(Delta) Pack de sécurité supprimé de la boutique en ligne ?

[Pablo63 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Titulaire d'une ligne ADSL chez Free, j'ai migré de l'offre Révolution vers la Delta en janvier 2019, puis vers la Fibre en septembre 2019.

J'ai donc acheté le Player Devialet (480 € pour mémoire), mais j'ai renoncé au moment de la migration au pack Sécurité ne correspondait alors pas du tout à mes besoins (pas de notification en cas d'alerte-intrusion - pas d'interface avec Jeedom - pas de flux vidéo récupérable - pas de détection de mouvement - etc...).

Depuis les choses ont évoluées favorablement. Et j'ai décidé de souscrire au Pack Sécurité. Or Free a décidé de plus offrir ce pack aux mêmes conditions que lors de la souscription, et ce contrairement à ce que l'on m'avait affirmé à l'époque.

Contacté par mail, Free m'a fait la réponse laconique suivante :

"Je vous confirme, Monsieur ..., que le Pack Sécurité ne peut être sélectionné qu'à la souscription de votre offre Freebox Delta.

Néanmoins, vous avez accès aux accessoires du Pack Sécurité depuis votre Espace Abonné, dans la rubrique La boutique Freebox.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire."

Ainsi les éléments du pack sont disponibles dans la boutique d'accessoires mais au prix fort (Camera : 39.99 € - Détecteur d'ouverture : 19.99 € - Détecteur de présence : 29.99 € - Télécommande : 14.99 € soit un total de 104.96 € au lieu de 59 €. Je trouve ça inadmissible

En tant que client chez Free depuis 2003, j'estime avoir participé à l'aventure de ce nouvel opérateur dans le paysage des Télécom en France et que les vieux et fidèles clients comme moi devraient être maltraités par cet opérateur en qui l'on a toujours cru.

Qu'en pensez-vous ?

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[StephaneM60]

[loggoi]

Euh je viens de vérifier et le pack sécurité avec la caméra, détecteur de mouvement etc est bien disponible à 59€ dans ma boutique Free ...

[montella1959]

Bonjour,

Janvier 2019...si je me trompe pas, vous avez eu droit à la télco tactile...gratuitement alors que maintenant, ceux qui souscrivent doivent l'acheter...

Donc, de mon point de vue, que vous ayez eu la télco gratuit est tout aussi inadmissible...

[Bysoft]

Moi aussi tout en bas de la boutique j'ai le pack complet pour 59 euros.....

[Bysoft]

Vous êtes sur de ce que vous dite car il me semblais avoir lu que la télécommande tactile n'était plus au catalogue et puis c'est pas beau d'être jaloux

[montella1959]

Non, pas de jalousie, juste une répartie...d'un Freehelper qui a des abonnés au tel ou visio... La tactile était offerte au 70000 premiers et pendant un moment, commandable sur l'espace abonné pour écouler le stock de 100000.

Bref, mon sang ne fait qu'un tour quand ça tape sur les conseillers surtout qu’apparemment, le pack sécurité est bien à 59€ dans la boutique...

[Bysoft]

Je comprends mieux....effectivement ayant commandé la Delta début janvier 2019 je n'ai pas eu la télécommande tactile mais par hasard j'ai découvert que via la boutique je pouvais l'avoir...gratuitement.

Mais je ne m'en sers pas elle est beaucoup trop sensible... Dommage car l'idée était bonne !

Par contre je certifie que n'ayant pas pris le pack sécurité celui-ci m'est proposé complet au prix de 59 euros en bas de liste après tous les éléments du pack que l'on peux acheter individuellement et au prix commercial de ce genre de matériel...donc l'auteur du topic n'a même pas pris il me semble la peine d'aller visiter la boutique

[Delta4g]

Bonjour,

Si pas dispo sur la boutique, il y a toujours le bon coin ou eBay 😂

[Pablo63 (Auteur du topic)]

Bonjour

J'ai pris connaissance attentivement de vos réponses.

Il ressort que tous ceux qui n'ont pas souscrit à l'option Pack Sécurité au moment de la souscription à l'offre Delta ont la possibilité de le faire aujourd'hui en l'achetant aux mêmes conditions (59€) dans leur boutique respective.

Cependant, pour ma part et contrairement à ce qu'affirme un des lecteurs, j'ai bien consulté "ma boutique à moi", jusqu' au dernier élément, et je confirme que celle-ci n'offre pas cette possibilité !

Après mûres réflexions, je pense en avoir découvert les raisons.

En effet, au moment de la souscription, j'ai effectivement commandé et reçu le pack Sécurité, mais, mais ...
j'ai aussitôt fait valoir mon droit de rétractation (Code de la consommation : articles L221-18 à L221-28 ) donc dans le délai légal de 14 jours, pour le motif que ce pack ne correspondait pas à mes besoins (pas de notification en cas d'alerte-intrusion - pas d'interface avec Jeedom - pas d'enregistrement du flux vidéo - pas de détection de mouvement de la camera - etc... bref un pack Sécurité qui n'en était pas un [depuis les choses ont effectivement évoluées dans le bon sens] ).

Et voilà ... cela doit être la rançon de ma mauvaise conduite. Et le prix à payer.

Pour autant, cette discrimination est-elle légale ? J'ai interrogé la DGCCRF par le biais de leur nouveau site :

https://signal.conso.gouv.fr/


Affaire à suivre...