(UPS) Livraison difficile: y a-t'il des cas similaires ?

bertrand84140 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 16 Oct 2014 Messages: 112

Bonjour,

J'ai connu UPS comme société sérieuse...cela ne semble plus être le cas.

Conscient des soucis causés par la pandémie que nous vivons, il va de soit que beaucoup de services ne fonctionnent pas normalement. Néanmoins un colis provenant de Lyon m'est parvenu en 3 jours seulement (Lyon -Bretagne) via Chronopost.

Ayant effectué un Upgrade de la Révolution vers la Delta, je m'assure au préalable auprès de Free du fonctionnement des expéditions... peu de soucis m'affirme t-on, UPS assure les livraisons.

A peine 48H après la commande, SMS d'UPS, le colis est en chemin...et depuis 1 semaine à présent bloqué sur ST Brieuc.

Appels au service clientèle UPS...pour de nombreuses "promenades" illusoires dans le pays du "on se mouille pas" !!!
Le service client Free mène une enquête...je crains une perte de colis ou vol !!!

Voici les messages dUPS:

Le 06/05 Le Votre colis est retardé en raison d'événements dont UPS n'est pas responsable. Nos adaptons la livraison au plus vite.
Le 07/05
Votre colis est retardé en raison d'événements dont UPS n'est pas responsable. Nos adaptons la livraison au plus vite.

Je ne demande pas la Lune en ce moment, soyons raisonnables...en revanche un peu de professionnalisme, juste informer de l'approximation du délais de livraison...pour être présent à la réception du colis, et éviter que le colis se promène à nouveau.

Y a t'il d'autres personnes dans ma situation?

Merci pour vos réponses.

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9502

Ne vous basez pas sur une expérience malheureuse pour juger une société. Pour le moment vous avez un suivi, UPS gère visiblement le soucis. Et comme vous le dites, la période est particulière, en plus des jours fériés. Normal donc que l’ensemble prenne un peu plus de temps que d’habitude.

Et puis votre Freebox actuelle continue de fonctionner, il n’y a pas d’urgence particulière.

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1695

une bonne partie de l explication et avec les blocages ici et la pour des raisons sanitaire peut être pas encore arriver pour ma part j ai deux colis en attente depuis le début du confinement voila .

Votre colis est retardé en raison d'événements dont UPS n'est pas responsable. Nos adaptons la livraison au plus vite.
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bertrand84140 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 16 Oct 2014 Messages: 112

bertrand84140 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 16 Oct 2014 Messages: 112

Majid34 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Sep 2019 Messages: 18

Bonjour Bertrand,

Je boss chez UPS et je t'avou que actuellement par rapport au covid... nous sommes débordé de boulot et en manque de personnels (chauffeurs)... On a repris des clients en plus (pour une durée limitée) de la poste.
Dans mon centre la ou je boss, on assure en priorité les colis en express et les plus urgents... certains colis sont bloqué et livrer sur plusieurs jours...

Voila en gros c'est une situation exeptionnel chez UPS. Pour ton colis ce que je te propose c'est de me laissé en MP ton numéro de tracking de ton colis et je regarderai sur notre base de données... je pourrai peut étre te donnai plus d'infos...

Par contre je reprend le boulot a partir de Mardi.

*** Modération *** Merci de faire une mise en page correcte *** Modération ***

Curtis Newton

bertrand84140 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 16 Oct 2014 Messages: 112

Merci pour cette réponse, voici ce que j'attendais !!!

Je n'en ai strictement rien à faire que ce colis arrive en retard, il faut être idiot pour ne par comprendre la situation.

En revanche, ce qui est irritant, ce sont les messages informatifs qui n'en sont pas !!! Un service client à mon sens courageux, obligé de répondre par des messages "formatés". Comme je l'ai écrit plus haut, même si le colis arrive dans 10 jours, il arrivera dans 10 jours...mais qu'on me le dise, tout est question d'organisation pour réceptionner ce colis, éviter les 3 livraisons, et engorger un peu plus ce qui ne doit l'être.

De mon côté je bosse dans l'agroalimentaire, tu me comprendras, donc courage et Merci encore pour cette réponse.

Excellent week-end.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4828

Bonjour,

Ups m’a bien échangé ma Freebox en 2 jours ouvrés, courant avril donc en plein confinement.

Je pense qu’il doit y avoir des difficultés selon les zones. Voir il s’agit d’un colis perdu...
Je suis d’accord qu’avoir un minimum d’information n’est pas trop demandée, même durant cette période.

Busyspider

Bonjour

Je pense que pas mal de services sont désorganisés en cause évidemment le manque de personnel lié à la crise sanitaire.

Donc sans doute même pour les suivis çà manque de précision ... Les choses vont revenir progressivement à la normal les temps prochains...
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coolrenea · Geek de L'Univers Inscrit le: 16 Sep 2006 Messages: 1081

vous n'estes certainement pas le seul à être dans cette situation. Mais vous, vous n’êtes pas perturbé par ce qui nous arrive?

bertrand84140 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 16 Oct 2014 Messages: 112

Tres perturbé par une administration ayant les deux pieds pris dans le béton, et les mois TRES difficiles à venir.

L'économie doit repartir... et vite !!!