Free Mobile n’est pas rapide pour envoyer une carte SIM

[jclaudej (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je suis étonné du délai nécessaire pour me faire parvenir une simple carte SIM sans portage de numéro
J'ai passé commande le 6/02/2020 et ma commande n'est toujours pas expédié
Je suis pourtant déjà client Freebox.

Les cartes SIM viennent de chine ?

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[frederic76]

Compter entre 2 et 6 semaines. Parfois cela peut arriver vite comme cela peut être plus long.

Toutefois si souscription, tu aurais été à une borne Free par chez toi, tu avais la SIM en moins de 3min et c'était peut être moins cher si pas de frais d'envoi.

[Patatos@dit_Jojo]

Entre 2 à 6 semaines pour recevoir une carte SIM?!

Je pense qu’il faudrait se renseigner un minimum avant, d’ailleurs les CGA n’indique pas ce délai...

Généralement il faut compter 4/5 jours ouvrés. Il n’y a que durant certaines Vente privées (forte demande), que certains avaient des délais plus longs, suite à des erreurs de processus.

Je vous suggère de relancer Free Mobile:
- 3244
- face To Free
- Twitter/Facebook

[jclaudej (Auteur du topic)]

Merci

Pour le 3244, c'est déjà fait et la réponse est qu'ils seraient actuellement surchargés, normalement je devrai recevoir ma carte la semaine prochaine qui, je l'espère ne sera pas une blague.

@ suivre......

[frederic76]

Oups confondu avec Freebox.

[Renard des ondes]

[jclaudej (Auteur du topic)]

Et est ce qu il est possible de rattaché la carte SIM à son abonnement Freebox lors d'un achat sur une borne ?

[Renard des ondes]

Je ne sais pas ..mais tu peux le faire sur ton espace abonné Free Mobile :https://mobile.free.fr/assistance/281.html

De toute façon si tu veux récupérer une SIM de secours sur la borne , il ne faut pas te réabonner une seconde fois pour autant

Il faut donc aller à la borne avec les ID et PWD du compte mobile reçus par mail ..

[frederic76]

[jclaudej (Auteur du topic)]

[frederic76]

Que te dis le service client ? Toujours surchargé de demandes ?

A mon avis sur borne si tu y arrives tu pourras peut être avoir une SIM... Mais ça sera facturé comme une nouvelle SIM

[jclaudej (Auteur du topic)]

Bonsoir,

Renard des ondes semble dire que cela serait possible :

De toute façon si tu veux récupérer une SIM de secours sur la borne , il ne faut pas te réabonner une seconde fois pour autant. Il faut donc aller à la borne avec les ID et PWD du compte mobile reçus par mail .

[Renard des ondes]

Frédéric a raison , ce sera bien payant quand même

Cela m'est arrivé une fois , la Poste avait dû perdre celle qui était partie par courrier

[jclaudej (Auteur du topic)]

Après un appel à la Hotline de Free, j'ai compris qu'ils avaient un problème avec l'expédition de ma carte SIM.
J'ai eu l'explication suivante : Bug informatique qui empêcherait de rapprocher l'adresse postale de la Freebox avec la commande d'une carte SIM sur un même compte.

Suite à cela la conseillère m'a proposé d'expédier ma carte à mon adresse. J'ai demandé s'il était possible de récupérer ma carte depuis une borne Free. Il m'a été répondu par l'affirmative si j'acceptai de payer 10 € pour cette opération.

J'ai retiré ma carte et je peu enfin utiliser celle-ci.

Comme expliqué plus haut, il suffit de l'identifiant et du mot de passe transmis par mail lors de la commande.

La prochaine fois je passerai directement par la borne.

Problème résolu chez moi, mais cela peu servir à d'autre

[frederic76]

Donc j'avais bien raison, c'est pas gratuit ! Faut des fois écouter les vieux