patmag (Auteur du topic), Posté le: Jeu 14 Mai 2020, 10:28 Sujet du message: Forfait 0/2 € (1 Go temporaire): le cadeau empoisonné ?
Forfait 0/2 € (1 Go temporaire): le cadeau empoisonné ?7394768753
Bonjour,
j'ai du zappé quelque choses pourtant j'avais compris que si j'activais les data avec la limite de blocage, je ne serais pas surfacturé ... mais j'ai eu la désagréable surprise de recevoir un hors forfait, alors que je n'ai consommé que 418 Mo ... snifff
est ce une erreur (j'y crois pas...) ou une subtilité qui m'a échappée ?
Merci pour votre avis
*** Modération *** Titre édité *** Modération ***
patmag (Auteur du topic), Posté le: Jeu 14 Mai 2020, 11:04 Sujet du message:
7394768753
Merci pour vos réponses rapides
le message a été envoyé par SMS et je l'ai aussi sur la console de gestion
il y est même précisé "Votre abonnement possède une surconsommation non payée. Certains de vos services ont été limités. Vous devez régulariser votre situation au plus vite afin de les réactiver.
Consultez vos factures pour plus de détails."
Il ne manque plus que la promesse de l'huissier *** Modération *** Capture intégrée *** Modération ***
patmag (Auteur du topic), Posté le: Jeu 14 Mai 2020, 14:18 Sujet du message:
7394768753
Bon
,
j'ai appelé le 3244 , d’après eux ils factureraient les datas consommées à partir du 11/05 ... le blocage de surfacturation après 1 Go ne serait plus effectif ...
en résumé:
Depuis 11/05 on se retrouve, sans être informé de la suppression du blocage que l'on avait mis en place, avec son forfait 2 euros comme avant l'offre sur le plan data .
Petit rappel sans commentaire sur la communication de Free du 18 mars "Face à la pandémie de coronavirus, Free augmente immédiatement le volume data du Forfait mobile 0€ et 2€ pour ses abonné.e.s."
çà me servira de leçon pour les offres suivantes même celles qui semblent des plus altruistes ^o^
msg, Posté le: Jeu 14 Mai 2020, 17:10 Sujet du message:
8864382515
Bonjour ,
Le plus bizarre , c'est que les compteurs Data et voix ne se sont pas mis à zéro le 11/05 , mais qu'à la date de facturation (hier soir à minuit pour ma part).
Mon quota data affiche toujours 1 Go au lieu de 50Mo . Quant aux heures Voix illimités jusqu'au 11/06 , le décompte se fait semble t-il sur la base de 2H maxi .
Rien n'indique que les appels sont illimités ou que la data est limité à 50Mo .
abpfr, Posté le: Jeu 14 Mai 2020, 17:46 Sujet du message:
5029445381
patmag a écrit:
Petit rappel sans commentaire sur la communication de Free du 18 mars "Face à la pandémie de coronavirus, Free augmente immédiatement le volume data du Forfait mobile 0€ et 2€ pour ses abonné.e.s."
çà me servira de leçon pour les offres suivantes même celles qui semblent des plus altruistes ^o^
Je ne sais pas où tu as trouvé cette citation, mais c'est plutôt un commentaire.
Dans le mail que j'ai reçu de Free, l'information est beaucoup plus précise :
Citation:
Exrait d'un mail reçu de Free Mobile le 20/03/2020
Free offre 20 fois plus de data 4G aux abonnés mobile 2€ et 0€ qui bénéficient automatiquement et sans surcoût de 1 Go/mois au lieu de 50Mo en France métropolitaine jusqu’à fin avril* ; * avec mobile 4G.
En particulier : est-ce que le mobile utilisé est bien 4G ?
et tu as raison ils ont précisé qu'il n'y aurait pas de surcoût ... jusqu'a fin avril, il fallait donc comprendre qu'il surgirait en mai .. ( oops un commentaire )
la chose à faire "commercialement" aurait été de prévenir le client le 11/05 puisque apparemment cela n'était pas si claire meme pour universfreebox : il y a même eu des infos contradictoires laissant penser par "erreurs" que cela se prolongerait au delà :
je cite : "[Mise à Jour] Free nous a indiqué qu’il s’agissait d’une erreur sur leur site Web, le forfait mobile à 1 Go n’est prolongé que jusqu’au 11 mai.
Après avoir repoussé la fin de l’offre au 11 mai, le forfait sera finalement encore proposé jusqu’au 19 mai, comme cela est indiqué sur le site de l’opérateur."
Donc tout ce qui a été consommé entre le 01/05 et la date de facturation est facturé en Hors forfait .
Dans ton cas 10,05€ => 201Mio de data . Le forfait 2€ ayant un blocage hors forfait par défaut à 10€ .
Les 5 millions d’abonnés de Free Mobile à 2€ et 0€ bénéficient ainsi dès aujourd’hui des appels illimités
depuis la France métropolitaine vers la France mais aussi vers les mobiles des États-Unis, du Canada, de la
Chine et des DOM ainsi que vers les fixes de 100 destinations à l’international, et ce jusqu’au 11 juin 2020. L’enveloppe d’Internet inclus revient à 50 Mo/mois.Dans mon espace client apparait toujours le quota data à 1 Go malgré la RAZ des compteurs à la date de facturation.
Cette mesure s’applique à l’ensemble de nos abonnés 2€ et 0€ à compter du 12 mai 2020.
Les abonnés concernés n’ont aucune procédure à suivre, l’ajustement de leur forfait se fait sans surcoût, automatiquement et immédiatement.
frederic76, Posté le: Ven 15 Mai 2020, 13:32 Sujet du message:
6727861148
En même temps à la base le forfait 0/2e n'a jamais été fait pour le data.
Utiliser du data, même si ponctuellement 1 Go, n'est pas top avec ça.
Cela me rappelle 20 ans avant quand on avait du style 1h+1h ou appels illimités à partir de tel jour ou heure... Qu'on guettait la pendule pour appeler pile dès que ça commençait.... Et que souvent on avait du hors forfait car le timing opérateur n'était jamais le même que chez soi !
Et puis un cadeau ponctuel peut amener à augmenter après, donc mauvaise surprise quand le cadeau est fini.
Si tu veux du data, prendre un forfait avec data.
Aussi si on a pas de data illimité :
- bloquer le hors forfait dans option d'abo quand dispo
- sur Android (mais doit avoir un équivalent sur ios) mettre alerte à x mo/go et bloquer au delà de y mo/go.
- si peu de data, empêcher les maj, les synchro... Des App, système...
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