Antenne HS à Tonnac (81170) depuis le 31/12: quels recours ?

[alexpapa_82 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je suis à la campagne dans une zone vallonnée et c'est la seule antenne que je capte en car elle est très haute (mat TDF de plus de + 50m).
Pas de pb pendant 4 ans mais depuis 1 an et demi plein de micro-coupures voire des coupures de 24h et plus.

La nous n'avons plus rien (sachant que c'est a la fois notre téléphone et notre accès Internet) depuis le 31/12 !!!
Aucune info de Free au 3244, malgré plus de 20 appels, jamais de nouvelles du service technique.
D'après la mairie du village ou est installée l'antenne c'est suite à un vandalisme.

Quel recours sans réponse de Free ? TDF injoignable aussi...

Merci d'avance

[frederic76]

Le mieux serait d'aller à proximité de l'antenne, te mettre dans l'axe des antennes et de faire le tour complet doucement pour voir si tu captes quelque chose à telle partie de l'antenne, sachant que pour couvrir à 360, il y a 3 antennes (sauf peut être cas particuliers ?).

Il est donc bon de savoir si c'est juste une des 3, 2 des 3 ou les 3. Voir aussi si autres fournisseurs sur cette même antenne hs ou pas...

Apres selon tes résultats, le lieux serait que soit tu postes sur l'ADUF avec une adresse en laposte.net par ex, exit Hotmail, Free, Gmail... En étant le plus précis possible. Si un ou 2 axes hs préciser si possible la direction (ex celle au nord entre angle 270 et 60 degrés...

Soit passer sur réseau sociaux en étant le plus précis possible.

Ca aidera à la résolution si le max d'info.

Ca n'ira pas forcément plus vite l'un ou l'autre mais au moins tu mets toutes les chances de ton côté. Si après il y a une pièce à changer et que rupture de stock... Faudra attendre

[Freedor]

Au fait, si tu vas voir le site, déjà tu pourras voir si le vandalisme est réel, ensuite tu trouveras peut-être un numéro de téléphone affiché quelque part, tu pourras toujours tenter de l'appeler...

[alexpapa_82 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Le vandalisme est réel, confirmé par la gendarmerie.
Impossible d'acceder au site qui est un terrain privé avec des barbelés...
Je vais essayer l'ADUF Merci mais pourquoi un mail La Poste ?

Merci

[CurtisNewton]

hotmail.fr, hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... interdits. Ils veulent éviter toutes forme de spam.

[frederic76]

Si vandalisme, Free est donc au courant. Tu peux faire accélérer du coup sur aduf et réseaux sociaux. Avec le max d'info et même si tu as des photos des dégâts visibles dehors...

Pourquoi laposte.net ? Parce qu'ils bloquent la plupart des autres boîtes mails, même de chez Orange.fr c'est bloqué il me semble. En tout cas à l'époque j'avais du créer une adresse en laposte.net laposte.net car ça voulait pas ni avec Hotmail ni orange.

[Freedor]

Un email en @free.fr ça fonctionne...

[alexpapa_82 (Auteur du topic)]

Merci pour votre aide j'ai posté, wait and see, ca devient intenable de n'avoir aucune info

[alexpapa_82 (Auteur du topic)]

Bon... Posté sur ADUF et réseaux sociaux mais toujours aucun contact de Free et aucune info, on me dit juste que "ca risque d'être long", aucune information...

Je désespère...

[frederic76]

Tu veux 3 xanax ?

[alexpapa_82 (Auteur du topic)]

Un technicien Free qui intervient sur le Forum entraide Free 3G/4G vient de me dire qu'intervention aujourd'hui... On croise les doigts

[Freedor]

C'est quoi ce forum?

[alexpapa_82 (Auteur du topic)]

Pas un forum désolée, c'est une page Facebook entraide Free 3G/4G, en lien avec le site et le fil Twitter RNC mobile qui permet de remonter manifestement les incidents bien plus efficacement que le 3244

Et j'ai eu grace à cette page le technicien qui connaissait l'equipe intervenant sur mon antenne, tout est enfin revenu !