[Résolu) (Crystal) Plus de tonalité

dylan10 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Fév 2020 Messages: 28

Bonjour à tous ,

Depuis hier plus de tonalité sur la ligne téléphonique. Je ne peux plus passer d’appel et en recevoir.
Pourtant la Freebox affiche l’heure !

Un redémarrage de la Freebox n’est pas envisageable ( voir mon post "ticket ouvert depuis plus de 5 mois ") parce que je sais qu'elle ne va plus se synchroniser.

Quelqu'un a une idée ?

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

frederic76

Sans redémarrer ou attendre je vois pas. Pourquoi ne peux tu pas redémarrer sinon elle va plus synchro ?

Sinon voir avec Free pour échanger

Busyspider

Bonjour

Le lien de ton post ? "ticket ouvert depuis plus de 5 mois"

Là on va devoir redemander les questions : Quelle Freebox déjà .. Quelle alimentation pour la Freebox ?

Un défaut sur la téléphonie c'est bien souvent une alimentation de la Freebox qui est défaillante .. Donc voir le bloc alim, ou le Freeplug

Si Freebox autre que V5, voir dans Freebox OS ce qu'indique la téléphonie ( KO ou OK)

Bref là on ne sait rien pour pouvoir aider !?
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CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54235

Bonjour,

Il en parle là, et c'est une Crystal en ND:

https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=78102

https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=79052

Busyspider

OK Merci Curtis...

La première chose à faire c'est de changer, faire changer le bloc alimentation de cette Freebox, dans la majorité des cas si souci avec la téléphonie le bloc alimentation est en cause , plus assez puissant pour alimenter la Box et le port téléphone.

Il faut appeler la Hotline et leur demander l'envoi d'un nouveau bloc alim.

Ou bien aller faire la demande sur le forum de l'ADUF.
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CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54235

Tu peux tester avec une alimentation genre 12 V et supportant 1.5 A en ayant la même polarité. Là, il y a de la marge. Wink

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2865

Test d'une autre alimentation déjà proposé sur le forum de l'ADUF le 9 mars, mais sans réponse ...

https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1947853

Busyspider

Indiqué sur Aduf, le lien de ce sujet UF et l'actualisation du problème avec la téléphonie : plus de tonalité.

https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1952023#1952023
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dylan10 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Fév 2020 Messages: 28

Bonjour à tous,

Merci pour vos conseils. Après quelques jours , la tonalité est revenue toute seule sans que je touche à rien. Par contre mon ticket d’incident n’est toujours pas fermé alors que ma connexion fonctionne depuis le 9 mars.

Je pense que Free m’a oublié !!!

frederic76

Pour ton ticket laisses le ouvert, il sera fermé après quelques jours quand tout sera OK après analyses...

Mode troll : ne remets plus titanic, sinon plus de à l'eau, allo...

dylan10 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Fév 2020 Messages: 28

Bonjour frederic 76 (et tous les autres lecteurs ),

Quand vous dites "il sera fermé dans quelques jours quand tout sera OK ..." , vous pensez combien de temps ?

Je n’ai plus de coupure de synchronisation depuis le 9 mars 2020 mais à la base le ticket est ouvert depuis le 16 août 2019.

Je souhaite qu'il soit clôturer au plus vite pour me faire rembourser les 5 mois de panne .

Une idée pour faire avancer les choses .

frederic76

Si une ligne est en '' vérification '' lorsqu'il y a un souci, le temps de vérification demande un temps certain ou un certain temps !

En fait tout va dépendre du problème, du temps d'analyse jusqu'à sa résolution, pour s'assurer déjà de repérer le problème puis de réparer pour qu'il disparaisse et enfin une période après pour s'assurer qu'après intervention pour réparer, tout est OK, stable....

Si ton souci est résolu, tant mieux je dirai. Essaie déjà de voir dans ton espace client si tu peux pas clôturer toi même le ticket. De mémoire dans le passé, si un ticket était ouvert, on pouvait soit même le clôturer.

Vois aussi sinon :
- auprès de Free s'ils peuvent le fermer
- sur le forum de l'ADUF avec une adresse en laposte.net

Quant à ta demande de remboursement, je pense ke tu peux le faire même si ticket ouvert. T un envoie un recommandé avec ar à Free, explique le pb et vois ce qu'ils diront après.

CylenaK · Esprit de L'Univers Inscrit le: 16 Nov 2019 Messages: 254

Bonjour,

il n'est plus possible de clôturer soi-même un ticket incident, il faut réussir à contacter l'assistance pour le faire fermer.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54235

C'est ce que j'avais cru comprendre en lisant sur le forum...