(Delta) Transfert vers nouveau logement non fibré

[Cabby89 (Auteur du topic)]

Bonsoir

Je dispose actuellement dans mon logement de la Fibre optique et de la Freebox Delta. Je vais prochainement changer de logement à un endroit ou toute la rue a été fibrée. Le précédent résident du logement n'avait pas fait l'opération de raccordement à la Fibre optique, ce que me confirme le test de ligne proposé sur le site de Free. Le quartier est cependant bien fibré.

Voici mes 2 interrogations :

1°) Je vais prochainement procéder sur le site Internet de Free (depuis mon espace client) au déménagement de ma ligne actuelle vers le nouveau logement. Aussi, je demandais si, compte tenu du fait que le logement ne sera pas encore fibré, ma Freebox Delta pourra fonctionner en ADSL. Par là, j'entends : est-ce que la Delta est en capacité technique de fonctionner sur une technologie moins avancée qu'est l'ADSL?

2°) Je souhaite bien évidemment rapidement continuer à bénéficier de la Fibre optique. Quelle est alors la démarche à effectuer pour demander à Free le déplacement d'un technicien pour qu'il installe la Fibre disponible dans la rue ? Y-a-t-il un numéro de téléphone à contacter ?

Par ailleurs, je serai locataire du nouveau logement. Est-ce qu'il faut que je produise à la société Free un document particulier du propriétaire?

Merci vraiment par avance de votre aide.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[foley64]

Bonsoir

1) La Freebox Delta est tout à fait capable de fonctionner en ADSL, il faudra cependant que vous procédiez à l'échange de votre module FTTH par le module xDSL/4G.

2) Est-ce que le quartier en question est couvert par Free ? Que vous dit exactement le test d'éligibilité de Free ? Je pense que du moment que l'adresse est éligible à la Fibre même si le logement n'est pas fibré, elle devrait être proposé lorsque vous ferez votre demande de déménagement. Sinon, vous pourrez probablement la faire une fois que votre abonnement sera effectif à votre nouvelle adresse.

[Busyspider]

Bonsoir

Il faut déjà savoir si l'adresse de ce nouveau logement est éligible à la Fibre de Free ou pas.

Si le logement n'est pas encore raccordé en Fibre, ce sera le premier opérateur commercial qui mettra un abonnement Fibre en place, qui fera ce raccordement.

Donc si le logement est positif à l'éligibilité de Free, il pourra être raccordé en Fibre par Free et ceci est prévu dans la procédure de déménagement qui est proposé maintenant également vers un accès Fibre optique.

Le test à faire
Qu'indique ton éligibilité sur le portail de Free (offres historiques)   https://signup.free.fr/subscribe2014/

Indique ton numéro de ligne, numéro géographique technique de la ligne ADSL
Ou bien ton adresse
La réponse est immédiate si on est éligible Fibre optique Free

Bonne nouvelle! Vous avez la Fibre optique Free!

Sinon oui bien sûr la Freebox Delta fonctionne sur un accès ADSL en zone dégroupée Free.

[Cabby89 (Auteur du topic)]

Bonjour Busyspider,

Pour répondre à ta question : "Qu'indique ton éligibilité sur le portail de Free (offres historiques) Arrow https://signup.free.fr/subscribe2014/"
Réponse : "Aucune ligne inactive disponible." Puis, c'est écrit : "Il est tout de même possible de raccorder votre logement".
Et en cliquant sur continuer, il y a écrit : "Votre logement ne disposant pas d'une ligne active, des frais d'établissement d'accès de 39,99€ vous seront facturés. Puis, apparaissent à l'écran, la Freebox Revolution à 39,90 €/mois et la Mini 4K".

