(Fibre) Incident collectif pour notre bâtiment

[Doliprane400 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je suis fibré Free depuis plus de 6 mois mais depuis le 03/01/2020 notre bâtiment n'est plus connecté à la Fibre.

La Freebox (Révolution) tourne en permanence sur le 2.

Un ticket d'incident est ouvert, mis à part le passage d'un technicien Free qui est venu constaté que le souci était d'ordre "collectif" nous n'avons pas d'autre information.

Avez vous subit un souci d'ordre similaire ?

Si oui en combien de temps votre connexion est revenue ?

Et si on peux m'aider je suis preneur également.

Ville : Livry Gargan

Merci à tous.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[dominique95880]

Bonjour

Pareille mésaventure est survenue dans l'un des immeubles de ma résidence : le câble contenant les Fibres optiques (36 ?) avait été massacré par "un tiers".
Étant en ZMD dans une zone cofinancée Orange - Free, c'est Orange qui est intervenu pour tirer un nouveau câble depuis l'armoire de rue jusqu'au point de distribution dans l'immeuble en question.

Bilan des courses : 3 semaines de coupure.

Dominique

[Doliprane400 (Auteur du topic)]

Merci pour votre retour.

C'est orange qui Fibre toute la ville (ou du moins le quartier, ça j'en suis sur).

Bon aujourd'hui ça fait pile 2 semaines... en espérant que ça sera vite résolu.

Merci.

[Doliprane400 (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'ai toujours pas de retour de Free et pas de connexion depuis 20 jours maintenant.

On peux nous aider ?

[CurtisNewton]

Bonjour,

Voir sur les forums de l'ADUF. Domaines refusés sur l'ADUF: hotmail.fr, hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Adresse en free.fr/laposte.net, ça passe.

https://www.aduf.org/portal.php

Il y a des techniciens de Free.

[Doliprane400 (Auteur du topic)]

Merci pour votre retour,

Je l'ai fait, et n'ai eu aucun retour également

https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=286648&sid=0a880fcf4dd215eb429c144460e3a519#top

[CurtisNewton]

Pour les retours, ce n'est pas garantie vu que les techniciens sont bénévoles là aussi.

[Doliprane400 (Auteur du topic)]

Merci pour votre retour,

On commence vraiment à perdre foi.

On ne sait même pas ce qui bloque et le seul retour de Free c'est : "Patientez"

Dur d'avaler cela au bout de 20 jours.

[CurtisNewton]

Tu peux essayer un petit UP au bout de quelques jours... Il se peut aussi que l'on ait pas de réponse à donner du côté de Free.

[Doliprane400 (Auteur du topic)]

Oui,

Merci bien en tout cas.

Je repasse si il y a du nouveau ou pas dans quelque jours.

Encore Merci.

[Doliprane400 (Auteur du topic)]

Hello à vous,

petit Update : le 06/02/2020 soit au bout de 35 jours !

Un technicien Orange à enfin eu le courage de venir (le matin) et ouvrir la trappe sur le trottoir devant le bâtiment pour constater un câble sectionné et le petit laser qui s’arrête là.

Et un technicien Free est passé l'après midi chez moi puis à juste constaté un défaut de verticalité (du au câble sectionné) mais à refuser d'ouvrir la trappe, car semble t'il il n'ont pas le droit.

Maintenant on attend qu'il viennent le réparer.

Si des personnes se sont retrouver dans ce cas, il s ont mis du temps pour réparer ?

[CurtisNewton]

Voilà pourquoi c'était mieux avant... On a beau dire, la concurrence, les prix bas, le choix..., mais quand il y a un seul acteur, ça marche mieux pour les réparations...

[Doliprane400 (Auteur du topic)]

Pour le coup là Orange ont aussi des abonnée fibré, bon qui ont eux la chance d'avoir eu un boitier 4G depuis la première semaines.

Du coup maintenant je sais pas combien de temps on va encore attendre.

Mais il s'avère que c'est une pratique courante de certains sous traitant : coupe les câble pour que les FAI refont appel à eux. La coupure était net, faite intentionnellement.

En gros saboté pour travailler... comme on disait avec les casseurs de vitre/parebrise avant.

[CurtisNewton]

Malheureusement, ça pourrait bien être ça...

[lonito]

Bonjour,

le 21 janvier dernier, un incendie a endommagé la ligne commune gérée par orange. Ceux-ci l'ont réparée le 30 janvier.

Les autres fai de l'immeuble (orange, SFR) ont rétabli l'Internet chez tous les voisins. Et depuis, nous sommes deux abonnés Free à indiquer à la Hotline que l'incident collectif a été résolu et qu'il n'y a plus qu'un incident Free et non plus un incident collectif mais en vain. Pas d'intervention de technicien. Ils ont juste à rétablir l'accès au niveau des étages. Ce qui avait déjà été lors d'un incident précédent.

J'ai l'impression qu'ils sont restés sur l'incident collectif et que l'on peut attendre ainsi très longtemps. Ils ne font pas cas de notre remontée d'informations.

Il y a un dysfonctionnement dans leur chaîne d'information.

Je réfléchis pour choisir un autre fai, le rétablissement de ma ligne sera alors peut-être plus rapide.