Doliprane400 (Auteur du topic), Posté le: Ven 17 Jan 2020, 11:10 Sujet du message: (Fibre) Incident collectif pour notre bâtiment
(Fibre) Incident collectif pour notre bâtiment161228148276
Bonjour,
Je suis fibré Free depuis plus de 6 mois mais depuis le 03/01/2020 notre bâtiment n'est plus connecté à la Fibre.
La Freebox (Révolution) tourne en permanence sur le 2.
Un ticket d'incident est ouvert, mis à part le passage d'un technicien Free qui est venu constaté que le souci était d'ordre "collectif" nous n'avons pas d'autre information.
Avez vous subit un souci d'ordre similaire ?
Si oui en combien de temps votre connexion est revenue ?
Et si on peux m'aider je suis preneur également.
Ville : Livry Gargan
Merci à tous.
*** Modération *** Titre édité *** Modération ***
dominique95880, Posté le: Ven 17 Jan 2020, 11:50 Sujet du message:
160615147711
Bonjour
Pareille mésaventure est survenue dans l'un des immeubles de ma résidence : le câble contenant les Fibres optiques (36 ?) avait été massacré par "un tiers".
Étant en ZMD dans une zone cofinancée Orange - Free, c'est Orange qui est intervenu pour tirer un nouveau câble depuis l'armoire de rue jusqu'au point de distribution dans l'immeuble en question.
CurtisNewton, Posté le: Jeu 23 Jan 2020, 13:36 Sujet du message:
1346111885
Bonjour,
Voir sur les forums de l'ADUF. Domaines refusés sur l'ADUF: Hotmail.fr, Hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Adresse en free.fr/laposte.net, ça passe.
Doliprane400 (Auteur du topic), Posté le: Ven 07 Fév 2020, 11:06 Sujet du message:
161228148276
Hello à vous,
petit Update : le 06/02/2020 soit au bout de 35 jours !
Un technicien Orange à enfin eu le courage de venir (le matin) et ouvrir la trappe sur le trottoir devant le bâtiment pour constater un câble sectionné et le petit laser qui s’arrête là.
Et un technicien Free est passé l'après midi chez moi puis à juste constaté un défaut de verticalité (du au câble sectionné) mais à refuser d'ouvrir la trappe, car semble t'il il n'ont pas le droit.
Maintenant on attend qu'il viennent le réparer.
Si des personnes se sont retrouver dans ce cas, il s ont mis du temps pour réparer ?
CurtisNewton, Posté le: Ven 07 Fév 2020, 11:19 Sujet du message:
1346111885
Voilà pourquoi c'était mieux avant... On a beau dire, la concurrence, les prix bas, le choix..., mais quand il y a un seul acteur, ça marche mieux pour les réparations...
Doliprane400 (Auteur du topic), Posté le: Ven 07 Fév 2020, 11:25 Sujet du message:
161228148276
Pour le coup là Orange ont aussi des abonnée fibré, bon qui ont eux la chance d'avoir eu un boitier 4G depuis la première semaines.
Du coup maintenant je sais pas combien de temps on va encore attendre.
Mais il s'avère que c'est une pratique courante de certains sous traitant : coupe les câble pour que les FAI refont appel à eux. La coupure était net, faite intentionnellement.
En gros saboté pour travailler... comme on disait avec les casseurs de vitre/parebrise avant.
lonito, Posté le: Mer 12 Fév 2020, 11:18 Sujet du message: incident collectif résolu par orange mais toujours en attent
incident collectif résolu par orange mais toujours en attent2294619851
Bonjour,
le 21 janvier dernier, un incendie a endommagé la ligne commune gérée par orange. Ceux-ci l'ont réparée le 30 janvier.
Les autres fai de l'immeuble (orange, SFR) ont rétabli l'Internet chez tous les voisins. Et depuis, nous sommes deux abonnés Free à indiquer à la Hotline que l'incident collectif a été résolu et qu'il n'y a plus qu'un incident Free et non plus un incident collectif mais en vain. Pas d'intervention de technicien. Ils ont juste à rétablir l'accès au niveau des étages. Ce qui avait déjà été lors d'un incident précédent.