Qu'est-ce que cela signifie ? Je ne pourrais pas ré-utiliser ma Freebox Delta tant que ce n'est pas fibré?
Je viens de voir que tu avais extrêment bien document et argumenté une page de renseignement:
https://www.Busyspider.fr/Actu/news_150815-Free-aucune-ligne-inactive-trouvee-en-recherche-eligibilite-nouvelle-souscription-Freebox-demenagement.php

Il me semble que l'ancien locataire disposait d'Internet (sans que j'en ai la preuve : il était jeune donc il devait probablement l'avoir). Peux-tu me dire ce qu'il convient de faire car je m'y perds : car en lisant ton site, le résultat du test donné par le site ne serait pas bonne. Faut-il que je valide la déménagement de ma ligne depuis mon espace client.
Quel n° contacter pour être certain de faire le bon transfert?

Merci d'avance pour prendre sur ton temps pour nous aider.

[Busyspider]

[arpu]

[Busyspider]

Bonjour

Oui tout à fait pour le module ADSL + agrégation 4G

[franki06]

pour le test de la ligne, tu as mis le numero ou l'adresse ?

je te conseille de passer par l'adresse, comme ca pas de probleme avec le numero de l'ancien locataire

[Busyspider]

[Busyspider]

[Cabby89 (Auteur du topic)]

Merci vraiment pour toutes vos contributions. Pour résumer :

-la rue dans laquelle se trouve mon futur logement possède sur un poteau télégraphique un sorte de coffret blanc avec des étiquettes (vertes si je ne fais pas erreur) entourant des câbles noirs, comme ce qui se trouve dans mon avenue actuelle ou la plupart des logements dont le mien sont équipés en Fibre optique. Tout ceci me fait donc dire que la Fibre est disponible pas très loin de l'endroit ou je vais habiter ;

-j'ai lancé le test d'éligibilité ADSL/Fibre optique en renseignant l'adresse de mon prochain logement depuis le site https://signup.free.fr/subscribe2014/

Il m'est répondu : "Aucune ligne inactive disponible". Suivi de "Il est tout de même possible de raccorder votre logement".

-je n'ai pas remarqué de Point de Termination Optique installé à un quelconque endroit du logement. Le précédent locataire ne devait donc pas disposer de la Fibre.

Dans l'un des commentaires, il m'était indiqué de contacter Free pour, je cite les propos de Busyspider, "leur demander d'écraser la ligne en lui donnant une preuve d'occupation (facture contrat EDF par exemple)".
Je contacte quel numéro ?

Si j'ai bien retenu, un matériel à installer au dos de ma Freebox Delta me permettra d'utiliser ma Delta.
Je n'ai plus que cela à faire :

-contacter Free pour leur préciser ce que vous m'avez indiqué ?

Merci encore de m'indiquer exactement ce qu'il convient de faire en termes de démarche et à quel moment sachant que je ne rends mon logement actuel qu'à la fin mars et qu'en solution de repli j'aimerais quand même toujours continuer à bénéficier de la Fibre dans mon logement actuel : mon emménagement dans le nouveau logement se fera vers le 10 mars. J'aurais ainsi une double résidence pendant 2 bonnes semaine.

*** Modération *** Mise en page éditée *** Modération ***

Curtis Newton


-

[arpu]

Bonsoir

Le coffret blanc avec des étiquettes vertes est un PBO.
https://Fibre.guide/deploiement/PBO

Tu es éligible à la Fibre mais pas encore chez Free.

J'ai moi même une Freebox Delta depuis janvier 2019 en agrégation ADSL + 4G et je ne suis éligible à la Fibre pour l'instant que chez Orange et Bouygues.

[Cabby89 (Auteur du topic)]

Bonjour,

La petite ville dans laquelle je réside dispose presque partout de PBOE installé bien souvent sur des poteaux. Je vais continuer à résider dans cette même ville.

A mon domicile actuel, cela fait plus d'un an et demi que je dispose de la Fibre optique et un an que je capte la Fibre au moyen de la Freebox Delta.

De mémoire, j'avais reçu un appel de Free ou un mail je ne sais plus, me disant que cette société prévoyait le déplacement de techniciens dans mon secteur pour les travaux de raccordement aux domiciles des personnes souhaitant bénéficier de la Fibre optique à leur domicile.

Comment cela va-t-il s'organiser en partant de l'hypothèse ou le nécessaire a déjà été fait dans les logements d'une partie des logements aux alentours ?

