(Fibre) Installation suite à un ticket d'incident

GilTra · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2020 Messages: 1

J'ai eu rendez-vous le 29 octobre 2019 pour installer la Fibre à mon domicile. Le technicien n'a pas pu le faire pour des raisons de sécurité et a déclenché un ticket d'incident, m'informant qu'il était nécessaire de faire une demande de voirie à la mairie et d'intervenir avec une nacelle.

29 novembre : pas de nouvelle, j'appelle Free et j'apprends que le ticket d'incident est en cours et que le service technique doit me rappeler.

Mi décembre j'appelle le service voirie de la mairie pour apprendre qu'il n'y a eu aucune demande de la part de Free.

29 décembre : j'appelle Free et j'apprends que comme le ticket d'incident remonte à deux mois ils peuvent solliciter directement le chef de service du service technique car celui-ci n'a toujours pas répondu.

29 janvier : j'appelle Free et j'apprends que le chef de service n'a toujours pas répondu.

Nous sommes le 16 février, tous mes voisins abonnés de Free dans ma rue sont fibrés, mon ticket d'incident est toujours en cours et ne délivre aucune information quand à l'avancement de la situation. Le service voirie n'est toujours pas sollicité.

Peut être cette installation de Fibre est trop compliquée pour le service technique de Free, et qu'ils préfèrent perdre un abonné et se débarrasser du problème en m'envoyant à la concurrence.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2865

Essaie en passant par le site de l'ADUF : https://www.aduf.org/viewforum.php?f=46 Des intervenants Free passent souvent.

Pour s'inscrire, certains mails ne passent pas (dont Gmail), laposte ou Free passent sans problème.

Indique dans le profil l'identifiant de ta connexion pour qu'un Corp Free éventuel puisse retrouver ton dossier et utilise le même pseudo qu'ici pour faciliter le suivi

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53892

Bonsoir,

Décidément, la politesse se perd...

cafetini · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Sep 2018 Messages: 69

Bonsoir,
perdue et enterrée PDT_Aliboronz_11

mobus3

Pas de Bonjour,

j'adore la partie "solliciter directement chef de service du service technique" , et surtout la deuxième partie "le chef de service n'a toujours pas répondu." , en gros le "Freehelper" sollicite quelqu'un qui n'existe pas , et puis cette personne qui n'existe pas à la base ne répond pas , je suis choqué !