J'ai l'impression qu'ils sont restés sur l'incident collectif et que l'on peut attendre ainsi très longtemps. Ils ne font pas cas de notre remontée d'informations.
Il y a un dysfonctionnement dans leur chaîne d'information.
Je réfléchis pour choisir un autre fai, le rétablissement de ma ligne sera alors peut-être plus rapide.
Doliprane400 (Auteur du topic), Posté le: Mer 12 Fév 2020, 18:01 Sujet du message: Re: incident collectif résolu par orange mais toujours en at
Re: incident collectif résolu par orange mais toujours en at161228148276
lonito a écrit:
le 21 janvier dernier, un incendie a endommagé la ligne commune gérée par orange. Ceux-ci l'ont réparée le 30 janvier.
Les autres fai de l'immeuble (orange, SFR) ont rétabli l'Internet chez tous les voisins. Et depuis, nous sommes deux abonnés Free à indiquer à la Hotline que l'incident collectif a été résolu et qu'il n'y a plus qu'un incident Free et non plus un incident collectif mais en vain. Pas d'intervention de technicien. Ils ont juste à rétablir l'accès au niveau des étages. Ce qui avait déjà été lors d'un incident précédent.
J'ai l'impression qu'ils sont restés sur l'incident collectif et que l'on peut attendre ainsi très longtemps. Ils ne font pas cas de notre remontée d'informations.
Il y a un dysfonctionnement dans leur chaîne d'information.
Je réfléchis pour choisir un autre fai, le rétablissement de ma ligne sera alors peut-être plus rapide.
Bonjour,
Hé bien vous avez de la chance !
Orange à mis 1 mois pour venir chercher le problème.
Problème qui n'est toujours pas résolu
On attend encore, mais pour le coup là Free n'y peux rien, ou peut être qu'ils ne mettent pas la pression sur Orange pour faire réparé vite.
lonito, Posté le: Jeu 13 Fév 2020, 11:22 Sujet du message:
2294619851
Bonjour,
Oui la base, c'est l'intervention d'Orange lorsqu'il gère la partie commune. Nous avions déjà eu, toujours dans ce même garage, une coupure nette du câble commun. Orange avait mis trois semaines pour intervenir. Les techniciens Free avaient alors géré la chose en raccordant un fil d'appoint pour nous relier à la base, ce qu'il n'avait pas forcément le droit de faire puisque c'était le domaine d'Orange, en attendant la réparation d'Orange. Là, concrètement, il y avait un suivi par les techniciens de Free et ils étaient intervenu même en amont de l'intervention d'Orange.
Mais là, l'intervention d'Orange a été plus rapide, donc plus d'incident collectif, et pas de réponse de Free pour rétablir en toute logique ma ligne. C'est là que je pense qu'il doit y avoir un dysfonctionnement du côté de la base, des techniciens, qui soit n'ont pas eu le retour d'Orange, mais les autres Fai l'ont eu, soit ils ne veulent plus intervenir sur ce site où il y a eu trop d'incidents, ils contreviennent alors à leurs obligations.
Vous attendez Orange et Free ne peut rien faire en attendant, il y a une logique. Mais pour mois, il n'y a pas de logique sauf si les techniciens ne Free me donnent des explications sérieuses pour un tel retard. Les personnes de la Hotline nous répètent à chaque fois "incident collectif". La seule information qu'ils ont sur leur écran, comme moi sur mon compte d'ailleurs mais pas plus d'explication et pas de réactions pour se dire qu'il y peut-être un problème de leur côté. C'est juste cela que je leur reproche.
Doliprane400 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 13 Fév 2020, 11:39 Sujet du message:
161228148276
Bonjour,
Bon bah c'est pas rassurant si on doit attendre encore 3 semaine la réparation par Orange...
Mais concrètement j'ai souvent l'impression que le SAV de Free se limite à lire ce que l'écran leur dit et ne vont pas chercher autre chose ou même à nous proposer une solution de repli.
Hé bien je reviendrais répondre si j'ai du nouveau.
Doliprane400 (Auteur du topic), Posté le: Mar 25 Fév 2020, 16:33 Sujet du message:
161228148276
Bonjour à tous,
Je viens vous conté mon histoire de Fibre ! (qui n'est pas encore fini )
Notre bâtiment est fibré depuis plus de 6 mois et du coup chez moi également avec Free en migration depuis ADSL.
