Installation d'une 2ème ligne dans le logement

Sulivan74 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2016 Messages: 2

Bonjour à tous,

J'ai déjà une box opérateur autre que Free que je ne peux pas modifier ( abonnement pro ) , mais j'ai souhaité hier prendre une offre Delta sur une deuxième ligne.

Le 1044 m'a dit pas de problème et a pris en compte ma demande d’abonnement . J'ai recu les identifiants de connexion et là surprise je vois que la demande est déjà rattaché a un numéro de fixe alors que la ligne n'a pas encore été crée ...

Le 1044 me dit d'appeler le 3244 pour confirmation qu ils ne procéderont pas a l’écrasement de la ligne existante , mais le 3244 m'indique qu ils ne donnent pas d'informations sur les commandes en cours de création ...

Comment m'assurer que Free ne va pas écraser la ligne existante ? si je ne trouve pas de solutions je vais devoir faire jouer mon droit de résiliation et partir chez OVH

Un grand Merci par avance Wink

Edit : le 1044 ne fonctionne plus non plus car je suis déjà identifié comme étant client , je ne peux donc plus joindre ni le support technique ni le support commercial , et pour le droit de rétractation je dois envoyer un recommandé une fois seulement les équipements reçus , je me retrouve piégé... et si ma ligne actuelle est écrasée je vais perdre l'accès a mes outils de travail ( vu que seul l'IP de ma box pro est autorisé ) ....

Si quelque un peut faire quelque chose , ce serait vraiment super sympa , je voudrais au moins pouvoir continuer à travailler ... Crying or Very sad

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Busyspider

Sulivan74 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2016 Messages: 2

Merci Busyspider !

En effet c'est le cas numero 2 .... donc je vais suivre tes recommandations ! Smile

StephaneM60

Normalement la ligne ne sera pas écrasée, si elle bien au nom d'une société.

Dans mon cas j'avais un abonnement ADSL pro et j'ai pris un abonnement chez Free pour remplacer cet abonnement pro (l'abonnement pro était au nom de ma société et pris chez un opérateur pro), l'abonnement Free je l'ai pris à mon nom et j'avais donné soit le numéro de la ligne, soit mon adresse (je ne me rappelle plus)

Bref la création de l'abonnement Free a été stoppé net (il y avait un code d'erreur dans le suivi de commande) et il m'a été demandé de les contacter. Lorsque je les ai contacté il voulait avoir confirmation que la ligne actuelle était bien la mienne et j'ai du leur fournir le nom du titulaire de la ligne (donc le nom de ma société) pour qu'ils puissent finalement écraser l'ancien abonnement.

Il faudrait vérifier si le numéro de ligne est celui de la ligne existante pour voir si ils se sont gourés ou pas (tu dois avoir l'info quelque part ou le demander à ta boîte). Si effectivement ils se sont gourés : la création de l'abonnement va se retrouver bloqué et la ligne ne sera pas écrasée (enfin si ils suivent la même procédure que pour moi)