

Édit: Désolé je viens de voir sur le titre du sujet « chenillard lent », encore une v5... Ça signifie que votre Freebox ne synchronise plus avec les équipements du réseau Free.

[olhette64 (Auteur du topic)]

Bonjour,

concernant ma connexion 4G illimité, je ne peux pas en bénéficier puisque j'ai acquis mon forfait sur Ventre privée en 2018 et que Free me donne déjà un rabais sur mon forfait que je ne peux cumuler avec l'Avantage Freebox disposant de la 4G illimité.

De plus, après avoir relancé l'Assistance Freebox, ces derniers ont daigné me renseigner en me disant je cite leur mail :

"Je tiens à vous informer que le problème technique que vous rencontrez a été soumis au service concerné, qui met tout en œuvre afin de vous venir en aide. Nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que les vérifications aboutissent. En cas de besoin, nos équipes techniques peuvent être amenées à vous contacter afin de convenir d'un rendez-vous à votre domicile."

Merci pour ce soutien sans faille...alors en effet, les 4 Milliards représente le chiffre d'affaire et pas le bénéfice de la boite, mais la ligne concernant le SAV technique a du être oublié et n'a pas été financé au vu de la catactrophique gestion des pannes de ce type par Free...

Une information fiable, régulière est pour le moins attendu pour une entreprise comme Free...rien de cela. Je suis, comme d'autres clients a priori, laissé pour compte et abandonné...

Concernant l'ADUF, je suis dans l'incapacité de m'y inscrire. Après les démarches d'inscription, le site me renvoie l'indication suivante :

"Erreur Générale

Could not insert data into users table

DEBUG MODE"

Donc, je vous avoue que je commence sérieusement à douter de la qualité des services Free...c'est un euphémisme, après 11 jours sans Internet et sans nouvelles quant à une probable ou possible réparation...

*** Modération *** Mise en page éditée *** Modération ***

Curtis Newton

[Renard des ondes]

Ton forfait doit être à 9.99€ , tu as au moins 100 Go ( VP de Mars 2018)..C'est pas glop mais ça dépanne quand même
Pour le reste , Free agit rapidement quand il le peut et quand Orange , s'il est concerné , intervient rapidement aussi

J'ai eu le cas le 5/01 en soirée , ticket ouvert le 6/01 à 20 h , RET ( rétabli suite anomalie ) le 9/01 journée ..(anomalie sur équipements opérateur historique )

Curieusement , alors que ma ligne est stable et sans souci depuis plus de 2 ans , rebelote dimanche soir 19/01, même heure que la fois précédente le 5/01 ..
un dimanche soir aussi !!??
Ticket ouvert dans la foulée , j'attend ..on est le 22 , au troisième jour , en attendant connexion 4G Free Mobile , à nouveau , heureusement , je suis couvert..
Je commence à me demander , dans le contexte actuel , si ce ne sont pas des sabotages ou du vandalisme à répétition...

[Renard des ondes]

Petit update : cela a du être réparé dans l'après midi , d'après le suivi dans l'espace abonné , à confirmer en rentrant

[Renard des ondes]

C'est OK : Débit ATM 8356 kb/s 1185 kb/s ..

J'espère que cela ne va pas se reproduire tous les quatre matins ..