[Busyspider]

Bonjour

Quelle est la ville ?

Pour le moment ton nouveau logement n'est pas éligible à la Fibre de Free .. seul un raccordement en ADSL va pouvoir être possible.

Lorsque la Fibre sera commercialisée par Free pour ce secteur et ce nouveau logement, Free t'en informera et te fera migrer en accès Fibre optique.

Nota : être fibré par un autre opérateur, ne signifie pas pouvoir l'être aussi par Free . en tout cas pour le moment ce n'est pas le cas pour ce nouveau logement.

Comment çà se passe ?

https://www.free.fr/assistance/555.html
Et c'est Free* qui fera les travaux de raccordement depuis le PBO jusqu'au logement , tirera la Fibre depuis le PBO et posera la prise optique (PTO) dans le logement.

* Free ou le premier opérateur commercial qui raccorde ce logement à la Fibre optique.

Pour info en images le lexique Fibre
https://www.Busyspider.fr/FTTH-Free-sur-le-chemin-de-la-Fibre-optique-mini-lexique-en-images-equipements-termes-employes.php

[Cabby89 (Auteur du topic)]

Bonsoir Busyspider et autres contributeurs

Pourriez-vous, s'il vous plaît, simplement me dire si j'ai bien compris la démarche à effectuer :

-je viens d'obtenir les clés de mon logement (contrat de bail signé et état des lieux signés et divers contrats comme EDF souscrits) ;

-l'ancien locataire disposait de l'ADSL sans que je connaisse son n° de téléphone ;

-étant actuellement client Internet Free (je dispose de la Freebox Delta), pour mon nouveau logement, il faut que je demande à "déménager ma ligne Freebox" qui sera en ADSL compte tenu du résultat du test : "aucune ligne active disponible" ;

-par contre, vous me déconseillez de valider en ligne le déménagement de ligne (comme écrit tout en bas de : https://www.Busyspider.fr/ADSL-Freebox-aucune-ligne-inactive-disponible-comment-changer-opérateur-sur-ligne-active-ou-demenager-sur-ligne-inactive-sans-se-tromper.php). IL faut que j'appelle la Hotline. Dans ce cas, quel numéro dois-je composer?

-en contactant la Hotline, je lui demande d'écraser la ligne. C'est bien cela, la précision à indiquer lorsque je demanderai le déménagement de ma ligne? Et puis, il faut que je n'oublie pas demander à ce que l'on m'envoie le module ADSL de façon à ce que ma Delta fonctionne en ADSL ?

Enfin, je peux faire la demande dès à présent?

Merci si cela vous est plus simple de me résumer si possible la démarche à effectuer et le n° à contacter, car je suis perdu en m'indiquant si j'ai intérêt à le faire tout de suite sachant que j'aimerais quand même continuer à bénéficier encore une semaine de la Fibre dans mon logement actuel : je n'aimerais pas que la demande de déménagement me coupe de mon accès actuel en ayant besoin.

Enfin et enfin, je vous remercie encore : j'ai fini par apprendre grâce à vous, que la Fibre que je constate dans les autres logements aux alentours avait été faite par in autre opérateur que Free. Comme vous le dites : il faut que j'attende que Free soit sur les rangs pour fibrer le logement, ce que confirme d'ailleurs cette carte ou ma rue figure dans la catégorie "zone à l'étude" pour la Fibre :

https://www.free.fr/Freebox/informations/carte-des-debits.html

S'il vous plaît j'ai besoin d'un dernier topo.

[Busyspider]

Alors pour le topo à titre d'info à lire la procédure de déménagement en pas à pas imagés, sachant que dans ton cas il ne faut pas faire la procédure en ligne puisque tu ne connais pas le numéro de l'ancien occupant

https://www.Busyspider.fr/Demenager-mon-abonnement-Freebox-procedures-etapes-souscription-nouvel-accès.php

Alors ce qu'il faut faire :

- déjà avoir une preuve d'occupation de ton logement, avec un contrat EDF par exemple à ton nom.

