Déménagement: problème d'activation de la ligne

Syl47230 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Mai 2020 Messages: 6

Bonjour,

J'ai effectué un déménagement de ligne, on m'a donné un délais de 6 à 15 jours. Ça fait 15 jours et toujours rien, j'ai la box qui tourne en boucle entre l'etape 2 et 3 (Free m'a dit que c'etait normal) . Ils ont du effectuer un écrasement de ligne car la ligne de l'ancien occupant était encore active.

Est-ce normal ou je dois m'inquièter ?

Merci d'avance pour les réponses.

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Curtis Newton

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2865

Le suivi de commande est à l'étape 6 ?

Est-ce qu'un ticket d'incident est ouvert ?

Syl47230 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Mai 2020 Messages: 6

Où c'est que je trouve le suivi de commande ?

Busyspider

Bonjour

Le suivi d'activation se trouve sur l'espace abonné

https://subscribe.free.fr/login/

Si tu es encore en étape 3/ 4 pas validée pour la 4, c'est normal , Orange n'a pas encore effectué le câblage au central téléphonique. Les 15 jours sont des délais indicatifs, les conditions de vente prévoient 30 jours pour le raccordement.

Alors quelle étape est affichée en rouge sur le suivi ?
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Syl47230 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Mai 2020 Messages: 6

Je suis à l'étape 6 "votre connexion est activé"

Syl47230 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Mai 2020 Messages: 6

À non en rouge je suis à l'étape 4, autant pour moi

Busyspider

Donc faut attendre, la ligne n'est pas encore câblée par Orange
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Syl47230 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Mai 2020 Messages: 6

D'accord Merci, je demande car la box qui tourne en boucle entre l'étape 2 et 3, d'un côté Free me disent que c'est normal, de l'autre côté sur tous les forums ils disent que c'est un problème de box défectueuse ou de ligne.

dominique95880

C'est un problème de ligne non encore câblée.

Dominique

Busyspider

C'est pas un problème Wink

c'est normal , la ligne n'est pas encore câblée
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Syl47230 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Mai 2020 Messages: 6

D'accord Merci pour vos réponses ☺

MaxiD · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Oct 2020 Messages: 1

Bonsoir,

Mon déménagement est terminé et le transfert a été très compliqué niveau Freebox. Nous sommes restés 1 mois sans Wifi ! Certains ont-ils réussi à être indemnisé pour ce type de problème ?

Je suis pas prêt à lâcher après ces galères dans les cartons de déménagement, mais veux bien des conseils.

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2865