Tout était pur bonheur jusqu’à la nuit du 03/01/2020 notre bâtiment n'est plus connecté à la Fibre en pleine nuit du 02 au 03 !
Un ticket d'incident est ouvert dans la foulé, un premier RDV avec un technicien Free (ou sous traitant) est pris et venu le 07/01/2020 constaté que le souci -> "Incident collectif".
Puis rien, nada, pendant 1 mois ! (je vous évite le passage des nombreux appel au 3244 de Free)
Puis nous avons eu un autre rendez vous technicien qui est venue le 06/02/2020, pour nous dire la même chose : défaut de verticalité, le signal n'arrive pas à l'armoire (dans la rue) -> incident collectif.
Le même jour un technicien Orange est passer pour un voisin, qui pour le coup à ouvert la trappe sur le trottoir (chose que le technicien Free à refuser de faire me disant qu'il n'a pas le droit) devant notre bâtiment : un câble coupé "intentionnellement".
Tout le câble Fibre doit être changer et toutes les soudure refaite selon le technicien. YOUPI encore du temps à attendre.
( -> Ce qui explique pourquoi notre bâtiment n'est plus connecté à la Fibre).
Vue que ni Free ni Orange ne nous fournissent d'information : avez vous subis un problème équivalent ?
Si oui le changement/réparation à pris du temps ?
Et si on peux m'aider je suis preneur également.
D'ailleurs quel recourt je peux faire étant donnée que cela fait bientôt 2 mois sans connexion ?
Quel est l'obligation de Free suite à ce défaut ? (hormis un remboursement)
PS : et le point important : les sous traitant font coupé les câble en pleine nuit pour se crée du travail. Le coup du casseur/réparateur de vitre...
lonito, Posté le: Mar 25 Fév 2020, 20:19 Sujet du message:
2294619851
Bonjour,
Contractuellement, selon les conditions générales de vente, Free est dans l'obligation de rétablir le service dans les quinze jours. Le problème a été analysé donc Free sait ce qu'il faut faire.
Pour ma part, n'ayant toujours pas de rétablissement du service depuis le 22 janvier, j'ai fait un signalement à l'ARCEP qui m'a répondu la chose suivante :
Bonjour,
Nous vous remercions pour l'alerte que vous venez de transmettre à l'ARCEP (https://jalerte.ARCEP.fr). Voici le récapitulatif des informations que vous nous avez communiquées :
Marché : Fixe/Internet
Opérateur : Free (Free, Free Mobile)
Problématique : J'ai un abonnement Internet mais ça ne fonctionne pas/mal
Diagnostic : Je n'ai plus de service
Compte tenu des informations que vous nous avez communiquées, les éléments qui suivent sont susceptibles de vous intéresser :
Conseil N°2 : En cas de litige avec votre opérateur, vous bénéficiez de trois niveaux de réclamation : le service clients de votre opérateur, son service consommateurs, et enfin le médiateur des communications électroniques (http://www.mediateur-telecom.fr/). Ce dernier instruit en troisième niveau de recours les litiges des secteurs de la téléphonie fixe, téléphonie mobile et Internet, pour les clients des opérateurs signataires de la charte de médiation. En savoir plus : https://www.ARCEP.fr/demarches-et-services/consommateurs/particuliers-comment-resoudre-un-litige-avec-votre-opérateur.html
Attention, alerter l'ARCEP ne constitue pas une saisine formelle de l'Autorité au sens de l'article L. 112-8 du code des relations entre le public et l'administration. Notre plateforme ne propose pas de suivi personnalisé de votre dossier. Pour en savoir plus sur nos objectifs : https://jalerte.ARCEP.fr/aquoicasert
L'ARCEP
J'ai contacté le service client commercial hier. Je vais voir si cela a des conséquences ou pas. Puis j'aviserai si je continue vers les deux autres niveaux ou si je demande une résiliation de mon service avec une prise en charge de cette résiliation par Free. C'est dommage car je suis satisfait de Free, de son offre révolution quand cela fonctionne. En ADSL, cela fonctionnait bien depuis des années. La Fibre fonctionne bien tant que le fil n'est pas coupé.
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