- Ensuite tu appelles le 3244, la Hotline pour pour leur demander à faire ton déménagement de ligne Freebox.
- Tu expliques que pour dans le nouveau logement, tu ne connais pas le numéro de la ligne de l'ancien occupant et que cette ligne est encore active..

- qu'ils veuillent bien (la Hotline) écraser cette ligne, que tu apportes la preuve que tu es bien le nouveau titulaire de ce logement.

- il faut avoir l'adresse précise du nouveau logement à indiquer, en particulier étage, numéro de porte (LOGO) numéro de porte/Logo que tu dois relever sur place.

Free va s'occuper de tout, toi de ton côté tu ne fais rien.

La connexion sur l'ancien logement va continuer à fonctionner le mois en cours du lancement du déménagement.

Je te conseille donc d'attendre le début du mois de mars pour faire cette démarche auprès de la Hotline (sinon la ligne serait coupée sur le logement actuel le 29 février ce que tu ne souhaites pas)


Ahh oui n'oublie pas lors de la demande de leur rappeler que tu as une Delta en Fibre et que le prochain logement est en ADSL, pour qu'on t'envoie le module ADSL.

C'est tout ce que je vois, si j'ai oublié qq chose , d'autres intervenants les rajouteront

[arpu]

Bonjour

Je passe de l'ADSL + 4G au FTTH sur ma Delta dans les prochains jours. Je viens de recevoir un module FTTH + une jarretière optique livrés par Chronopost sans avoir à le demander à Free.

Je suis en pavillon et le raccordement se fait en aérien , j'ai demandé au 3244 à ce que le technicien qui posera le PTO vienne avec une nacelle ou une grande échelle.
Mon interlocuteur m'a dit que ce n'était pas le cas lors du premier rendez vous.
Je verrai bien ...

[Cabby89 (Auteur du topic)]

Bonsoir Busyspider

Un grand Merci pour le temps passé à m'expliquer. Toute dernière chose : lorsque tu écris que je précise à l'opérateur de la Hotline : "tu ne connais pas le numéro de la ligne de l'ancien occupant".

Est-ce que par "n° de la ligne" tu veux parler du numéro de téléphone attribué par le fournisseur Internet de l'ancien occupant du logement ?

Si le N° de ligne signifie le n° de téléphone, alors, selon toi, ce serait plus simple de connaître le n° de téléphone, car j'ai son n° de mobile et peux le contacter pour lui poser la question?

Merci d'avance.

[Busyspider]

C'est bien le numéro de sa ligne, numéro technique géographique de la ligne, qui sert à identifier la ligne sur les bases de données Orange. Ce numéro ne sert pas forcément à téléphoner.

L'ancien occupant ne le connait pas forcément ce numéro (s'il ne sert pas à la téléphonie)

Si tu ne l'as pas trouvé en recherche c'est qu'il est encore actif.
Avec l'adresse précise et le nom de l'ancien occupant, la Hotline devrait retrouver la ligne en question pour effectuer ton déménagement en procédure spécifique d' écrasement de ligne.

[Cabby89 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous et à Busyrider

@Busyrider : Merci énormément pour tes explications.

Toute dernière chose, promis :

-j'ai contacté la Hotline de Free ce matin pour demander le déménagement de ma ligne Freebox (avec écrasement de la ligne existante au nom de l'ancien occupant du logement dont l'opératrice de Free a retrouvé dans sa base exactement l'identité dans la base) ;

-comme tu me l'as suggéré, j'ai précisé que, disposant de la Delta, la ligne dans le nouveau sera en ADSL. Il m'a été précisé qu'effectivement la Fibre avec Free n'était encore dispo dans le secteur.

Tu m'avais parlé de l'envoi d'un module pour le branchement en ADSL. Or, sur ce point, l'opératrice m'a bien confirmé qu'il n'y aurait aucun envoi de matériel. Est-ce normal ? Je suppose que je l'ai dans la boîte. Je vérifierai.

Qu'en penses-tu ?

L'activation de la nouvelle ligne nécessite 6 jours : données indicatives.