Ligne résiliée qui apparaît toujours dans mon espace abonné

marchnic57 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Avr 2020 Messages: 3

Bonjour,

j'ai fait la portabilité d'un forfait Free vers un concurrent il y a quelques mois et ne suis pas satisfait de la qualité du réseau, donc je viens de refaire la portabilité inverse ce matin afin de retourner chez Free.

Je me retrouve donc avec 2 entrées pour le même numéro désormais dans l'espace abonné, la première résiliée et la seconde pas encore activée.
Je n'ai pas trouvé de moyen de détacher la ligne résiliée de mon compte (qui était une ligne secondaire comme la nouvelle ayant le même numéro de téléphone), cela est possible à priori uniquement pour les lignes actives.

Existe-t-il un moyen de supprimer cette entrée ?

Merci d'avance !

frederic76

Vois avec le service client Free

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2865

La première entrée conserve sans doute les factures avec l'ancien identifiant.Une fois la portabilité effective il y aura probablement un nouvel identifiant pour ce "nouveau" forfait.

Pas sûr que les deux soient fusionnés.

marchnic57 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Avr 2020 Messages: 3

Merci pour vos réponses je vais voir avec le service client

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2865

Attends au moins que la nouvelle ligne soit activée ...

marchnic57 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Avr 2020 Messages: 3

Oui, pas clair dans ma réponse mais je le ferai après bien entendu Wink