Antenne Free 4G N°818237 HS: que faire ?

CB512X42 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2020 Messages: 2

Bonjour,

L'antenne Free n°818237 (eNB:411971 - RNC:11971) est HS depuis un moment et elle n'est toujours pas réparé.

J'ai des gros problème de connexion à la 4G Free a cause de ça. Je capte très mal chez moi maintenant.

Je pensais que ça prendrait un mois tout au plus pour que Free y envoie une équipe pour gérer le problème.

Mais après plusieurs mois, toujours rien...

Sur ce site https://www.rncmobile.net/site/843 , je vois que Free est au courant qu moins depuis le 17/12/2019.

Est-ce normale que ça prenne aussi long-temps pour Free de réparer leur antenne ?

Dois-je contacter leur service client ?

Une autre idée ?

Merci pour vos conseils !

Freedor · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Mai 2015 Messages: 1545

Tu peux toujours contacter le service client pour râler...

Pour avoir des infos, tu peux tenter d'appeler le numéro affiché sur place, en principe il y en a un.

frederic76 · frederic76, Posté le: Sam 14 Mar 2020, 12:09 Sujet du message: 67278 61148

Une panne peut être juste un boulon qui a sauté comme un contrôleur ou autre à changer. La pièce ou les pièces à changer sont pas forcément dispo en stock après diagnostic, il faut parfois en commander un nouvel exemplaire mais si vieux matériel ou rupture fournisseur... Faut du temps pour la ravoir...

Donc une panne peut être réparée rapidement comme demander des mois selon la panne.

Tu peux tenter de faire accélérer les choses en allant sur le forum de l'ADUF avec une adresse en laposte.net, les réseaux sociaux...

Et sinon, te plains pas, tu captes quand me chez toi... Chez moi, malgré être à 150m de l'antenne relais, 930m de l'émetteur radio/TNT... Je n'ai aucun signal chez moi, pas de tel, pas de télé, pas de radio.. En plein centre ville !

Freedor · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Mai 2015 Messages: 1545

Frederic76, tu vis dans une grotte à l'opposé des azimuts? Surprised

frederic76 · frederic76, Posté le: Sam 14 Mar 2020, 14:58 Sujet du message: 67278 61148

CB512X42 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2020 Messages: 2

Merci à tous!

Je vais donc commencer par contacter le service client lundi, et si je n'ai pas de réponse je tenterais l'ADUF.

Frederic76, courage a toi ! Avec la pandémie, les jours à venir vont te sembler bien long !

Je vous souhaite à tous une bonne connexion Internet et une bonne santé !